Balanced Scorecard (BSC)
Wat is een balanced scorecard (BSC)?
De term Balanced Scorecard (BSC) verwijst naar een strategisch management prestaties metrische gebruikt voor het identificeren en verbeteren van diverse interne bedrijfsfuncties en de daaruit voortvloeiende externe resultaten. Gebalanceerde scorekaarten worden gebruikt om organisaties te meten en feedback te geven en komen veel voor bij bedrijven in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Japan en Europa.1 Het verzamelen van gegevens is cruciaal voor het leveren van kwantitatieve resultaten, aangezien managers en leidinggevenden de informatie verzamelen en interpreteren. Bedrijfspersoneel kan deze informatie gebruiken om betere beslissingen te nemen voor de toekomst van hun organisatie.
Belangrijkste leerpunten
- Een balanced scorecard is een prestatiestatistiek die wordt gebruikt om de verschillende functies en resulterende resultaten van een bedrijf te identificeren, verbeteren en controleren.
- Het concept van BSC’s werd voor het eerst geïntroduceerd in 1992 door David Norton en Robert Kaplan, die eerdere metrische prestatiemaatstaven namen en deze aanpasten om niet-financiële informatie op te nemen.
- BSC’s zijn oorspronkelijk ontwikkeld voor bedrijven met winstoogmerk, maar werden later aangepast voor gebruik door non-profitorganisaties en overheidsinstanties.
- De balanced scorecard omvat het meten van vier hoofdaspecten van een bedrijf: leren en groei, bedrijfsprocessen, klanten en financiën.
- BSC’s stellen bedrijven in staat om informatie te bundelen in een enkel rapport, om naast financiële prestaties ook informatie te verstrekken over service en kwaliteit, en om de efficiëntie te helpen verbeteren.
Inzicht in Balanced Scorecards (BSC’s)
Boekhoudkundig academicus Dr. Robert Kaplan en zakenman en theoreticus Dr. David Norton introduceerden als eerste de balanced scorecard. DeHarvard Business Review publiceerde het voor het eerst in het artikel uit 1992 “The Balanced Scorecard — Measures That Drive Performance.”Zowel Kaplan als Norton werkten aan een project van een jaar met 12 best presterende bedrijven. Hun studie nam eerdere prestatiemaatstaven en paste deze aan om niet-financiële informatie op te nemen.
Bedrijven kunnen gemakkelijk factoren identificeren die de bedrijfsprestaties belemmeren en strategische veranderingen schetsen die worden gevolgd door toekomstige scorekaarten.
BSC’s waren oorspronkelijk bedoeld voor bedrijven met winstoogmerk, maar werden later aangepast voor non-profitorganisaties en overheidsinstanties. Het is bedoeld om het intellectuele kapitaal van een bedrijf te meten, zoals opleiding, vaardigheden, kennis en andere eigendomsinformatie die het een concurrentievoordeel op de markt geeft. Het balanced scorecard-model versterkt goed gedrag in een organisatie door vier afzonderlijke gebieden te isoleren die moeten worden geanalyseerd. Deze vier gebieden, ook wel benen genoemd, omvatten:
- leren en groei
- Business processen
- klanten
- financiën
Het BSC wordt gebruikt om belangrijke informatie te verzamelen, zoals doelstellingen, metingen, initiatieven en doelen, die voortvloeien uit deze vier primaire functies van een bedrijf. Bedrijven kunnen gemakkelijk factoren identificeren die de bedrijfsprestaties belemmeren en strategische veranderingen schetsen die worden gevolgd door toekomstige scorekaarten.
De scorekaart kan informatie geven over het bedrijf als geheel bij het bekijken van bedrijfsdoelstellingen. Een organisatie kan het balanced scorecard-model gebruiken om strategiemapping te implementeren om te zien waar waarde wordt toegevoegd binnen een organisatie. Een bedrijf kan ook een BSC gebruiken om strategische initiatieven en strategische doelstellingen te ontwikkelen. Dit kan gedaan worden door het toewijzen van taken en projecten op verschillende terreinen van het bedrijf om de financiële en operationele efficiëntie te verhogen, waardoor het verbeteren van het bedrijf bottom line.
Kenmerken van het Balanced Scorecard Model (BSC)
Er wordt informatie verzameld en geanalyseerd vanuit vier aspecten van een bedrijf:
- Leren en groei worden geanalyseerd door middel van onderzoek naar training en kennisbronnen. Deze eerste etappe behandelt hoe goed informatie wordt vastgelegd en hoe effectief werknemers die informatie gebruiken om deze om te zetten in een concurrentievoordeel binnen de branche.
- Bedrijfsprocessen worden geëvalueerd door te onderzoeken hoe goed producten worden vervaardigd. Operationeel beheer wordt geanalyseerd om eventuele hiaten, vertragingen, knelpunten, tekorten of verspilling op te sporen.
- Klantperspectieven worden verzameld om de klanttevredenheid te meten met de kwaliteit, prijs en beschikbaarheid van producten of diensten. Klanten geven feedback over hun tevredenheid over de huidige producten.
- Financiële gegevens, zoals omzet, uitgaven en inkomsten, worden gebruikt om inzicht te krijgen in financiële prestaties. Deze financiële statistieken kunnen bedragen in dollars, financiële ratio’s, budgetafwijkingen of inkomensdoelstellingen omvatten.
Deze vier benen omvatten de visie en strategie van een organisatie en vereisen actief management om de verzamelde gegevens te analyseren.
De balanced scorecard-analyse wordt vaak een managementtool genoemd in plaats van een meetinstrument vanwege de toepassing ervan door het belangrijkste personeel van een bedrijf.
Voordelen van een Balanced Scorecard (BSC)
Het gebruik van een balanced scorecard heeft veel voordelen. Het BSC stelt bedrijven bijvoorbeeld in staat om informatie en gegevens samen te voegen in één rapport in plaats van met meerdere tools te moeten werken. Hierdoor kan het management tijd, geld en middelen besparen wanneer ze beoordelingen moeten uitvoeren om procedures en operaties te verbeteren.
Scorecards geven het management waardevol inzicht in de service en kwaliteit van hun bedrijf, naast het financiële trackrecord. Door al deze statistieken te meten, kunnen leidinggevenden werknemers en andere belanghebbenden trainenen hen begeleiden en ondersteunen. Hierdoor kunnen ze hun doelen en prioriteiten communiceren om hun toekomstige doelen te bereiken.
Een ander belangrijk voordeel van BSC’s is hoe het bedrijven helpt hun afhankelijkheid van inefficiënties in hun processen te verminderen. Dit wordt suboptimalisatie genoemd. Dit resulteert vaak in een verminderde productiviteit of output, wat kan leiden tot hogere kosten, lagere inkomsten en een uitsplitsing van de merknamen van bedrijven en hun reputatie.
Voorbeelden van een Balanced Scorecard (BSC)
Bedrijven kunnen hun eigen interne versies van BSC’s gebruiken. Banken nemen bijvoorbeeld vaak contact op met klanten en voeren enquêtes uit om te peilen hoe goed ze het doen in hun klantenservice. Deze onderzoeken omvatten het beoordelen van recente bankbezoeken, met vragen variërend van wachttijden, interacties met bankpersoneel en algemene tevredenheid. Ze kunnen klanten ook vragen om suggesties voor verbetering te doen. Bankmanagers kunnen deze informatie gebruiken om personeel te helpen bijscholen als er problemen zijn met de service of om problemen van klanten met producten, procedures en services te identificeren.
In andere gevallen kunnen bedrijven externe firma’s gebruiken om rapporten voor hen te ontwikkelen. De JD Power-enquête is bijvoorbeeld een van de meest voorkomende voorbeelden van een balanced scorecard. Dit bedrijf biedt gegevens, inzichten en adviesdiensten om bedrijven te helpen problemen in hun activiteiten te identificeren en verbeteringen aan te brengen voor de toekomst. JD Power doet dit door middel van enquêtes in verschillende industrieën, waaronder de financiële dienstverlening en de auto-industrie. Resultaten worden verzameld en terug gerapporteerd aan het inlenende bedrijf.
Balanced Scorecard (BSC) Veelgestelde vragen
Wat is een balanced scorecard en hoe werkt deze?
Een balanced scorecard is een prestatiemaatstaf voor strategisch management waarmee bedrijven hun interne operaties kunnen identificeren en verbeteren om hun externe resultaten te helpen. Het meet prestatiegegevens uit het verleden en geeft organisaties feedback over hoe ze in de toekomst betere beslissingen kunnen nemen.
Wat zijn de vier perspectieven van de balanced scorecard?
De vier perspectieven van een balanced scorecard zijn leren en groeien, bedrijfsprocessen, klantperspectieven en financiële gegevens. Deze vier gebieden, ook wel benen genoemd, vormen de visie en strategie van een bedrijf. Als zodanig hebben ze het belangrijkste personeel van een bedrijf nodig, of dat nu de leidinggevende is en / of zijn managementteam (en), om de gegevens die op de scorekaart zijn verzameld, te analyseren.
Hoe gebruik je een balanced scorecard?
Met gebalanceerde scorekaarten kunnen bedrijven hun intellectueel kapitaal en hun financiële gegevens meten om successen en mislukkingen in hun interne processen op te splitsen. Door gegevens van prestaties uit het verleden in één rapport te verzamelen, kan het management inefficiënties identificeren, plannen voor verbetering bedenken en doelen en prioriteiten communiceren aan hun werknemers en andere belanghebbenden.
Wat zijn de voordelen van de balanced scorecard?
Het gebruik van een scorekaart heeft veel voordelen. De belangrijkste voordelen zijn onder meer de mogelijkheid om informatie in één rapport samen te brengen, wat tijd, geld en middelen kan besparen. Het stelt bedrijven ook in staat om hun prestaties op het gebied van service en kwaliteit te volgen, naast het volgen van hun financiële gegevens. Met scorekaarten kunnen bedrijven ook inefficiënties herkennen en verminderen.
Wat is een voorbeeld van een balanced scorecard?
Bedrijven kunnen interne methoden gebruiken om scorekaarten te ontwikkelen. Ze kunnen bijvoorbeeld klantendienstonderzoeken uitvoeren om de successen en mislukkingen van hun producten en diensten vast te stellen of ze kunnen externe firma’s inhuren om het werk voor hen te doen. JD Power is een voorbeeld van zo’n bedrijf dat door bedrijven wordt ingehuurd om namens hen onderzoek te doen.
Het komt neer op
Bedrijven hebben een aantal opties beschikbaar om problemen met hun interne processen te identificeren en op te lossen, zodat ze hun financiële succes kunnen verbeteren. Met gebalanceerde scorekaarten kunnen bedrijven gegevens uit vier belangrijke gebieden verzamelen en bestuderen, waaronder leren en groei, bedrijfsprocessen, klanten en financiën. Door informatie samen te voegen in slechts één rapport. Bedrijven kunnen tijd, geld en middelen besparen om personeel beter op te leiden, te communiceren met belanghebbenden en hun financiële positie in de markt te verbeteren.