Augmented product
Wat is een augmented product?
Een verbeterd product is door de verkoper verbeterd met extra functies of services om het te onderscheiden van hetzelfde product dat wordt aangeboden door zijn concurrenten. Het vergroten van een product omvat het opnemen van immateriële voordelen of add-ons die verder gaan dan het product zelf.
Voorbeelden van de functies die worden gebruikt om augmented-producten te maken, zijn onder meer gratis bezorging of installatie van een service thuis. Cosmeticabedrijven bieden de neiging om gratis make-overs en monsters op reisformaat aan te bieden om hun producten aan te vullen.
Belangrijkste leerpunten
- Elk product is er in minstens drie versies: de kern, de werkelijke en de augmented.
- Het verbeterde product voegt functies en services toe die het onderscheiden van dezelfde of vergelijkbare producten die door andere verkopers worden aangeboden.
- Productvergroting verandert niets aan het daadwerkelijke product, maar voegt in plaats daarvan waarde toe aan de aankoop.
- Een augmented product kan een waargenomen waarde hebben die de consument een reden geeft om het te kopen en kan de verkoper in staat stellen om een hogere prijs te vragen.
Hoe een augmented product werkt
Voor marketingprofessionals bestaat elk product in ten minste drie versies: de kern, de werkelijke en de augmented.
Kernproduct
Het kernproduct is geen fysiek object. Het is het voordeel van het product voor de consument. Een lippenstift maakt bijvoorbeeld de koper aantrekkelijk; een paar sneakers zal haar gezonder maken; met een nieuwe telefoon kun je efficiënter communiceren.
Werkelijk product
Het eigenlijke product is het item dat te koop is, inclusief de unieke branding, het ontwerp en de verpakking die eraan is bevestigd. Het eigenlijke product en zijn kenmerken moeten voldoen aan de kernproductverwachtingen die consumenten van het product verlangen. Een auto moet bijvoorbeeld naadloos functioneren met al zijn functies om het kernproduct te leveren en klantwaarde te creëren.
Augmented product
Het verbeterde product voegt functies en services toe die het onderscheiden van vergelijkbare producten die door de concurrentie worden aangeboden. De add-ons veranderen het daadwerkelijke product niet en hebben mogelijk een minimale impact op de productiekosten van het product. Een augmented product kan echter een waargenomen waarde hebben die de consument een reden geeft om het te kopen. Door de toegevoegde waarde kan de verkoper ook een premiumprijs vragen.
Augmentatie verandert niets aan het product dat wordt verkocht. Augmentation voegt echter waarde toe aan de beleving voor de consument en kan leiden tot merkloyaliteit.
Voorbeelden van augmented products
Het is geen geheim dat bedrijven die effectief augmented-producten kunnen maken, een positieve koopervaring creëren en de beste kans hebben om een loyale basis van terugkerende klanten te ontwikkelen.
Apple TV
Apple Inc. ( op de website van het bedrijf.
“Vanaf vandaag kunnen klanten die een iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch of Mac kopen, een jaar lang gratis genieten van Apple TV +.”
Kortingen en freebies
Een kortingsbon voor een toekomstige aankoop is een productvergroting, evenals een aanbod tot terugbetaling als de klant niet tevreden is. Een gratis receptenboek dat wordt aangeboden bij de aankoop van een keukenapparaat, zoals een crockpot, zorgt voor een verbeterd product.
Bij duurdere aankopen is er vaak sprake van verbeterde augmentatie. Financiering in de winkel voor meubelaankopen, een gratis proefperiode of gratis levering zijn allemaal een aanvulling op het product dat wordt aangeboden. Een kabelbedrijf dat concurreert om nieuwe klanten, biedt misschien een handiger thuisinstallatieschema om klanten aan te trekken.
Service verkoopt
Een goede klantenservice en winkelsfeer zijn aanvullingen die fysieke retailers aan hun hele assortiment toevoegen. Een genereus retourbeleid en demonstraties in de winkel zijn andere. Een winkel die kookbenodigdheden verkoopt, biedt mogelijk bij elke aankoop gratis kooklessen aan. Apple biedt bijvoorbeeld onderwijs en begeleiding voor het gebruik van hun producten via hun winkellocaties. Een boeiende website om klanten te helpen meer te weten te komen over een product of dienst, evenals een online ondersteuningsteam, zijn productvergrotingen.
Bij het overwegen van bijna elke aankoop hebben consumenten een schat aan opties. Er is een vergroot product gemaakt om zich te onderscheiden van andere producten, of hetzelfde product dat wordt aangeboden door andere verkopers.