Merkloyaliteit
Wat is merkentrouw?
Merkloyaliteit is de positieve associatie die consumenten hechten aan een bepaald product of merk. Klanten die merkloyaliteit vertonen, zijn toegewijd aan een product of dienst, wat blijkt uit hun herhalingsaankopen ondanks de inspanningen van de concurrent om ze weg te lokken. Bedrijven investeren aanzienlijke bedragen in klantenservice en marketing om merkloyaliteit voor een gevestigd product te creëren en te behouden. Coca-Cola Company is een voorbeeld van een iconisch merk dat ertoe heeft geleid dat klanten door de jaren heen merkloyaliteit hebben getoond ondanks Pepsi’s producten en marketinginspanningen.
Belangrijkste leerpunten
- Merkloyaliteit wordt aangetoond door herhaalde aankopen van een product, zelfs wanneer de consument de keuze heeft uit concurrerende alternatieven.
- Marketingcampagnes zijn bedoeld om merkloyaliteit te bevorderen.
- Merkloyaliteit kan verdampen wanneer consumententrends veranderen, maar het product niet.
Hoe merkloyaliteit werkt
Loyale klanten zijn degenen die hetzelfde merk kopen, ongeacht gemak of prijs. Deze trouwe klanten hebben een product gevonden dat aan hun behoeften voldoet, en ze zijn niet geïnteresseerd om met een ander merk te experimenteren.
De meeste gevestigde merkproducten bestaan in een zeer competitieve markt die overweldigd wordt door nieuwe en oude concurrerende producten, waarvan er vele nauwelijks te onderscheiden zijn. Als gevolg hiervan gebruiken bedrijven veel tactieken om merkloyaliteit te creëren en te behouden. Ze besteden hun advertentiebudgetten aan berichten die zijn gericht op het marktsegment dat hun loyale klanten en gelijkgestemde mensen omvat die loyale klanten kunnen worden.
Merkloyaliteitscampagnes
Marketingafdelingen volgen de kooptrends van consumenten op de voet en werken aan het opbouwen van relaties met hun klanten door middel van actieve klantenservice. Consumententrends zijn de gewoonten en gedragingen die consumenten regelmatig en in de loop van de tijd vertonen. Sommige trends zijn statisch, maar de meeste trends evolueren in de loop van de tijd. Bedrijven verzamelen en analyseren gegevens over het bestedingspatroon van klanten om beter te begrijpen hoe ze hun product op de markt kunnen brengen. Marketeers volgen trends in trends en creëren een bijbehorende marketingcampagne om het bedrijf te helpen de loyale klanten van het merk te werven en te behouden.
Merkambassadeurs
Bedrijven huren merkambassadeurs in om woordvoerders van hun producten te zijn. Merkambassadeurs worden gekozen vanwege hun aantrekkingskracht op de doelmarkt. Ze kunnen een effectieve manier zijn om positieve mond-tot-mondreclame te verspreiden. Een merkloyaliteitscampagne is het meest succesvol wanneer deze de kenmerken aanpakt die cruciaal zijn voor het marktsegment. Een Subaru houdt uw kinderen veilig. Een Lincoln zal je net zo cool maken als Mathew McConaughey.
Wanneer een bedrijf consumententrends negeert, verliezen ze merkgetrouwe klanten.
Hoe merkloyaliteit te verliezen
Voortdurende monitoring en onderzoek zijn nodig om de bruikbaarheid van producten te meten en wijzigingen te identificeren die extra voordelen voor de consument bieden en de merkloyaliteit vergroten. Nut is een economische maatstaf voor de mate van tevredenheid die consumenten ontlenen aan een product of dienst.
Wanneer een bedrijf consumententrends negeert, kunnen ze merkgetrouwe klanten verliezen, wat kan leiden tot het mislopen van potentiële winsten en het aantasten van het marktaandeel van het bedrijf. Veel grote bedrijven, die ooit een monopolistisch voordeel hadden, zoals Blockbuster, faalden omdat hun product niet goed was afgestemd op de veranderende behoeften van hun klanten. Ervan uitgaan dat een product altijd aan de behoeften van de consument zal voldoen, is een zekerheid voor mislukking.
Merkloyaliteit en internet
Vóór internet was de meest gebruikelijke manier om merkloyaliteit op te bouwen door de interactie van een verkoper en een klant. Tegenwoordig biedt internet toegang tot duizenden consumentenproducten en -diensten zonder de verkoper als tussenpersoon. Consumenten, die in staat zijn om onafhankelijk onderzoek te doen en aanbiedingen van concurrenten te vergelijken, kunnen weloverwogen keuzes maken en zijn minder toegewijd aan specifieke merken.
Realistisch voorbeeld van merkloyaliteit
Apple Inc. ( AAPL ) heeft bijna 2 miljard iPhone-klanten, van wie velen loyaal zijn aan het merk. Elk jaar krijgt de iPhone nieuwe upgrades, en consumenten haasten zich naar de winkels om de nieuwste versie te kopen. Apple’s reputatie voor innovatieve producten en uitstekende service heeft bijgedragen aan het creëren van een trouwe klant die hoogstwaarschijnlijk niet naar een concurrent zal overschakelen.
Naarmate het bedrijf meer op vergoedingen gebaseerde diensten uitrolt, waaronder Apple TV en gaming, zal het bedrijf waarschijnlijk zijn aandeel in de portemonnee vergroten, wat betekent dat er meer inkomsten per klant zullen worden gegenereerd. Als consumenten verslaafd raken aan nieuwe shows en andere diensten, zullen ze graag upgraden naar de nieuwste iPhone of tablet wanneer dat nodig is. Door middel van innovatieve producten en nieuwe diensten kan Apple de merkentrouw van hun bestaande klanten verder versterken en ook nieuwe aantrekken.