Atmosfeer Definitie
Wat zijn atmosferische aspecten?
De beheersbare kenmerken van winkelruimte die klanten verleiden om de winkel, winkel en aankoop binnen te gaan, zijn sfeervol. Philip Kotler identificeerde voor het eerst het gebruik van design-atmosfeer als een marketinginstrument in 1973. Aspecten zoals verlichting, omgevingsgeluid, merchandise-layout en andere kenmerken zijn allemaal componenten van atmosferische aspecten. Deze functies zijn aanwezig om het humeur van een consument te beïnvloeden en de kans op aankopen te vergroten.
Hoe Atmosfeer werkt
Bijna alle winkels gebruiken sfeer, ook al zijn ze subtiel. Een grote winkel met kassa’s staat bijvoorbeeld bekend om zijn brede, goed verlichte gangpaden en felrode borden. Upscale retail kleding winkels zullen bekleed zijn stoelen of banken om het gevoel van luxe in winkels over te brengen en laten winkelen metgezellen een comfortabele plek om te rusten en te wachten. Winkels die zich op tieners richten, gebruiken vaak contrasterende verlichting en luide muziek. Panera Bread en Subway® zijn expert in het gebruik van de atmosfeer van aroma’s, zoals de geur van vers gebakken brood om aankopen te stimuleren. Makelaars maken ook gebruik van atmosferische elementen terwijl ze open huizen organiseren. Door het gebruik van meubels en de geur van versgebakken koekjes kunnen kopers zichzelf in de ruimte ensceneren.
Kenmerken van sfeer zijn onder meer:
- Een indeling van de ruimte inclusief de locatie van bedienden en kassa’s
- De algehele temperatuur van de winkelruimte
- Geuren of aroma’s die zijn ontworpen om de klant te prikkelen en te verleiden
- De locatie van prijsinformatie of andere bewegwijzering
- Muziek om te inspireren, te kalmeren of te stimuleren
- Decoraties die het merk vertegenwoordigen
Veel retailreuzen zullen atmosferische elementen gebruiken om hun retailmerk te identificeren en het te onderscheiden van concurrenten. Een nadeel kan een te agressief gebruik van sfeer zijn, wat het tegenovergestelde effect kan hebben en potentiële klanten kan intimideren of wegjagen.
Belangrijkste leerpunten
- Atmosfeer zijn de beheersbare kenmerken van winkelruimte die klanten verleiden om de winkel, winkel en het aankooppunt te betreden.
- Veel retailreuzen zullen atmosferische elementen gebruiken om hun retailmerk te identificeren en het te onderscheiden van concurrenten.
- Met enscenering kunnen kopers zich bijvoorbeeld in de ruimte voorstellen door het gebruik van meubels en de geur van versgebakken koekjes.
- Een nadeel kan echter een te agressief gebruik van sfeer zijn, wat het tegenovergestelde effect kan hebben en potentiële klanten kan intimideren of wegjagen.
Voorbeeld uit de echte wereld van atmosfeer
Het kerstinkopenseizoen is een uitstekende tijd om sfeervolle marketing in actie te zien. Winkels concurreren om het winkelend publiek te verleiden met kerstmuziek, feestelijke decoraties en zelfs ‘kerstgeuren’ zoals dennen, vanille en kaneel. Ze streven ernaar om een zintuiglijke ervaring te creëren voor hun klanten, die op hun beurt waarschijnlijk meer geld uitgeven aan vakantieartikelen. Anthropologie, een luxe winkel voor dameskleding, accessoires en woonaccessoires, eigendom van Urban Outfitters Inc., is bijvoorbeeld sterk afhankelijk van de sfeer in hun winkels, vooral tijdens de feestdagen. Elke winkel heeft een visueel display-team en er zijn seizoensplannen om tijdens elke vakantie te versieren. Winkel- en merchandise-ontwerp zijn afkomstig van het hoofdkantoor van de winkel in Philadelphia. Gezien het niveau van gebruik van sfeer, lijkt het doel van Anthropologie om zijn klanten een winkelervaring te bieden die zorgvuldig is samengesteld, van hoe een winkel is ingedeeld, hoe deze ruikt, en zelfs de presentatie van koopwaar op de rekken en stapels.