Verificatie door derden (TPV)
Wat is verificatie door derden (TPV)?
Een bedrijf kan een externe organisatie gebruiken om een externe verificatie (TPV) uit te voeren om de informatie en bedoelingen van een klant te beoordelen en te bevestigen en zo de nauwkeurigheid te waarborgen. Verificatie door derden wordt gebruikt met verkoopafdelingen om te verifiëren dat een potentiële klant interesse heeft in of ermee instemt een product te kopen voordat de klant wordt teruggestuurd of doorgestuurd naar een verkoper. TPV wordt ook gebruikt in situaties waarin een klant informatie wil verstrekken of bijwerken, maar niet gemakkelijk een contract of fysieke kopie van die informatie kan leveren omdat de update telefonisch of online plaatsvindt.
Belangrijkste leerpunten
- Verificatie door derden (TPV) is wanneer een bedrijf een externe organisatie gebruikt om de informatie en intenties van een klant te beoordelen en te bevestigen om de nauwkeurigheid te garanderen.
- TPV wordt ook gebruikt in situaties waarin een klant informatie wil verstrekken of bijwerken, maar niet gemakkelijk een contract of fysieke kopie van die informatie kan leveren.
- Met TPV kan een bedrijf verwijzen naar de interactiegeschiedenis die wordt bijgehouden door een onafhankelijke derde partij in het geval dat een klant beweert dat hij geen toestemming heeft gegeven voor een accountwijziging of transactie.
- TPV is soms wettelijk verplicht, vooral met de toenemende aandacht voor internetbeveiliging en niet-bellen-telefoonlijsten.
- Een voorbeeld van een TPV is wanneer een klant met een kabeltelevisieverkoper spreekt om wijzigingen aan te brengen in een plan, dat een TPV zal verifiëren of registreren.
Inzicht in verificatie door derden (TPV)
Met verificatie door derden kan een bedrijf verwijzen naar de interactiegeschiedenis die wordt bijgehouden door een onafhankelijke derde partij in het geval dat een klant beweert dat hij geen toestemming heeft gegeven voor een rekeningwijziging of transactie. Om het verificatieproces te verlaten, moet de klant akkoord gaan met een transactie die zal plaatsvinden, wat aantoont dat de overeenkomst juridisch bindend is.
Verificatie door derden is soms wettelijk verplicht, vooral met de toenemende aandacht voor internetbeveiliging en niet-bellen-telefoonlijsten. Voor wijzigingen in telecom of nutsvoorzieningen (zoals elektriciteits- of gasdiensten) is bijvoorbeeld TPV vereist volgens de Federal Trade Commission.
Tegenwoordig is verificatie door derden het standaardproces voor transacties die plaatsvinden via de telefoon of in een digitaal formaat waarbij een handtekening of bevestiging niet kan worden beveiligd. In 2018 keurde de Federal Communications Commission een nieuwe regel goed om haar TPV-proces te versterken nadat er claims waren over verkeerd voorgestelde oproepen en frauduleuze goedkeuringsprocessen van derden.
Voorbeeld van verificatie door derden (TPV)
Een voorbeeld van verificatie door een derde partij is wanneer een klant met een kabeltelevisieverkoper spreekt om wijzigingen in een plan aan te brengen. Na het bekijken van de opties en het bepalen dat de klant verder wil gaan en een nieuw contract voor een bepaalde tijd zal accepteren, zal de verkoper overleggen met een derde partij. De TPV is misschien gewoon een getimede en bijgehouden opnameservice die een aparte entiteit is van het kabelbedrijf. De verkoper zal vervolgens de wijzigingen en de persoonlijke gegevens van de klant bekijken en hen mondeling laten akkoord gaan met het nieuwe contract op de vastgelegde regel.