Kwaliteitsmanagement

Wat is kwaliteitsmanagement?

Kwaliteitsmanagement is het toezicht houden op alle activiteiten en taken die moeten worden uitgevoerd om een ​​gewenst niveau van uitmuntendheid te behouden. Dit omvat het bepalen van een kwaliteitsbeleid, het opstellen en implementeren van kwaliteitsplanning en -borging, en kwaliteitscontrole en kwaliteitsverbetering. Het wordt ook wel Total Quality Management (TQM) genoemd.

Over het algemeen richt kwaliteitsmanagement zich op langetermijndoelen door de implementatie van kortetermijninitiatieven.

Inzicht in kwaliteitsmanagement

In de kern is TQM een bedrijfsfilosofie die het idee verdedigt dat het succes van een bedrijf op de lange termijn voortkomt uit klanttevredenheid en loyaliteit. TQM vereist dat alle belanghebbenden in een bedrijf samenwerken om processen, producten, diensten en de cultuur van het bedrijf zelf te verbeteren.

Hoewel TQM een intuïtief proces lijkt, is het tot stand gekomen als een revolutionair idee. In de jaren 1920 werd de afhankelijkheid van statistiek en statistische theorie in het bedrijfsleven toenemend, en de allereerste bekende controlekaart werd gemaakt in 1924. Mensen begonnen voort te bouwen op theorieën over statistieken en uiteindelijk creëerden ze gezamenlijk de methode van statistische procescontrole (SPC). Het werd echter pas in de jaren vijftig met succes geïmplementeerd in een zakelijke omgeving.

Het was in deze tijd dat Japan werd geconfronteerd met een barre industriële economische omgeving. Men dacht dat de burgers grotendeels analfabeet waren, en de producten stonden erom bekend dat ze van lage kwaliteit waren. Belangrijke bedrijven in Japan zagen deze tekortkomingen en wilden iets veranderen. Bedrijven zoals Toyota vertrouwden op pioniers in statistisch denken en integreerden het idee van kwaliteitsmanagement en kwaliteitscontrole in hun productieprocessen.

Tegen het einde van de jaren zestig draaide Japan zijn verhaal volledig om en werd het bekend als een van de meest efficiënte exportlanden, met enkele van de meest bewonderde producten. Effectief kwaliteitsmanagement resulteerde in betere producten die goedkoper geproduceerd konden worden.

Voorbeeld uit de praktijk van kwaliteitsmanagement

Het bekendste voorbeeld van TQM is Toyota’s implementatie van het Kanban systeem. Een kanban is een fysiek signaal dat een kettingreactie veroorzaakt, resulterend in een specifieke actie. Toyota gebruikte dit idee om zijn just-in-time ( JIT ) -inventarisatieproces te implementeren. Om de assemblagelijn efficiënter te maken, besloot het bedrijf om net genoeg voorraad bij de hand te houden om de bestellingen van klanten te vervullen zodra ze werden gegenereerd.

Daarom krijgen alle onderdelen van de assemblagelijn van Toyota een fysieke kaart toegewezen met een bijbehorend inventarisnummer. Net voordat een onderdeel in een auto wordt geïnstalleerd, wordt de kaart verwijderd en hoger in de toeleveringsketen geplaatst, waarbij in feite een ander onderdeel van hetzelfde onderdeel wordt aangevraagd. Hierdoor kan het bedrijf zijn voorraad mager houden en geen onnodige activa overvoorraden.