Klik en mortel
Wat is Click and Mortar?
Click and mortar is een type bedrijfsmodel dat zowel online als offline opereert, waaronder meestal een website en een fysieke winkel. Een click-and-mortar-bedrijf kan klanten de voordelen bieden van snelle onlinetransacties en traditionele face-to-face-service en is dus potentieel competitiever dan een traditioneel “bakstenen en mortel” -type, dat alleen offline is. Dit type bedrijfsmodel wordt ook wel clicks and bricks genoemd.
[Belangrijk: Click and mortar is een zogenaamd omnichannel-bedrijfsmodel dat zowel fysieke als online winkels omvat.]
Inzicht in Click and Mortar
Ongeveer 60% van de kopers gebruikt internet in een bepaald stadium van het winkelproces om onderzoek te doen, te vergelijken of een aankoop te doen. De grote retailers erkennen de mogelijkheid en hebben online kanalen ontwikkeld als aanvulling op hun fysieke winkelkanalen. In de meeste gevallen kunnen klanten winkelen via de website van de winkel, de aankoop online doen en deze laten verzenden of ophalen bij een winkellocatie.
Sommige winkeliers gebruiken klantgegevens en Wi-Fi in de winkel om tijdens het winkelen in contact te komen met klanten om speciale aanbiedingen te doen of hen naar interessegebieden te leiden. Kopers van hoogwaardige merchandise, zoals designerkleding, sieraden of flatscreentelevisies, hebben de neiging om de fysieke locatie te gebruiken om de producten aan te raken en te voelen voordat ze naar huis gaan en online bestellen.
Click-and-mortar retailers profiteren van het feit dat klanten browsen terwijl ze in de winkel zijn. Ze profiteren ook van fysieke afleverlocaties voor producten die online zijn besteld door klanten die niet willen wachten tot de verzonden goederen arriveren. Bestelling van verzending naar winkel verlaagt de verzendkosten en verhoogt het verkeer naar de fysieke winkels.
Voorbeeld van Click and Mortar
Het click-and-mortar-bedrijfsmodel wordt gevolgd door een toenemend aantal grootwinkelbedrijven, zoals Walmart ( WMT ), Best Buy ( BBY ) en Nordstrom ( JWN ). Het samenvoegen van online en offline kanalen, in wat een omnichannelstrategie wordt genoemd, biedt klanten een verbeterde winkelervaring met meer keuzes, meer flexibiliteit, meer gemak en meer diensten.
Winkeliers profiteren van verbeterde klantrelaties en meer transacties. Vanwege hun vermogen om miljoenen dollars uit te geven aan klikadvertenties bij zoekmachines, worden de promoties van winkeliers vaak hoger weergegeven in de online zoekresultaten van producten.
Speciale overwegingen
Door fysieke etalages toe te voegen, ontdekken verkopers die alleen online zijn, dat ze meer bezoekers naar hun websites kunnen trekken en tegelijkertijd hun digitale marketingkosten kunnen verlagen.
In veel gevallen werken de etalages als showrooms voor klanten die producten willen uitproberen of hun kleding of schoenen op maat willen maken voordat ze online kopen. De winkels hebben meestal webkiosken waarmee klanten online bestellingen rechtstreeks vanuit de winkel kunnen plaatsen. De praktijk heeft een deel van het winkelend publiek aangetrokken dat niet zeker is van het kopen van bepaalde soorten producten van alleen online verkopers. De aanwezigheid van fysieke etalages helpt bedrijven ook om merkherkenning op te bouwen.
Belangrijkste leerpunten
- Een click-and-mortar-bedrijfsmodel is gebaseerd op investeren in zowel fysieke als online aanwezigheid.
- Klik- en mortelmodellen worden steeds populairder omdat consumenten producten online en offline willen kopen en producten offline willen bekijken voordat ze ze online kopen.
- Alleen online retailers kunnen meer bezoekers trekken door fysieke etalages toe te voegen; storefronts kunnen hun klantenbestand en geografisch bereik uitbreiden door een e-commerce winkel toe te voegen.