Bankteller: carrièrepad en kwalificaties

Bankvertellers zijn de eerstelijns medewerkers van de klantenservice bij kredietverenigingen en banken. Ze bieden basisbankdiensten en voltooien routinematige financiële transacties voor rekeninghouders en het publiek, waaronder het verwerken van stortingen en opnames, het incasseren van cheques, het wisselen van geld, het accepteren van leningbetalingen en het verstrekken van rekeninggerelateerde informatie.

Tellers zijn verantwoordelijk voor het nauwkeurig omgaan met contant geld en cheques gedurende de werkdag, het zorgvuldig onderzoeken van financiële documenten, het verifiëren van numerieke bedragen en het correct registreren van alle transacties in bankinformatiesystemen. Tellers moeten ook kunnen uitleggen welke financiële producten via de bank voor klanten beschikbaar zijn, zoals leningen, kredietlijnen, depositocertificaten (cd’s) en pensioenrekeningen, voordat ze geïnteresseerde klanten doorverwijzen naar andere bankmedewerkers die met die producten omgaan.

Carriere

De loketpositie bij een bank is over het algemeen een instappositie die openstaat voor afgestudeerden van de middelbare school. De meeste succesvolle sollicitanten hebben records van hoge prestaties in andere banen die substantiële componenten voor klantenservice bevatten. Nieuwe stemopnemers hoeven over het algemeen geen speciale opleiding te hebben genoten of ervaring te hebben opgedaan bij banken; zij krijgen doorgaans een maand of meer on-the-job training. Met voldoende ervaring en een uitstekende staat van dienst kunnen vertellers uiteindelijk hoofdvertellers worden. Hoofdvertellers houden toezicht op en assisteren vertellers gedurende de werkdag en voeren algemene managementtaken uit.

Tellers die een bachelordiploma behalen in financiën, bedrijfskunde, economie of een ander relevant onderwerp, kunnen doorstromen naar andere functies bij de bank. Een persoonlijke bankier verkoopt financiële producten en diensten aan bankklanten. Een kredietfunctionaris beoordeelt kredietaanvragen van bankklanten en doet aanbevelingen aan het bankmanagement. Het is mogelijk om door te groeien naar een leidinggevende functie bij de bank. Veel bankmanagers hebben een masterdiploma in financiën of bedrijfskunde, maar dit is over het algemeen geen absolute vereiste.

onderwijskwalificaties

Een middelbare schooldiploma is de startkwalificatie voor een bankmedewerker. Tellers die bijvoorbeeld een bachelordiploma behalen, komen doorgaans in aanmerking voor meer gevorderde functies, zoals persoonlijke bankiers, persoonlijke financiële adviseurs of leningfunctionarissen. Volgens gegevens van de American Community Survey 2016-2017 meldt het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics (BLS) dat 36% van de bankmedewerkers in de VS geen onderwijskwalificaties hebben behaald buiten het middelbare schoolniveau. Ongeveer 34% van de bankmedewerkers heeft een aantal universitaire cursussen gevolgd of een Associate’s degree behaald.

Hoewel er vanaf 2020 geen algemeen aanvaarde professionele aanduidingen beschikbaar zijn voor bankvertegenwoordigers, biedt de American Bankers Association (ABA) een educatief programma dat culmineert in het ABA Bank Teller Certificate. Er zijn maar weinig banken die dit certificaat nodig hebben voor een baan, maar het kan een opsteker zijn op de arbeidsmarkt voor degenen die geen eerdere ervaring in de branche hebben. Dit online certificaatprogramma omvat 35 korte cursussen die in ongeveer 13 uur kunnen worden afgerond.

Andere kwalificaties en vaardigheden

Voor de meeste posities van bankmedewerkers moeten kandidaten beschikken over substantiële eerdere werkervaring in klantenservice-posities. Afgezien van sterke wiskundige vaardigheden en uitzonderlijke aandacht voor detail, zijn sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice van cruciaal belang om uit te blinken als bankmedewerker. Tellers kunnen elke dag vele tientallen klanten bedienen, elk met belangrijke behoeften en verwachtingen. Ze moeten onder druk goede beslissingen kunnen nemen in een snel veranderende winkelomgeving. Bekwame stemopnemers hebben uitstekende actieve luistervaardigheden, effectieve verbale communicatieve vaardigheden en het vermogen om klanten tevreden te stellen terwijl ze zich houden aan alle bankprocedures en -normen. Zeer efficiënte en nauwkeurige prestaties zijn de basisverwachtingen van het werk.

Hoewel on-the-job training over het algemeen wordt gegeven aan alle nieuwe medewerkers, zoeken de meeste banken naar kandidaten met eerdere werkervaring waarbij regelmatig met geld moet worden omgegaan. Goede computervaardigheden zijn ook belangrijk. Bij de meeste banken hebben loketverkopers toegang tot rekeninginformatie met behulp van computerterminals en kan het nodig zijn om bij hun dagelijkse werk boekhoudsoftware, spreadsheetsoftware en andere softwaretechnologie te gebruiken.