Elektronische detailhandel (e-tailing)
Wat is elektronische detailhandel (e-tailing)?
Elektronische detailhandel (e-tailing) is de verkoop van goederen en diensten via internet. E-tailing kan business-to-business (B2B) en business-to-consumer (B2C) verkoop van producten en diensten omvatten.
E-tailing vereist dat bedrijven hun bedrijfsmodellen afstemmen op internetverkopen, waaronder het uitbouwen van distributiekanalen zoals magazijnen, internetpagina’s en verzendcentra voor producten.
Met name sterke distributiekanalen zijn van cruciaal belang voor elektronische detailhandel, aangezien dit de wegen zijn die het product naar de klant brengen.
Belangrijkste leerpunten
- Elektronische detailhandel is de verkoop van goederen en diensten via internet.
- E-tailing kan business-to-business (B2B) en business-to-consumer (B2C) verkoop van producten en diensten omvatten.
- Amazon.com (AMZN) is verreweg de grootste online retailer die via zijn website consumentenproducten en abonnementen aanbiedt.
- Veel traditionele fysieke winkels investeren via hun websites in e-tailing.
Hoe elektronische detailhandel (e-tailing) werkt
De elektronische detailhandel omvat een breed scala aan bedrijven en bedrijfstakken. Er zijn echter overeenkomsten tussen de meeste e-tailingbedrijven, waaronder een boeiende website, online marketingstrategie, efficiënte distributie van producten of diensten en analyse van klantgegevens.
Succesvolle e-tailing vereist een sterke branding. Websites moeten boeiend, gemakkelijk te navigeren en regelmatig worden bijgewerkt om aan de veranderende eisen van de consument te voldoen. Producten en diensten moeten zich onderscheiden van het aanbod van concurrenten en waarde toevoegen aan het leven van de consument. Het aanbod van een bedrijf moet ook concurrerend geprijsd zijn, zodat consumenten niet alleen op kostenbasis de voorkeur geven aan het ene bedrijf boven het andere.
E-tailers hebben sterke distributienetwerken nodig die snel en efficiënt zijn. Consumenten kunnen niet lang wachten op de levering van producten of diensten. Transparantie in zakelijke praktijken is ook belangrijk, dus consumenten vertrouwen en blijven loyaal aan een bedrijf.
Er zijn veel manieren waarop bedrijven online inkomsten kunnen genereren. De eerste bron van inkomsten is natuurlijk de verkoop van hun product aan consumenten of bedrijven. Zowel B2C- als B2B-bedrijven zouden echter inkomsten kunnen genereren door hun diensten te verkopen via een op abonnementen gebaseerd model zoals Netflix ( NFLX ), dat een maandelijks bedrag in rekening brengt voor toegang tot media-inhoud.
Inkomsten kunnen ook worden verdiend via online advertenties. Facebook ( FB ) verdient bijvoorbeeld inkomsten uit advertenties die op zijn website worden geplaatst door bedrijven die willen verkopen aan Facebook-gebruikers.
Soorten elektronische detailhandel (e-tailing)
Business-to-Consumer (B2C) e-tailing
Detailhandel tussen bedrijven is de meest voorkomende van alle e-commercebedrijven en de meest bekende voor de meeste internetgebruikers. Deze groep detailhandelaren omvat bedrijven die eindproducten of producten rechtstreeks via hun websites online aan consumenten verkopen. De producten kunnen worden verzonden en geleverd vanuit het magazijn van het bedrijf of rechtstreeks vanaf de fabrikant. Een van de belangrijkste vereisten voor een succesvolle B2C-retailer is het onderhouden van goede klantrelaties.
Business-to-Business (B2B) E-tailing
Bij de detailhandel tussen bedrijven zijn bedrijven betrokken die aan andere bedrijven verkopen. Dergelijke detailhandelaren zijn onder meer consultants, softwareontwikkelaars, freelancers en groothandels. Groothandels verkopen hun producten in bulk vanuit hun fabrieken aan bedrijven. Deze bedrijven verkopen die producten op hun beurt aan consumenten. Met andere woorden, een B2B-bedrijf zoals een groothandel kan producten verkopen aan een B2C-bedrijf.
Voordelen en nadelen van elektronische detailhandel (e-tailing)
E-tailing omvat meer dan alleen e-commercebedrijven. Steeds meer traditionele fysieke winkels investeren in e-tailing. De infrastructuurkosten zijn lager bij elektronische detailhandel dan bij fysieke winkels.
Bedrijven kunnen producten sneller verplaatsen en een groter klantenbestand online bereiken dan met traditionele fysieke locaties. Met e-tailing kunnen bedrijven ook onrendabele winkels sluiten en de winstgevende behouden.
Geautomatiseerde verkoop en kassa zorgen ervoor dat er minder personeel nodig is. Ook kosten websites minder dan fysieke winkels om te openen, te bemannen en te onderhouden. E-tailing verlaagt de advertentie- en marketingkosten, aangezien klanten de winkels kunnen vinden via zoekmachines of sociale media. Data-analyse is als goud voor e-tailers.
Het winkelgedrag van consumenten kan worden gevolgd om het bestedingspatroon, de paginaweergaven en de duur van de betrokkenheid bij een product, dienst of webpagina te bepalen. Effectieve data-analyse kan verloren verkopen verminderen en de klantbetrokkenheid vergroten, wat kan leiden tot hogere inkomsten.
Er zijn nadelen aan het uitvoeren van een e-tailing-operatie. Het maken en onderhouden van een e-tailingwebsite, hoewel goedkoper dan een traditionele winkellocatie, kan duur zijn. De infrastructuurkosten kunnen aanzienlijk zijn als magazijnen en distributiecentra moeten worden gebouwd om de producten op te slaan en te verzenden. Er zijn ook voldoende middelen nodig om online retourneringen en geschillen met klanten af te handelen.
Ook biedt e-tailing niet de emotionele winkelervaring die fysieke winkels kunnen bieden. Emotioneel winkelen leidt vaak tot consumentenuitgaven. E-tailing geeft de consument geen winkelervaring – waar consumenten producten vasthouden, ruiken, voelen of passen – voordat ze ze kopen. Persoonlijke klantenservice kan ook een voordeel zijn voor fysieke winkels, waaronder persoonlijke winkeldiensten.
Voorbeelden uit de echte wereld
Amazon.com(AMZN) is de grootste online retailer die via zijn website consumentenproducten en abonnementen aanbiedt. De website van Amazon laat zien dat het bedrijf in 2019 meer dan $ 280 miljard aan inkomsten genereerde, terwijl het meer dan $ 11,6 miljard aan winst of netto-inkomen boekte. Andere e-tailers die uitsluitend online opereren en concurreren met Amazon zijn onder meer Overstock.com en JD.com.
Alibaba Group (BABA) is de grootste e-tailer van China, die een online handelsbedrijf exploiteert in heel China en daarbuiten. Alibaba heeft een bedrijfsmodel aangenomen dat niet alleen zowel B2C- als B2B-handel omvat, maar het verbindt ook Chinese exporteurs met bedrijven over de hele wereld die hun producten willen kopen.
Het landelijke Taobao-programma van het bedrijf helpt consumenten op het platteland en bedrijven in China om landbouwproducten te verkopen aan mensen die in stedelijke gebieden wonen. Voor het fiscale jaar 2020 genereerde Alibaba bijna $ 72 miljard aan jaarlijkse inkomsten, terwijl het iets minder dan $ 19,8 miljard aan winst boekte.