Terugname van producten
Wat is een terugroepactie?
Een productterugroepactie is het proces waarbij defecte en / of mogelijk onveilige goederen worden teruggehaald bij consumenten, terwijl die consumenten een vergoeding krijgen. Terugroepacties komen vaak voor als gevolg van bezorgdheid over de veiligheid van een fabricagefout in een product dat de gebruiker kan schaden.
Het terugroepen van een product kan vrijwillig zijn of verplicht worden gesteld door een regelgevende instantie zoals de Consumer Product Safety Commission ( CPSC ) in de VS.
Belangrijkste leerpunten
- Productterugroepingen vinden plaats als gevolg van veiligheids- of kwaliteitsproblemen in verband met een fabricage- of ontwerpfout in een product dat de gebruikers ervan kan schaden.
- Terugroepacties kunnen een negatieve invloed hebben op de aandelen van een bedrijf, omdat ze duur zijn en de reputatie van een bedrijf kunnen schaden, wat kan leiden tot dalende verkopen.
- Terugroepacties kunnen vrijwillig worden gedaan als het bedrijf van mening is dat dit kosteneffectiever zal zijn in plaats van te wachten op rechtszaken of verplichte terugroepacties.
Hoe een terugroepactie werkt
Hoewel het proces achter een terugroepactie kan variëren afhankelijk van de lokale wetgeving, zijn er enkele algemene stappen die plaatsvinden. Als een diervoederfabrikant bijvoorbeeld een partij product vrijgeeft dat een ingrediënt bevat dat per ongeluk dieren kan vergiftigen, zal het bedrijf de gevaren van het voedsel publiekelijk aankondigen en zijn klanten vragen het product terug te sturen naar het bedrijf of het gewoon weg te gooien.
Klanten krijgen meestal een volledige terugbetaling of vervanging. Er wordt vaak een PR campagne opgezet om de publiciteit rond het evenement te behandelen.
Terugroepacties kunnen een negatieve invloed hebben op de aandelenkoers van een bedrijf. Als de bezorgdheid over de status of reputatie van een bedrijf toeneemt wanneer een gevaarlijk product wordt vrijgegeven, kunnen klanten zich in de toekomst afkeren van het kopen van zijn goederen, wat leidt tot lagere inkomsten en winsten.
Sommige terugroepacties kunnen resulteren in het regelrechte verbod op een artikel, terwijl andere consumenten eenvoudigweg vragen om zelf een defect artikel terug te sturen voor vervanging of reparatie. In bepaalde voorbeelden, zoals het terugroepen van een auto, kan een verkoper een nieuw onderdeel leveren of een diagnose uitvoeren die het gevaar van gebruik van het product zonder kosten voor de consument verkleint.
Merk op dat fabrikanten vaak in staat zijn om productherroepingsverzekeringen te kopen om de kosten en financiële verliezen te dekken die verband houden met een terugroepactie als deze zich zou voordoen.
Voorbeelden van terugroepacties
Terugroepacties kunnen in elke branche voorkomen en om verschillende redenen. Hieronder staan slechts drie voorbeelden van terugroepacties.
Airbags
Tientallen miljoenen voertuigen zijn de afgelopen jaren teruggeroepen vanwege de bezorgdheid dat de airbags die ze hebben, gemaakt door het bedrijf Takata, defect zijn. De National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) meldde dat langdurige blootstelling aan hoge hitte en vochtigheid ertoe kan leiden dat deze airbags exploderen en passagiers verwonden wanneer ze worden ingezet.
Deze specifieke terugroepactie omvatte het faseren en prioriteren van reparaties, omdat niet alle vervangende onderdelen niet meteen beschikbaar konden worden gesteld en bepaalde voertuigen een veel groter risico liepen op een gevaarlijke airbagexplosie dan andere.
Pindakaas
In 2009 heeft een grote salmonella-uitbraak van pindakaasproducten die door Peanut Corp. of America worden verwerkt, naar verluidt een aantal mensen gedood en honderden anderen ziek gemaakt. Duizenden producten met mogelijk besmette pindakaas die door een groot aantal verschillende bedrijven werden verkocht, werden in verband gebracht met de massale terugroepactie. Peanut Corp. ging kort daarna failliet en de industrie kreeg daardoor een grote klap.
Speelgoed
Verschillende speelgoedfabrikanten, waaronder Mattel en Fisher-Price, werden halverwege de jaren 2000 gedwongen miljoenen speelgoed van hun kinderen terug te roepen vanwege overmatige hoeveelheden lood in de verf van de producten. Dit onveilige speelgoed was voornamelijk tegen lage kosten in Chinese fabrieken vervaardigd.