Verkooppunt (POS)

Wat is een verkooppunt (POS)?

Verkooppunt (POS), een cruciaal onderdeel van een aankooppunt, verwijst naar de plaats waar een klant de betaling voor goederen of diensten uitvoert en waar mogelijk omzetbelasting moet worden betaald. Het kan in een fysieke winkel zijn, waar POS-terminals en -systemen worden gebruikt om kaartbetalingen te verwerken, of een virtueel verkooppunt zoals een computer of mobiel elektronisch apparaat.

POS begrijpen

Verkooppunten (POS’s) zijn een belangrijk aandachtspunt voor marketeers omdat consumenten op deze strategische locaties de neiging hebben om aankoopbeslissingen te nemen over producten of diensten met een hoge marge. Traditioneel zetten bedrijven POS’s op in de buurt van winkeluitgangen om het aantal impulsaankopen te verhogen wanneer klanten vertrekken. Verschillende POS-locaties kunnen retailers echter meer mogelijkheden bieden om specifieke productcategorieën op de micromarkt te zetten en consumenten op eerdere punten in de verkooptrechter te beïnvloeden.

Warenhuizen hebben bijvoorbeeld vaak POS’s voor individuele productgroepen, zoals apparaten, elektronica en kleding. Het aangewezen personeel kan producten actief promoten en consumenten begeleiden bij aankoopbeslissingen in plaats van simpelweg transacties te verwerken. Evenzo kan het formaat van een kassasysteem de winst of het koopgedrag beïnvloeden, omdat dit de consument flexibele opties geeft om een ​​aankoop te doen.

Amazons concept-gemakswinkel, Amazon Go, die technologieën gebruikt waarmee klanten binnenkomen, items pakken en naar buiten lopen zonder door een kassa te gaan, zou een revolutie teweeg kunnen brengen in kassasystemen. Dit verhoogt niet alleen het gemak, maar kan het ook mogelijk maken dat POS’s, loyaliteit en betalingen worden samengevoegd tot één klantgerichte ervaring.

Voordelen van kassasystemen

Elektronische POS-softwaresystemen stroomlijnen de detailhandel door het transactieproces te automatiseren en belangrijke verkoopgegevens bij te houden. Basissystemen omvatten een elektronische kassa en software om de gegevens die bij dagelijkse aankopen worden verzameld, te coördineren. Winkeliers kunnen de functionaliteit vergroten door een netwerk van apparaten voor het vastleggen van gegevens te installeren, waaronder kaartlezers en streepjescodescanners.

Afhankelijk van de softwarefuncties kunnen detailhandelaren de prijsnauwkeurigheid, voorraadwijzigingen, bruto-inkomsten en verkooppatronen volgen. Door geïntegreerde technologie te gebruiken om gegevens bij te houden, kunnen detailhandelaren verschillen in prijsstelling of cashflow opsporen die tot winstverlies kunnen leiden of de verkoop kunnen onderbreken. Kassasystemen die voorraad- en kooptrends volgen, kunnen retailers helpen problemen met de klantenservice te vermijden, zoals verkopen die niet op voorraad zijn, en de inkoop en marketing afstemmen op het consumentengedrag.

Speciale overwegingen: POS-innovatie

Moderne kassasystemen zijn doorgaans programmeerbaar of kunnen worden uitgebreid met softwareprogramma’s van derden. Deze systemen kunnen op maat worden gemaakt om aan specifieke behoeften te voldoen. Veel detailhandelaren gebruiken bijvoorbeeld POS-systemen om lidmaatschapsprogramma’s te beheren die punten toekennen aan frequente kopers en kortingen geven op toekomstige aankopen.

Cloudgebaseerde  kassasystemen worden steeds vaker gebruikt, vooral voor grote online verkopers, om talloze aankopen te volgen en te verwerken. Cloudgebaseerde systemen kunnen de initiële kosten voor het implementeren van een kassasysteem voor veel bedrijven aanzienlijk verlagen.

Klanten kunnen ook rechtstreeks communiceren met kassasystemen, met name in de horeca. Deze systemen worden vaak locatiegebaseerde technologie genoemd en kunnen transacties op klantlocaties verwerken. In veel restaurants kunnen klanten bijvoorbeeld menu’s bekijken en bestellingen plaatsen op terminals aan hun tafel. In hotels gebruiken klanten vergelijkbare terminals om bestellingen te plaatsen voor roomservice of om hotelrekeningen te betalen.

Om concurrerend te blijven en merkeigenaren te helpen bij het promoten van hun producten, richten fabrikanten van POS-displays zich op het verbeteren van de esthetiek en het creëren van innovatieve productontwerpen. Ook hebben de toenemende concurrentie in de detailhandel en het resulterende gebruik van POS-displays om klanten te verleiden om producten te kopen, retailers aangemoedigd om verschillende op maat gemaakte displays te eisen die aan specifieke behoeften in verschillende retailfaciliteiten kunnen voldoen. Maatwerk aangeboden in termen van esthetiek, capaciteit en mobiliteit kan een grote invloed hebben op de merkidentificatie van een bedrijf.