Sociale handel
Wat is sociale handel?
Sociale handel gebruikt netwerkwebsites zoals Facebook, Instagram en Twitter als voertuigen om producten en diensten te promoten en te verkopen. Het succes van een social commerce-campagne wordt afgemeten aan de mate waarin consumenten interactie hebben met de marketing van het bedrijf door middel van retweets, likes en shares.
Belangrijkste leerpunten
- Social commerce promoot producten en diensten via netwerkwebsites.
- Het aantal retweets, likes en shares is een maatstaf voor het succes van social commerce-campagnes.
- Social commerce probeert ook online shoppers te betrekken door deskundig productadvies en -ondersteuning te bieden.
Inzicht in sociale handel
Social-commerceprofessionals maken en plaatsen berichten en interactieve functies die online verkoop en andere marketingtactieken die social commerce gebruikt, zijn onder meer:
- Gebruikers uitnodigen om te stemmen over productstijlen of keuzes
- Het aanbieden van gepersonaliseerde kopersopties
- Grote en opvallende afbeeldingen toepassen om klikken van kijkers aan te trekken
- Video’s gebruiken om het product in gebruik en vanuit meerdere hoeken te laten zien
- Door gebruikers ingezonden foto’s, commentaar en feedback aanmoedigen
- Gebruikmakend van beroemdheden voor de productlijn
- Rechtstreeks linken naar de kassa of winkelwagen
- Aanbiedingen of weggeefacties aanbieden aan gebruikers die het product op hun feeds delen
Social commerce stimuleert hulpmiddelen voor sociaal winkelen, zoals forums en gemeenschappen waarin kopers en verkopers hun online winkelervaringen bespreken en notities met elkaar vergelijken.
Hoe social commerce begon
In het artikel ” Sociale handel: een nieuwe elektronische handel “, zei Yao Zhong dat het concept van online marketingpromoties voor consumenten voor het eerst op internet verscheen in november 2005 in Yahoo! De site maakte reclame voor hun “Shoposphere-keuzelijsten”, waarin de meest populaire producten werden uitgelicht.
Het idee van social commerce ontwikkelde zich verder om online shoppers te betrekken door betrouwbaar advies en ondersteuning te bieden van online experts met betrekking tot hun aankopen. Marketingblogger Jeff Bullas identificeert de volgende vier merken als een van de beste in de branche:
- Nordstrom, dat een ‘populair op Pinterest’-label pint op winkelitems die online trending zijn.
- Coca-Cola personaliseerde zijn etiketten op flessen in winkels en nodigde vervolgens gebruikers van sociale media uit om foto’s van hun frisdrank met eigen merknaam te posten met de hashtag #ShareACoke.
- Lolly Wolly Doodle, een modemerk waarmee volgers op hun Facebook-pagina hun eigen kleding kunnen ontwerpen en bestellen.
- Starbucks, dat bonuspunten toekent aan klanten die burgemeesterbadges ontgrendelen op Foursquare.
Social commerce is iets anders dan social shopping. Terwijl social shopping een samenwerking is van online shoppers die samen netwerken, werkt social commerce samen met online verkopers.
Door de populariteit van sociale netwerken zoals Facebook en Instagram kunnen verkopers hun producten presenteren en snel reageren op door kopers geleide trends en rages.
Speciale overwegingen
Social commerce is een groeiend en veranderend veld van online marketing dat samenwerkt met de groei van sociale media en online winkelen. Mode- en winkelgerelateerde blogs gebruiken social commerce en media om shoppers te verleiden gekoppelde items online te kopen.
Veel populaire modeblogs hebben bijvoorbeeld Instagram-accounts waarmee volgers het aangeboden product leuk kunnen vinden, delen en erop kunnen reageren. Het getagde artikel linkt vaak rechtstreeks naar het winkelwagentje of de kassa van de winkel.