Freemium
Wat is freemium?
Een combinatie van de woorden “gratis” en “premium”, de term freemium is een soort bedrijfsmodel dat gebruikers gratis basisfuncties biedt en een premie in rekening brengt voor aanvullende of geavanceerde functies. Een bedrijf dat een freemium-model gebruikt, biedt gratis basisdiensten aan, vaak in een “gratis proefversie” of beperkte versie voor de gebruiker, terwijl het ook meer geavanceerde diensten of extra functies tegen een meerprijs aanbiedt.
De termfreemium wordt toegeschreven aan Jarid Lukin van Alacra, een leverancier van bedrijfsinformatie en workflowtools, die het in 2006 bedacht. De praktijk dateert echter uit de jaren tachtig.
Belangrijkste leerpunten
- Freemiums vertegenwoordigen een bedrijfsmodel waarin een bedrijf gratis basisfuncties aan gebruikers aanbiedt en een premie in rekening brengt voor aanvullende of geavanceerde functies.
- Freemium-bedrijfsmodellen dateren uit de jaren tachtig, hoewel de term in 2006 werd bedacht.
- Freemium-modellen zijn vooral populair bij softwareapplicaties en internetbedrijven.
- Freemium-bedrijfsmodellen zijn populair en hebben het voordeel dat ze een groot aantal eerste gebruikers werven; vooral als er geen kosten zijn verbonden aan het uitproberen van een app of dienst.
- Om het freemium-model te laten werken, moeten bedrijven er uiteindelijk voor zorgen dat hun premiumgebruikers toegang hebben tot meer geüpgradede functies, zoals meer opslagruimte of aanpassingen en extra klantenservice.
Freemiums begrijpen
Volgens een freemium-model geeft een bedrijf gratis diensten weg aan de consument als een manier om de basis te leggen voor toekomstige transacties. Door gratis basisdiensten aan te bieden, bouwen bedrijven relaties op met klanten en bieden ze uiteindelijk geavanceerde diensten, add-ons, verbeterde opslag- of gebruikslimieten of een advertentievrije gebruikerservaring tegen extra kosten.
Het freemium-model werkt meestal goed voor internetbedrijven met lage kosten voor klantenwerving, maar een hoge levenslange waarde. Het freemium-bedrijfsmodel stelt gebruikers in staat om de basisfuncties van een software, game of service gratis te gebruiken en vervolgens kosten in rekening te brengen voor “upgrades” naar het basispakket. Het is een populaire tactiek voor bedrijven die net beginnen, omdat ze proberen gebruikers naar hun software of service te lokken.
Sinds de jaren tachtig is freemium een gangbare praktijk bij veel computersoftwarebedrijven. Ze bieden consumenten basisprogramma’s aan die ze gratis kunnen proberen, maar die beperkte mogelijkheden hebben; om het volledige pakket te krijgen, moet u upgraden en een vergoeding betalen. Het is ook een populair model voor gokbedrijven. Alle mensen zijn welkom om het spel gratis te spelen, maar speciale functies en meer geavanceerde niveaus worden alleen ontgrendeld als de gebruiker ervoor betaalt.
Freemium-games en -services kunnen gebruikers overrompelen, omdat ze zich misschien niet bewust zijn van hoeveel zij (of hun kinderen) aan het spel uitgeven, aangezien betalingen in kleine stappen worden gedaan.
Freemiums als praktijk dateren uit de jaren tachtig, hoewel de term in 2006 werd bedacht.
Voordelen en nadelen van freemiums
Freemium-bedrijfsmodellen zijn populair en hebben het voordeel dat ze een groot aantal eerste gebruikers werven onder een drukvrije proefperiode, vooral wanneer er geen kosten zijn verbonden aan het uitproberen van een app of een service. De meeste mensen zijn bereid om een nieuwe app of dienst uit te proberen, waardoor het bedrijf een gemakkelijke manier heeft om potentiële gebruikers te werven en hun gebruiksgedrag te bestuderen. In veel gevallen profiteren bedrijven nog steeds van hun gratis gebruikers: hoewel ze misschien niet expliciet upgrades of items kopen, kan het bedrijf hun gebruikersinformatie en -gegevens verzamelen, hen advertenties laten zien om inkomsten te genereren en hun eigen bedrijfscijfers verhogen om te blijven verbeteren. de applicatie.
Vooral voor startups of bedrijven die proberen een aanhang op te bouwen voor hun product, brengt het freemium-model een grote hoeveelheid merkbekendheid met zich mee terwijl ze niet veel klantenondersteuning hoeven te bieden.
Aan de andere kant zijn enkele van de nadelen van het freemium-model dat als het slecht wordt gedaan, gratis gebruikers nooit worden omgezet in betaalde gebruikers. Hoewel sommige bedrijven volkomen tevreden zijn met hun gratis gebruikers (en ervoor gezorgd hebben dat deze gratis gebruikers het grootste deel van hun verwachte inkomsten uit hun advertentieconsumptie of de tijd die ze aan de app besteden), bieden ze uiteindelijk mogelijk te veel functies op de gratis versie die voorkomt dat gebruikers ooit upgraden naar de premium-versie.
Bovendien kunnen gebruikers uiteindelijk moe worden van een gratis versie, omdat deze geen extra toeters en bellen biedt, maar andere belemmeringen tegenkomt of de onwil om te upgraden naar de premiumversie.
Hoe kan ik een gratis gebruiker omzetten in een betaalde gebruiker?
Het omzetten van een gratis gebruiker naar een betaalde gebruiker is de crux van de dilemma’s van veel bedrijven: vooral wanneer de levensduur van een bedrijf afhangt van het converteren van gebruikers, kan er extra druk zijn om hun gratis gebruikers te ‘verkopen’ en een grotere winstmarge te behalen. hen. Om het freemium-model te laten werken en mensen over te halen naar duurdere plannen, moeten bedrijven uiteindelijk een combinatie van de volgende zaken doen:
- Beperk de functies die worden aangeboden aan gratis gebruikers, zodat ze worden verleid om te upgraden voor een betere ervaring
- Omdat gratis gebruikers het product of de dienst steeds vaker gebruiken, bieden ze meer opslagruimte, meer flexibiliteit of toegestane tijd voor de app en aanpassingen
- Bied extra persoonlijke service of klantenservice die aan een account is gekoppeld
Voorbeelden van freemiums
Spotify is een van de bekendste bedrijven met een zeer succesvol freemium-model;de online muziekstreamingservice heeft maar liefst 345 miljoen gebruikers, waarvan ongeveer 45% als betalende abonnees. Dit is een duizelingwekkende koers, aangezien de doorgaans indrukwekkende conversieratio voor gratis-naar-betaalde modellen rond de 4% schommelt, en dat is waar andere bedrijven zoals Dropbox op bogen.
Gebruikers die de gratis versie van Spotify gebruiken, terwijl ze toegang hebben tot dezelfde muziek als premiumgebruikers, moeten naar advertenties luisteren, kunnen nummers alleen in willekeurige volgorde afspelen op hun mobiel of tijdens het luisteren in de auto en hebben een beperkt aantal ‘skips’ “op nummers die ze willen, naast andere nadelen. Voor sommigen vormen deze beperkingen geen uitdaging. Maar voor muziekliefhebbers die meer controle en een hogere audiokwaliteit willen, is de
Een voorbeeld van een bedrijf dat het freemium-bedrijfsmodel gebruikt, isSkype, het bedrijf waarmee u video- of spraakoproepen via internet kunt maken. Er zijn geen kosten verbonden aan het opzetten van een Skype-account, de software kan gratis worden gedownload en er zijn geen kosten of de basisservice – bellen vanaf een computer (of een mobiele telefoon of tablet) naar een andere computer. Maar voor meer geavanceerde diensten, zoals een oproep plaatsen naar een vaste of mobiele telefoon, moet u wel betalen, zij het een klein bedrag in vergelijking met de kosten van een conventionele telefoonmaatschappij.
Een andere populaire werkgever van freemium – een van de eersten die dit deed – is King, de ontwikkelaar van het zeer populaire internetspel Candy Crush Saga. De verslavende activiteit, beschikbaar op de king.com-site, op Facebook en in apps, is gratis om te spelen. Het geeft gebruikers een toegewezen aantal levens binnen een bepaald tijdsbestek, maar brengt kosten in rekening voor extra levens als iemand tijdens die periode meer wilde spelen. Gebruikers kunnen ook betalen voor “boosters” of extra zetten om de levels te winnen en gemakkelijker door het spel te komen.
4%
Een relatief standaard conversiepercentage voor gratis naar betaalde modellen, vergelijkbaar met wat bedrijven als Dropbox opscheppen.
Veelgestelde vragen over Freemium-definitie
Is een gratis proefversie een freemium?
Gratis proefversies en freemiums zijn iets anders; gratis proefversies zijn doorgaans tijdgebonden en stellen een gebruiker alleen in staat om een paar onderdelen van een product of dienst uit te proberen. Ondertussen geven freemium-modellen hun gratis gebruikers voor onbepaalde tijd toegang tot de volledige applicatie.
Verhogen freemiums het aantal klanten?
Freemium-modellen verlagen de toetredingsdrempels voor nieuwe gebruikers, waardoor het totale aantal klanten van het bedrijf toeneemt doordat sommigen een beperkte versie van het product kunnen testen zonder financiële verplichtingen.
Welke bedrijven gebruiken freemiums?
Veel bedrijven gebruiken freemium-modellen, waaronder Spotify, Dropbox, Hinge, Slack, Asana en meer.
Kunnen freemiums leiden tot inkomensverlies?
Theoretisch kunnen bedrijven met freemium-modellen geld verliezen als hun conversieratio om premiumgebruikers te krijgen te laag is.