Mond-tot-mondreclame (WOM-marketing)
Wat is mond-tot-mondreclame?
Mond-tot-mondreclame (WOM-marketing) is wanneer de interesse van een consument in het product of de dienst van een bedrijf wordt weerspiegeld in hun dagelijkse dialogen. In wezen is het gratis advertenties die worden geactiveerd door klantervaringen – en meestal iets dat verder gaat dan ze hadden verwacht. Mond-tot-mond marketing kan worden door middel van verschillende publicitaire activiteiten opgezet door bedrijven aangemoedigd, of door het hebben van mogelijkheden om de consument-to-consumer en consumer-to-marketeer communicatie aan te moedigen. WOM-marketing, ook wel “WOMM” of “mond-tot-mondreclame” genoemd, omvat buzz, virale, blog, emotionele en sociale-mediamarketing.
Belangrijkste leerpunten
- Mond-tot-mondreclame (WOM-marketing) is wanneer consumenten over het product of de dienst van een bedrijf praten met hun vrienden, familie en andere hechte relaties.
- WOM-marketing is een van de krachtigste vormen van adverteren, aangezien 92% van de consumenten hun vrienden vertrouwt boven traditionele media.
- Bedrijven kunnen WOM-marketing aanmoedigen door de verwachtingen van een product te overtreffen, goede klantenservice te bieden en exclusieve informatie aan consumenten te geven.
Inzicht in mond-tot-mondreclame
Mond-tot-mondreclame verschilt van natuurlijke mond-tot-mondreclame naar de producten en diensten van een bedrijf in hoe het kan komen als resultaat van een promotie, aanmoediging of andere invloed door een bedrijf, ook wel bekend als ‘seeding’. Wanneer een dineergast een geweldige tijd heeft in een restaurant omdat hun verwachtingen werden overtroffen en er later tweets over vertelt, of wanneer iemand een geweldige ervaring heeft gehad met het op een nieuwe manier gebruiken van een product en iedereen die ze kennen erover vertelt, dat zijn voorbeelden van woord- mondelinge marketing. Ook mond-tot-mondreclame stopt niet bij de eerste interactie; het leidt meestal tot een cascade van vervolginteracties.
De aanmoediging van een bedrijf kan verschillende vormen aannemen. De beste manier is om ze een reden te geven om te praten, zoals het overtreffen van verwachtingen of het verstrekken van voorkennis of informatie over een product. Andere strategieën zijn onder meer het aanbieden van nieuwe manieren aan consumenten om informatie over de producten en diensten van een bedrijf te delen, en het aangaan van en interactie met de consument, bijvoorbeeld door middel van een voorbeeldige klantenservice. Dit is vooral waardevol bij klantenservice op basis van sociale media, die zorgt voor naadloos delen en promoten.
Voordelen van mond-tot-mondreclame
Volgens Nielsen zei 92% van de mensen over de hele wereld aanbevelingen van vrienden en familie (verdiende media) boven alle andere vormen van reclame te vertrouwen.
Consumenten zijn emotioneler verbonden met een bedrijf als ze het gevoel hebben dat er naar hen wordt geluisterd. Dat is de reden waarom veel bedrijven vertegenwoordigers hun producten en diensten persoonlijk of via een feedbacklijn laten bespreken met consumenten. Dit soort interactie, evenals promotie-evenementen, kunnen gesprekken over het product van een bedrijf stimuleren.
Er is een grote verleiding om mond-tot-mondreclame te fabriceren. Dienovereenkomstig heeft de Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) een ethische code opgesteld voor de branche, de beste mond-tot- mondmarketingstrategieën zijn ‘geloofwaardig, sociaal, herhaalbaar, meetbaar en respectvol’ en er is geen excuus voor oneerlijkheid.. WOM-marketingexpert Andy Sernovitz heeft de ethische code van WOMMA samengevat in drie belangrijke regels om problemen te voorkomen :
- Zeg wie je vertegenwoordigt (maak altijd een relatie bekend)
- Zeg alleen wat je gelooft (wees eerlijk met een mening)
- Lieg nooit over wie je bent (wees eerlijk over je identiteit)