Hoe beschermt Airbnb klanten?
In de afgelopen 12 jaar sinds de oprichting is Airbnb enorm in populariteit gestegen, omdat reizigers met kennis van het internet een meer avontuurlijke en betaalbare manier van accommodatie willen dan wat het traditionele hotel te bieden heeft. Airbnb biedt een potentiële bron van inkomsten voor iedereen die zijn huis wil verhuren.
De service heeft echter een behoorlijk deel van de zorgen. Zowel reizigers als hun gastheren zijn misschien ongerust over het delen van hun woonruimte met totale vreemden. Dus als je hebt overwogen om Airbnb in welke hoedanigheid dan ook te gebruiken, zijn hier enkele veiligheidsfuncties die worden aangeboden door de populaire boekingsservice.
Allereerst moeten alle potentiële verhuurders contact opnemen met hun stadsbestuur om ervoor te zorgen dat ze hun eigendom zelfs op Airbnb kunnen vermelden.
Ook al heeft Airbnb vanaf april 2020 meer dan 7 miljoen advertenties in 220 landen en regio’s, het ‘hotelen’ van je appartement kan een inbreuk vormen op een huur, bestemmingsplan of bedrijfswet die specifiek is voor een stad.
Belangrijkste leerpunten
- Airbnb heeft bescherming voor verhuurders en huurders.
- Klanten moeten recensies en beoordelingen lezen voordat ze een Airbnb-woning huren.
- Airbnb biedt een 24/7 klantenservicelijn voor klanten die een geschil hebben met de service.
- Niet alle steden staan Airbnb-verhuur toe.
Verschillende steden over de hele wereld heffen hotelbelastingen en bepaalde stadsdelen van Montreal hebben zelfs een bedrijfsvergunning nodig om een Airbnb-accommodatie te exploiteren. Het bedrijf lobbyt agressief en de wetten veranderen voortdurend, dus controleer de lokale wetten voordat u verhuurt of een advertentie aanbiedt. Een groeiend aantal steden en dorpen heeft strikte regels voor Airbnb-verhuur.
Bescherming voor de gastheer
Na de wettelijke hindernissen is er de kwestie om de veiligheid van de gastheer te waarborgen wanneer vreemden hun huis binnenlaten. Het is een terechte zorg, want er zijn meer dan een paar gevallen van diefstal of beroving als gevolg van Airbnb.
Allereerst moeten gastheren om geverifieerde ID’s van reizigers vragen voordat ze de accommodatie boeken. Volgens Airbnb betekent dit een foto van een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (rijbewijs of paspoort), het Airbnb-account verbinden met het Facebook, Google- of LinkedIn-profiel van de reiziger en het uploaden van een profielfoto met een telefoonnummer en e-mailadres.
Er is ook de mogelijkheid dat de reiziger het huis tijdens zijn verblijf kan beschadigen, evenals juridische gevolgen als de reiziger gewond raakt tijdens zijn verblijf in het huis.
Airbnb probeert deze problemen aan te pakken met zijn Host Protection-programma, waarin verhuurders tot $ 1 miljoen gedekt zijn in geval van schade- en letselclaims. Host Protection wordt echter geleverd met kanttekeningen.
Alle hosts wereldwijd zijn automatisch gedekt en Home Protection fungeert als primaire dekking.
Bescherming voor de reiziger
Hoewel Airbnb geen bescherming biedt die de reisverzekering nabootst, heeft het wel een aantal bepalingen om de veiligheid en tevredenheid van gasten te waarborgen. Omdat de kwaliteit van verhuurders is gebaseerd op hun beoordelingen, worden gasten aangemoedigd om alleen te boeken bij sterk aanbevolen aanbieders.
Zodra de accommodatie is geboekt, biedt Airbnb een 24/7 terugbetalingsbeleid van Airbnb :
- De aanbieding mist een voorziening die wordt beloofd in de beschrijving of foto’s van de aanbieding.
- Het kamertype van de advertentie is niet wat er was geboekt.
- Het aantal slaapkamers of badkamers in de aanbieding komt niet overeen met wat er is geboekt.
- De advertentie zelf of de locatie is niet wat er was geboekt.
- De accommodatie heeft geen schoon beddengoed of handdoeken beschikbaar voor alle gasten die bij de reservering zijn inbegrepen, tenzij de gastheer duidelijk heeft aangegeven dat beddengoed niet wordt verstrekt of dat er geen essentiële zaken zijn opgenomen in de aangeboden voorzieningen.
- De advertentie is onhygiënisch, onveilig of gevaarlijk voor de gezondheid van de gasten.
- Er staat een dier in de accommodatie dat niet is bekendgemaakt voorafgaand aan de boeking.
Het komt neer op
Naarmate Airbnb in populariteit blijft groeien, is het een steeds meer levensvatbare bron van accommodatie voor reizigers geworden en biedt het ook extra inkomsten voor verhuurders.
Toekomstige verhuurders en reizigers moeten echter voorzichtig zijn, vooral als het gaat om mogelijke juridische problemen.