Accountmanager
Wat is een accountmanager?
Een accountmanager is een werknemer die de primaire dagelijkse verantwoordelijkheid heeft voor een voortdurende zakelijke relatie met een klant.
De functietitel van een accountmanager komt het meest voor in de reclame- en PR-bedrijven en in de financiële dienstverlening. Technologiebedrijven die hardware- en softwareondersteuningsdiensten leveren, wijzen accountmanagers toe aan grote klanten.
Belangrijkste leerpunten
- Accountmanagers werken in veel bedrijfstakken, maar zijn meestal te vinden in advertenties, public relations en financiële dienstverlening.
- Het kan zijn dat de baan werkt voor slechts één belangrijke klant of voor meerdere klanten.
- De compensatie omvat gewoonlijk een basissalaris, verkoopprovisie en bonussen voor het overschrijden van doelstellingen.
Inzicht in de accountmanager
Een accountmanager is de belangrijkste contactpersoon tussen de leverancier en de klant. De accountmanager is doorgaans vanaf het begin van de zakelijke relatie in beeld. Nadat hij de deal heeft gepitcht en over het contract heeft onderhandeld, is de accountmanager daarna verantwoordelijk voor het nakomen van de contractvoorwaarden en het tevreden houden van de klant.
De accountmanager kan ook contact opnemen met een klant om nieuwe producten en diensten te introduceren. Dat kan betekenen dat technisch, ontwerpend en ander ondersteunend personeel naar de klant moet reizen om demonstraties te geven en te helpen bij het verkooppraatje.
Regelgeving is van toepassing
Accountmanagers worden aangemoedigd om regelmatig contact te houden met klanten.
In de financiële wereld wordt van accountmanagers verwacht dat ze de ethische richtlijnen van regelgevende autoriteiten volgen. In de financiële wereld omvatten deze regel 3220 van de Financial Industry Regulatory Authority ( FINRA ), die van toepassing is op makelaars-dealers en investeringsadviseurs, die de betaling van geschenken en fooien beperkt.
Verantwoordelijkheden van de accountmanager
Van accountmanagers wordt meestal verwacht dat ze nieuwe klanten binnenhalen en krijgen ze vaak jaarlijkse quota. Ze kunnen ook door het bedrijf klanten worden toegewezen.
In sommige gevallen kan een accountmanager slechts één zeer belangrijke klant worden toegewezen, die de rode loperbehandeling krijgt. Andere accountmanagers hebben meerdere klanten om prioriteit te geven in termen van hun belang voor het bedrijf. Een enkele accountmanager kan de advertentiecampagne van een voedingsmiddelen- en drankenbedrijf en een fastfoodketen afhandelen.
In de financiële wereld moeten accountmanagers de richtlijnen volgen die zijn opgesteld door FINRA.
Waar ze zijn gevonden
In verschillende bedrijfstakken kunnen accountmanagers de cyberbeveiligingshardware en -software van een bank, de farmaceutische behoeften van een ziekenhuisgroep, de vermogensbeheerbehoeften van een particuliere klant of de primaire brokerage servicevereisten van een hedgefonds afhandelen.
De vergoeding voor de accountmanager is doorgaans een basissalaris met een verkoopprovisie en bonussen voor het bereiken of overtreffen van verkoopdoelstellingen. Begin 2020 bedroeg het gemiddelde basissalaris voor de baan $ 60.260, met een gemiddelde aanvullende vergoeding van $ 31.109, volgens Glassdoor.com.
Accountmanagers hebben een breed scala aan vaardigheden en een grondige kennis van de branche. Deze vaardigheden omvatten de volgende:
- Verkoopvaardigheden om nieuwe klanten binnen te halen en bestaande klanten te pitchen voor nieuwe producten en diensten
- Projectmanagementvaardigheden om op de hoogte te blijven van het werk dat voor de klant wordt gedaan
- People managementvaardigheden om intern met verschillende afdelingen samen te werken als de behoefte zich voordoet
- Uitzonderlijke communicatieve vaardigheden om de klantrelatie te behouden