Key Performance Indicators (KPI’s)
Wat zijn Key Performance Indicators (KPI’s)?
Key Performance Indicators (KPI’s) verwijzen naar een reeks kwantificeerbare metingen die worden gebruikt om de algehele langetermijnprestaties van een bedrijf te meten. KPI’s helpen specifiek bij het bepalen van de strategische, financiële en operationele prestaties van een bedrijf, vooral in vergelijking met die van andere bedrijven binnen dezelfde sector.
Belangrijkste leerpunten
- Key Performance Indicators (KPI’s) meten het succes van een bedrijf ten opzichte van een reeks doelen, doelstellingen of branchegenoten.
- KPI’s kunnen financieel zijn, inclusief nettowinst (of uiteindelijk de brutowinstmarge), inkomsten minus bepaalde kosten, of de huidige ratio (liquiditeit en beschikbaarheid van contanten).
- KPI’s kunnen ook meer anekdotisch zijn, onder andere door het aantal bezoekers in een winkel, het behoud van medewerkers, terugkerende klanten en de kwaliteit van de klantervaring te meten.
Inzicht in Key Performance Indicators (KPI’s)
Ook wel key success indicators (KSI’s) genoemd, KPI’s variëren tussen bedrijven en sectoren, afhankelijk van prestatiecriteria. Een softwarebedrijf dat bijvoorbeeld streeft naar de snelste groei in zijn branche, kan de omzetgroei op jaarbasis (YOY) beschouwen als zijn belangrijkste prestatie-indicator. Integendeel, een winkelketen zou meer waarde kunnen hechten aan verkopen in dezelfde winkel, als de beste KPI-maatstaf om zijn groei te meten.
Key Performance Indicators (KPI’s) meten de output van een bedrijf aan de hand van een reeks doelen, doelstellingen of branchegenoten.
Soorten Key Performance Indicators (KPI’s)
Kritieke prestatie-indicatoren die aan de financiële gegevens zijn gekoppeld, zijn doorgaans gericht op omzet en winstmarges. Nettowinst, de meest beproefde van op winst gebaseerde metingen, vertegenwoordigt het bedrag aan inkomsten dat overblijft, als winst voor een bepaalde periode, na verantwoording van alle uitgaven, belastingen en rentebetalingen van het bedrijf voor dezelfde periode.
Berekend als een bedrag in dollars, moet de nettowinst worden omgezet in een percentage van de omzet (bekend als ” nettowinstmarge “), om te worden gebruikt in vergelijkende analyse. Als de standaard nettowinstmarge voor een bepaalde bedrijfstak bijvoorbeeld 50% is, weet een nieuw bedrijf in die ruimte dat het eraan moet werken om dat cijfer te halen of te verslaan, als het concurrerend levensvatbaar wil blijven. De brutowinstmarge, die de inkomsten meet na verrekening van kosten die rechtstreeks verband houden met de productie van goederen voor verkoop, is een andere veel voorkomende op winst gebaseerde KPI.
Een financiële KPI staat bekend als de “huidige ratio” en richt zich grotendeels op liquiditeit en kan worden berekend door de vlottende activa van een bedrijf te delen door de huidige schulden. Een financieel gezond bedrijf heeft doorgaans voldoende liquide middelen om aan zijn financiële verplichtingen voor de huidige periode van 12 maanden te voldoen. Verschillende bedrijfstakken zijn echter afhankelijk van verschillende bedragen aan schuldfinanciering, daarom zou een bedrijf alleen zijn huidige ratio moeten vergelijken met die van andere bedrijven binnen dezelfde bedrijfstak, om erachter te komen hoe zijn cashflow zich opstapelt onder zijn collega’s.
Speciale overwegingen
KPI’s hoeven niet per se alleen te zijn gekoppeld aan financiële gegevens. Hoewel winsten en schulden inderdaad belangrijke financiële kernindicatoren zijn, zijn de relaties van een bedrijf met zowel zijn klanten als zijn werknemers niet minder belangrijk voor het vaststellen van zijn algemene gezondheid. Veelvoorkomende niet-financiële KPI’s omvatten metingen van voetverkeer, personeelsverloop, het aantal terugkerende klanten versus nieuwe klanten en verschillende kwaliteitsstatistieken.