Call-to-action (CTA)
Wat is een call-to-action (CTA)?
Een call-to-action (CTA) is een marketingterm die verwijst naar de volgende stap die een marketeer zijn publiek of lezer wil laten nemen. De CTA kan een directe link naar de verkoop hebben. Het kan de lezer bijvoorbeeld instrueren om op de koopknop te klikken om een verkoop af te ronden, of het kan het publiek gewoon verder helpen om consument te worden van de goederen of diensten van dat bedrijf. De CTA kan suggereren dat de lezer zich abonneert op een nieuwsbrief die bijvoorbeeld productupdates bevat. Om effectief te zijn, moet een CTA duidelijk zijn en onmiddellijk de marketingboodschap volgen.
Belangrijkste leerpunten
- Een call-to-action (CTA) is een marketingterm die verwijst naar de volgende stap of de actie die de marketeer wil dat de consument neemt.
- Oproepen tot actie kunnen zo direct zijn, zoals een knop met de tekst ‘Koop nu’ of een zachtere CTA zoals ‘Meer lezen’.
- Door middel van praktijken zoals A / B-testen, kunnen marketeers leren welke CTA’s het meest effectief zijn om het publiek een specifieke actie te laten uitvoeren.
Inzicht in calls-to-action (CTA)
De aard van de CTA verschilt per advertentiemedium. Een televisiereclame voor een liefdadigheidsorganisatie kan bijvoorbeeld eindigen met een CTA die mensen ertoe aanzet om een 1-800-nummer te bellen of een webpagina te bezoeken, terwijl de maandelijkse e-nieuwsbrief van een liefdadigheidsinstelling alleen een ‘doneer nu’-knop in de hoofdtekst kan bevatten..
In die geest zijn er zowel harde als zachte oproepen tot actie, afhankelijk van waar de klant zich bevindt tijdens de reis om een product te kopen. Een zachtere oproep tot actie als klant is bijvoorbeeld simpelweg leren over een nieuw product of merk dat hen kan uitnodigen om meer te leren. Andere, meer directe CTA’s hebben een taal als ‘nu kopen’.
CTA’s en A / B-testen
Adverteerders hebben ontdekt dat de gegevens van de CTA een uitstekende kans vormen voor A / B-tests, waarmee de effectiviteit van marketingmethoden wordt getest. Formulering en uiterlijk zijn van belang voor conversies. Mensen die de term ‘gratis proefperiode’ schuwen, reageren soms anders: ‘probeer het eens’ of ‘nu toegang’. Met name bij digitale marketing is het mogelijk om tests in bijna realtime uit te voeren, waarbij de CTA wordt aangepast naarmate gegevens over klikfrequenties binnenkomen.
Een CTA kan het hoogtepunt van een advertentie zijn of slechts een stap in het proces. Verkoopfilters waar leads worden verzameld, gecultiveerd en geconverteerd, hebben meerdere CTA’s. Het proces kan bijvoorbeeld beginnen met een CTA voor de potentiële klant om een proefabonnement uit te proberen en vervolgens doorgaan met verschillende middelpunt-CTA’s om een upgrade aan te moedigen. Dit kan worden gevolgd door een “laatste” CTA om toegang te behouden als de lead niet is geconverteerd. Vervolgens kan er binnen een bepaalde periode na de “laatste” CTA een extra CTA worden verzonden met een korting of andere verleiding voor de prospect. Elke CTA-actie kan anders worden geformuleerd op basis van zowel de laatste CTA die de prospect negeerde als de feedback van alle potentiële klanten uit AB-tests.
Digitale marketing gebruikt analytische feedback om zowel het uiterlijk als de frequentie van CTA’s aan te passen. Gedrukte media en andere traditionele media missen feedbackmechanismen die kunnen tippen aan een dergelijke directheid, maar er zijn nog steeds doelgroepen die via deze traditionele kanalen kunnen worden bereikt. Of het nu digitaal of traditioneel is, het is moeilijk om van het publiek klanten te maken als een advertentie geen duidelijke CTA heeft.