Robert Crandall

Wie is Robert Crandall?

Robert Crandall is een voormalig president, CEO en voorzitter van AMR Corporation, de houdstermaatschappij van American Airlines, van 1985 tot 1998. Crandall staat bekend om zijn uitvoerend leiderschap en om zijn innovaties, waaronder een computerreserveringssysteem voor reisagenten dat revolutioneerde de industrie.

Robert Crandall begrijpen

Robert Crandall, geboren in 1935 tijdens de Grote Depressie in Westerly, Rhode Island, ging naar 13 middelbare scholen voordat hij afstudeerde, omdat het gezin veel verhuisde om de carrière van zijn vader in levensverzekeringen te volgen. Na zijn afstuderen ging Crandall naar de Universiteit van Rhode Island en behaalde uiteindelijk zijn MBA aan de Wharton School aan de Universiteit van Pennsylvania.

Crandall begon zijn carrière bij Eastman Kodak in 1960 als krediettoezichthouder en werkte later voor Hallmark, Trans World Airlines en Bloomingdales voordat hij in 1973 bij American Airlines kwam als senior vice president of finance. In 1985 nam Crandall het bedrijf over als President en CEO van AMR, de houdstermaatschappij die eigenaar was van American Airlines. Terwijl hij in die positie was, ontwikkelde Crandall een reputatie als een legendarische leider met non-conformistische posities met betrekking tot het bedrijf en in het algemeen over kwesties die de branche als geheel aangaan.

De eerste hiervan was zijn verzet tegen deAirline Deregulation Act van 1978, waarvan Crandall geloofde dat deze de kwaliteit van de ervaring voor Amerikaanse klanten in het hele Amerikaanse luchtvaartsysteem zou verminderen. De tweede was zijn bearish houding ten opzichte van de waarde van de aandelenkoersen van Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen, en hij gaf publiekelijk toe dat hij niet geloofde dat luchtvaartmaatschappijen een goede investering waren, vooral niet voor werknemers van het bedrijf.

‘Robert Crandall’ en innovatie

Enkele van de innovaties die American tijdens zijn ambtstermijn als president en CEO introduceerde, omvatten kostenbesparende maatregelen die van het gewone naar het sublieme gingen, zoals zijn beroemde beslissing om één olijf minder in de gratis salade van een klant te plaatsen bij maaltijden aan boord, ter verdediging zijn acties door blijmoedig te stellen dat klanten de ontbrekende olijf nooit zouden opmerken en dat het bedrijf $ 40.000 per jaar zou besparen op die ene uitgave minder.

Crandall hielp ook bij het toezicht op de introductie van het SABRE-systeem, een innovatie op het gebied van computerautomatisering die het boeken van een vliegticket vereenvoudigde. Voorafgaand aan de implementatie van SABRE zouden voor elk gekocht ticket meerdere medewerkers nodig hebben om te bepalen of een bepaalde stoel al was verkocht. Het boekingssysteem van Crandall werd een belangrijk onderdeel van het financiële succes van American. Het systeem maakte het boeken van reizen gemakkelijker, maakte lastminute-reserveringen mogelijk en stelde consumenten in staat vooraf met korting tickets te kopen, wat de luchtvaartmaatschappijen ten goede kwam door hun cashflow te verbeteren.

Ook geïmplementeerd tijdens de ambtsperiode van Crandall bij het bedrijf was AAdvantage, het eerste frequent flyer-programma in de branche en een model voor de bedrijven en programma’s die er later kwamen.

Crandall was van 2003 tot 2007 lid van de raad van bestuur van AirCell, een bedrijf dat de opdracht kreeg om een ​​breedbandsignaal naar passagiers en bemanning aan boord te brengen.  Hij is de winnaar van de Horatio Alger Award en wordt ook gekenmerkt door in de Eregalerij van het Conrad Hilton-college.