Zachte verkoop

Wat is een zachte verkoop?

Soft sell verwijst naar een advertentie- en verkoopbenadering met subtiele taal en een niet-agressieve techniek. Een zachte verkoop is bedoeld om potentiële klanten niet boos te maken en weg te duwen. Omdat soft selling een onder lage druk staande, overtuigende en subtiele verkooptechniek is, leidt het mogelijk niet tot een verkoop wanneer een product voor het eerst wordt gepresenteerd, maar helpt het om herhalingsverkopen aan te moedigen.

Soft Selling begrijpen

Het gebruik van een zachte verkooptechniek betekent niet dat een verkoper passief is; deze techniek is eerder ontworpen om een ​​product te duwen zonder als opdringerig over te komen. Een verkoper kan een meer gemoedelijke benadering gebruiken om de potentiële klant te laten ontspannen. De zachte verkoop vereist een bepaalde hoeveelheid energie van de verkoper, aangezien deze op een vriendelijke manier de aandacht van de klant moet vasthouden. Soft selling wordt mogelijk gemaakt door de herhaling van een idee, bericht of mededeling van de gewenste conclusie. Dergelijke tactieken zijn over het algemeen overtuigender en zullen potentiële kopers minder snel uitschakelen.

Soft-sell-advertenties benadrukken de voordelen van een product of dienst en spreken de emoties van de consument aan door humor te gebruiken of warme en vriendelijke ideeën op te roepen. De grondgedachte is dat de beslissing om iets te kopen afhangt van de gevoelens van de consument.

Zachte verkoop versus harde verkoop

Om de harde verkoop beter te begrijpen, is het nuttig om de harde verkoop te overwegen, die vooral directe en indringende taal bevat. Een harde verkoop is bedoeld om een consument ertoe te brengen een goed of dienst op korte termijn te kopen, in plaats van hun opties te evalueren en mogelijk te besluiten om op de aankoop te wachten. Het wordt beschouwd als een agressieve hogedruktechniek die volgens sommige verkoopdeskundigen uit de gratie is geraakt.

Zachte verkooptechnieken

De zachte verkoop is meer adviserend dan de harde verkoop, dus begint het meestal met het ondervragen van de potentiële koper. De verkoper stelt de behoeften van de koper vast op basis van de antwoorden die hij krijgt. Ze kunnen dan een nuttige en passende aanbeveling doen aan de koper over welk product of welke dienst het beste aansluit bij hun behoeften. Soft selling-verkopers zullen de tijd nemen om de zorgen van de kopers voor te lichten en weg te nemen wanneer deze zich voordoen. Pas als de potentiële koper tevreden is, wordt de verkoop afgerond.

In e-commerce is een voorbeeld van soft selling wanneer een online winkelier herkent wanneer een online shopper een winkelwagentje met verschillende items erin heeft verlaten door een e-mail naar de shopper te sturen om te vragen of hij een probleem is tegengekomen of dat hij advies nodig heeft of antwoorden.