Relatie manager
Wat is een relatiemanager?
Relatiemanagers werken aan het verbeteren van zakelijke relaties met partnerbedrijven en klanten. Relatiebeheer is over het algemeen verdeeld in twee velden: klantrelatiebeheer en zakenrelatiebeheer. Beide velden hebben het gemeenschappelijke doel om goede relaties te faciliteren, zodat bedrijven de waarde van die relaties kunnen maximaliseren en een goede reputatie kunnen behouden.
Belangrijkste leerpunten
- Met directe en indirecte middelen helpen relatiemanagers bedrijven de relaties met klanten en partners te verbeteren.
- Relatiemanagement heeft twee aandachtsgebieden: klanten en zakenpartners.
- Relatiemanagers gebruiken gegevens om trends en problemen op te sporen en communicatie, contracten en onderhandelingen te analyseren. De inzichten worden gebruikt om bedrijfspraktijken te verfijnen.
Inzicht in relatiebeheerders
Goed relatiebeheer gaat net zo goed over communicatie, conflictbeheer en menselijke vaardigheden als over de technische aspecten van een bepaald bedrijf of een bepaalde branche. Professionals in deze rol kunnen een bachelor- of masterdiploma in het bedrijfsleven hebben, maar ze kunnen ook een bachelordiploma of postgraduaat in marketing of communicatie hebben.
Sterke communicatie- en coördinatievaardigheden zijn nodig om betere relaties met klanten en andere partners mogelijk te maken. Het is ook gebruikelijk dat relatiemanagers nauw samenwerken met klantgericht personeel om hen te helpen de behoeften van klanten beter te begrijpen en hen te motiveren om de hoogste servicenormen te bieden.
Naast communicatieve vaardigheden hebben relatiemanagers sterke analytische vaardigheden nodig om een diep begrip te ontwikkelen van de producten of diensten die worden verkocht, de markten waarin ze worden verkocht en bredere trends in de branche. Hoe beter ze de technische aspecten van het bedrijf begrijpen, hoe beter en efficiënter ze kunnen communiceren met klanten of partners of het personeel kunnen helpen om aan de behoeften van klanten of partners te voldoen.
Soorten relatiemanagers
Bij kleinere bedrijven kunnen relatiemanagers verantwoordelijk zijn voor het toezicht op aspecten van zowel zakelijke relaties als klantenrelaties. Bij grotere bedrijven zullen relatiemanagers zich echter waarschijnlijk specialiseren in het ene of het andere gebied.
Een sleutelrol van relatiemanagers is om bedrijven te helpen zich te onderscheiden van concurrenten.
Beheerders van klantenrelaties
Het doel van klantrelatiebeheerders is om een cultuur van relaties met klanten op te bouwen die gebaseerd is op vertrouwen en waarde en niet alleen op prijs. Dit helpt om sterke concurrentiebelemmeringen op te werpen. Klanten die weten dat ze een bepaald bedrijf kunnen vertrouwen, zullen eerder terugkeren, zelfs als een minder bekende of minder vertrouwde concurrent een lagere prijs biedt.
Klantrelatiebeheerders werken samen met senior executives, verkoopmanagers, technische managers, financieel directeuren en anderen die verkoopbeslissingen nemen of beïnvloeden. Ze kunnen ook rechtstreeks met klanten samenwerken om problemen aan te pakken of andere obstakels te overwinnen.
Klantrelatiebeheerders volgen ook trends in de branche om nieuwe verkoopkansen te identificeren en om de productontwikkelings- en verkoopteams op de hoogte te houden om aan de behoeften van de klant te voldoen. Ze gebruiken de gegevens die ze verzamelen om omzetdoelstellingen vast te stellen en de middelen te identificeren die nodig zijn om deze te bereiken. Onderzoek is ook belangrijk om trends van concurrenten te analyseren en mogelijke bedreigingen voor de relaties van het bedrijf met klanten in te schatten.
Een andere rol voor klantrelatiebeheerders is het organiseren van training, gepland onderhoud en andere diensten om klanten te helpen beter en efficiënter gebruik te maken van producten of diensten. Ze kunnen ook helpen bij het opzetten van online bestel- en betalingssystemen die de commerciële afspraken met klanten vereenvoudigen.
Managers voor zakelijke relaties
Zakelijke relatiebeheerders houden toezicht op de interne communicatie van bedrijfseenheden binnen een groter bedrijf of met leveranciers en andere externe entiteiten. Ze houden toezicht op teams die aankopen, budgettering en kostenfactoren volgen en waardevolle informatie verstrekken over bedrijfseenheden om middelen efficiënt te gebruiken en bedrijfsstandaarden uit te voeren.
Deze taak omvat het bijhouden van gegevens met betrekking tot hoe het bedrijf omgaat met serviceleveranciers, leveranciers van grondstoffen en andere partners. Zakelijke relatiebeheerders zoeken naar trends, lossen problemen op en analyseren communicatie, contracten en onderhandelingen. Ze gebruiken de informatie om bedrijfspraktijken te verfijnen.
Bedrijven helpen een positieve reputatie in hun gemeenschap te behouden, is een andere belangrijke rol die managers van zakelijke relaties spelen. Bedrijven die worden gezien als positieve bijdragers aan de gemeenschap, zijn beter in staat klanten en zakenpartners aan te trekken. Dit betekent dat het opbouwen van positieve relaties met lokale gemeenten of ontwikkelingsautoriteiten in de binnenstad een even belangrijk onderdeel is van de rol van het opbouwen van relaties met andere zakenpartners.