Wie is de gemiddelde Costco-klant?
Vraag mensen die winkelen bijCostco Wholesale Corp.(COST) store als ze het leuk vinden en je zult waarschijnlijk uitbundige lof horen, samen met een lijst met de geweldige deals die ze bij hun laatste bezoek hebben gescoord. Meer dan 98 miljoen mensen betalen een jaarlijkse contributie om binnen te komen, waarbij minder dan 10% elk jaar besluit dat de ervaring de prijs van vernieuwing niet waard is.
Voor sommigen staat Costco-winkelen dicht bij een religieuze ervaring, wat zou kunnen verklaren waarom zondag de drukste dag is. Voor anderen is naar Costco gaan als een speurtocht. Ze krijgen misschien ontbijtgranen of dierenvoer, maar om daar te komen, moeten ze langs gangpaden lopen die van vloer tot plafond zijn gevuld met nieuwe inventarissen van coole dingen.
Banden, piano’s en koekjes
Als je een Costco binnenloopt, weet je nooit wat je gaat vinden. Toegegeven, het zijn meestal kruidenierswaren, en het enorme aantal artikelen dat op voorraad is, is een fractie van wat er bij Walmart te koop is. Maar als Costco een goede deal kan krijgen voor banden of piano’s, vindt u ze daar ook.
Die pure serendipiteit is een van de redenen waarom Costco-shoppers bijna 150% meer uitgeven per shoppingtrip dan shoppers bij de gemiddelde retailer.
Een andere reden is dat de gemiddelde winkelmarkering bij Costco ongeveer 11% is, dus kopers weten dat ze een goede deal krijgen.
Costco is niet voor iedereen
Costco-shoppers houden net zoveel van een koopje als ieder ander, maar ze hebben ook de middelen om in bulk in te kopen, wat voor de meeste producten die het op voorraad heeft, de enige manier is om ze te kopen. De typische Costco-klant heeft een gezinsinkomen van ongeveer $ 93.000 per jaar.
De kosten van shampoo bij Costco zijn de laagste, maar shoppers moeten meestal een drie-pack kopen. Vermenigvuldig dat met een willekeurig aantal producten dat shoppers aan hun winkelwagentje toevoegen en u kunt zien waarom het gemiddelde transactietotaal zo hoog is.
Het verklaart ook waarom de overgrote meerderheid van de bijna 800 Costco-winkels zich in welvarende buitenwijken bevindt, zowel in de VS als over de hele wereld. De meeste Costco-kopers zijn huiseigenaren in de voorsteden. Het kost veel ruimte om bulkaankopen op te slaan.
Grote uitgevers zorgen voor meer inkomsten
De lidmaatschapscomponent is een cruciaal onderdeel van de Costco-ervaring en is ook intrinsiek aan het bedrijfsmodel en de groeistrategie van het bedrijf.
Om te beginnen genereerden de lidmaatschapsbijdragenin 2019 $ 3,35 miljard aan pure inkomsten. Maar de lidmaatschapsbijdrage is ook een reden waarom leden steeds terugkomen.
43% van de Costco-shoppers betaaldeeind 2019$ 60 voor eenGold Star-lidmaatschap. Dat geeft hen een jaar lang toegang tot Costco-koopjes. Meer dan een derde betaalt $ 120 voor het Gold Star Executive-lidmaatschap, waarmee ze 2% contant geld terugkrijgen op hun aankopen. (Er zijn zakelijke versies van beide lidmaatschappen voor dezelfde prijzen.)
Om de kosten van de extra $ 55 te dekken, moeten uitvoerende leden minimaal $ 230 per maand of $ 2.750 per jaar uitgeven. Uitvoerende leden die twee keer zoveel uitgeven, verdienen genoeg om de volledige kosten van het lidmaatschap te dekken. Om het volledige voordeel van maximaal $ 750 oogsten geld terug, ze hebben te besteden $ 37.500 per jaar.
Volgens het bedrijf, hoewel uitvoerende leden slechts 39% van het ledenbestand uitmaken, zijn ze goed voor ongeveer tweederde van de totale omzet.
Costco’s klantenprofiel
Costco begon in 1983 in Seattle, hoewel het discountmagazijnmodel een paar jaar eerder in San Diego werd uitgevonden, onder de naam Price Club. De twee bedrijven fuseerden uiteindelijk.
Vanaf het begin richtte het bedrijf zich op een relatief welvarende en universitair geschoolde klant. Aanvankelijk werd het op de markt gebracht aan bedrijfseigenaren, bevoegde professionals en mensen in dienst van overheden, nutsbedrijven, ziekenhuizen en banken. Dit was een stabiele bron van verkoopopbrengsten.
Toen het zijn lidmaatschap openstelde voor het grote publiek, wist Costco dat het een bepaald type klant zou aantrekken die de waarde van lidmaatschap inzag.
Tot op de dag van vandaag probeert het bedrijf geen klanten te achtervolgen die niet goed bij elkaar passen. Het doet geen reclame. Het kiest ervoor om in te spelen op de behoeften en voorkeuren van die ideale leden.