Hoe u een creditcardafschrijving kunt betwisten
Wat gebeurt er als de gloednieuwe 4K-televisie die je mee naar huis neemt een mislukking blijkt te zijn? Of werkt de nieuwe fitnesstracker die u voor uw partner heeft gekregen niet? Of, als u voor iets dubbel in rekening bent gebracht, weet u zeker dat u er maar één mee naar huis bent gekomen?
Als u deze aankopen met een creditcard heeft gedaan – en dat is tegenwoordig vrijwel zeker – dan heeft u geluk. Dankzij de Fair Credit Billing Act hebben consumenten een goede bescherming voor hun creditcardaankopen. Deze wet staat consumenten toe om betalingen in te houden voor beschadigde goederen van slechte kwaliteit of onjuist gefactureerde artikelen die ze met een creditcard hebben gekocht totdat de kwestie is opgelost.
Lees verder terwijl we u laten zien hoe u een creditcardafschrijving kunt betwisten en daadwerkelijk aan de winnende kant uitkomt.
belangrijkste leerpunten
- De Fair Credit Billing Act beschermt consumenten bij creditcardaankopen en beschrijft de procedures die zij en kaartuitgevers moeten volgen.
- Neem bij een geschil eerst contact op met de handelaar.
- De volgende stap is contact opnemen met de creditcardmaatschappij en de afschrijving binnen 60 dagen formeel betwisten.
- Hoewel de regels van de wet geschillen beperken tot aankopen van meer dan $ 50 en binnen 100 mijl, zien veel kaartuitgevers af van deze regels in het belang van een goede klantrelatie.
Ga terug naar de handelaar
Uw eerste zet is altijd om terug te gaan en te proberen het probleem met de handelaar op te lossen. Als je ze de kans geeft om je klacht te behandelen, zullen ze dat heel vaak doen, vooral als je ze beleefd en beleefd benadert. De meeste grote detailhandelaren hebben een klantenservicebeleid dat sterk de neiging heeft om genereus te zijn, tenminste binnen een bepaalde periode en onder “gewone” omstandigheden.
Waar het op neerkomt, is dat als u snel en redelijk handelt, u waarschijnlijk het volledige voordeel van de twijfel krijgt. Als u geen geluk heeft met de eerste vertegenwoordiger waarmee u spreekt, vraag dan om met de dienstdoende manager of supervisor te praten. Zorg ervoor dat u elke interactie bijhoudt, de persoon met wie u sprak, evenals de datum en tijd, zodat u indien nodig naar hen kunt verwijzen.
Leg uw klacht schriftelijk neer
Als de handelaar tijdens uw gesprek niet toegeeft, wordt het tijd om uw klacht schriftelijk in te dienen. Schrijf een korte, gedetailleerde brief waarin u uw specifieke geschil beschrijft, en richt dit per aangetekende post aan de handelaar. Maak voordat u het verzendt een paar kopieën, zodat u er een kunt bewaren voor uw administratie en nog een kopie naar uw creditcardmaatschappij kunt sturen, als bewijs van uw inspanningen om dit geschil op te lossen.
Vervolgens stelt u een brief op aan uw creditcardmaatschappij om deze officieel op de hoogte te stellen van het betwiste aankoopbedrag. De Fair Credit Billing Act schrijft voor dat u dit schriftelijk doet, binnen 60 dagen nadat de factuur met de betwiste afschrijving naar u is verzonden. In uw brief moet u uw rekeningnummer vermelden, de sluitingsdatum van de factuur waarop de betwiste afschrijving verschijnt, een beschrijving van het betwiste item en de reden waarom u de betaling inhoudt.
U moet ook een kopie van uw klachtenbrief aan de handelaar meesturen, samen met alle andere documentatie die uw standpunt ondersteunt. Deze brief moet ook per aangetekende post worden verzonden (ontvangstbevestiging gevraagd). Zorg ervoor dat u het naar het adres “facturatieaanvragen” van uw creditcardmaatschappij stuurt, en niet naar het reguliere adres voor betalingen (aangezien dit vaak twee afzonderlijke afdelingen zijn, en mogelijk ook op verschillende locaties).
Gewoonlijk kunt u uw creditcardmaatschappij bellen en vragen om een specifieke afschrijving te betwisten. Ze kunnen u een formulier mailen of e-mailen om in te vullen voor details.
Behoud uw andere betalingen
Ook al betwist u een item op uw huidige factuur, het is belangrijk om uw andere verplichtingen na te komen. Als u tijdens deze cyclus nog iets anders op uw kaart heeft afgeschreven, moet u die betaling en alle rente naar het gewone adres sturen, anders worden er rente en kosten voor te late betaling in rekening gebracht. Wat moet ik doen als het betwiste item de enige afschrijving op de kaart is? Controleer nogmaals bij de kaartuitgever of u op enigerlei wijze wordt gestraft als u deze niet betaalt.
Op dit punt wacht je gewoon op het resultaat van je uitdaging. Veel kaartmaatschappijen zullen het voordeel van de twijfel aan hun klanten geven en een tijdelijk krediet verstrekken totdat het geschil is opgelost. Dit is echter niet wettelijk verplicht, dus ga er niet vanuit dat u deze overweging krijgt. Ondertussen neemt de kaartuitgever contact op met de handelaar om hun kant van het verhaal te horen. Kortom, als ze uiteindelijk de kant van u kiezen, krijgt u een volledige terugbetaling. Als dit niet het geval is, moet u betalen voor het betwiste item, evenals voor eventuele extra financieringskosten die mogelijk zijn ontstaan.
Er zijn een paar vangsten aan de Fair Credit Billing Act. Technisch gezien moet de verkoop voor meer dan $ 50 zijn en hebben plaatsgevonden in uw thuisstaat of binnen 100 mijl van uw factuuradres, wat betekent dat bestellingen die op internet (of telefoon) worden geplaatst, mogelijk zijn vrijgesteld. Het inhouden van betaling voor webaankopen is afhankelijk van de staatswet. Er zijn echter maar weinig uitgevers die deze regels bij aankopen handhaven, omdat de meeste creditcardmaatschappijen uw bedrijf graag willen behouden, gezien de zeer competitieve aard van de branche tegenwoordig. Maar er is nog altijd een kans dat uw claim op deze gronden kan worden afgewezen.
Het komt neer op
Als u merkt dat u een creditcardafschrijving moet betwisten, heeft u mogelijk meer rechten en voordelen dan u zich realiseert. De sleutel is om snel en verantwoord te handelen. Behandel de kwestie op een snelle en beleefde manier met de handelaar in kwestie en neem indien nodig contact op met uw creditcardmaatschappij. In de meeste gevallen kan het hele geschil binnen enkele weken naar tevredenheid worden opgelost.
Als u bang bent voor daadwerkelijke fraude, bel dan onmiddellijk uw kaartuitgever om uw kaart stop te zetten of om deze direct te annuleren.