Automatisering van vestigingen
Wat is filiaalautomatisering?
Filiaalautomatisering is een vorm van bankautomatisering die de klantenservicebalie in een bankkantoor verbindt met de klantgegevens van de bank in de backoffice. Bankautomatisering verwijst naar het systeem waarbij het bankproces met zeer automatische middelen wordt beheerd, zodat menselijke tussenkomst tot een minimum wordt beperkt. Brancheautomatisering wordt ook wel platformautomatisering genoemd.
Belangrijkste leerpunten
- Filiaalautomatisering zorgt voor een gecentraliseerde klantenservice die gemakkelijk klantrecords van elk bankfiliaal kan ophalen.
- Vanwege het gemak van het opvragen van records, worden ook andere taken efficiënter gemaakt, zoals het aanvragen van nieuwe rekeningen of leningen en sommige loketdiensten.
- Filiaalautomatisering wordt steeds nuttiger als een manier om voetverkeer op fysieke locaties te behouden, aangezien de trends in de richting van mobiel en e-bankieren blijven toenemen.
Hoe brancheautomatisering werkt
Door de klantenservicedesk te koppelen aan de klantgegevens, kunnen de accountmedewerkers van het bijkantoor nieuwe kredietaanvragen rechtstreeks in het kredietverwerkingssysteem van de bank boeken en kunnen klantenrekeninginformatie sneller worden opgezocht om vragen over tarieven, nieuwe diensten enzovoort te beantwoorden. Filiaalautomatisering in bankfilialen versnelt ook de verwerkingstijd bij het afhandelen van kredietaanvragen, omdat het papierwerk wordt verminderd.
Toenemende automatisering van filialen vermindert ook de behoefte aan menselijke vertellers aan bankfilialen. Personal Teller Machines (PTM’s) kunnen filiaalklanten helpen bij het uitvoeren van elke banktaak die een menselijke kassamedewerker kan, inclusief het aanvragen van gedrukte kassa’s of het opnemen van contant geld in verschillende coupures.
Filiaalautomatisering kan ook routinematige transacties stroomlijnen, waardoor menselijke stemopnemers meer tijd hebben om zich te concentreren op het helpen van klanten met complexe behoeften. Klanten kunnen bijvoorbeeld routinematige maar tijdrovende transacties uitvoeren, zoals het storten van grote hoeveelheden munten, naar een zelfbedieningsmuntentelmachine, die het tellen van munten automatiseert en de klant een inwisselingsbewijs geeft om aan de mens te presenteren. teller. Dit leidt tot een snellere, aangenamere en meer bevredigende ervaring voor zowel de balie als de klant, en vermindert ook het ongemak voor andere klanten die wachten om met de balie te praten.
De voetafdruk van vestigingen verkleinen door automatisering
Met het toenemende gebruik van mobiele deposito’s, directe deposito’s en online bankieren, merken veel banken dat het klantenverkeer naar filialen afneemt. Toch willen veel klanten nog steeds de mogelijkheid van een kantoorervaring, zeker voor complexere behoeften zoals het openen van een rekening of het aangaan van een lening. Banken vertrouwen in toenemende mate op automatisering van filialen om de voetafdruk van hun filialen of de totale kosten voor het onderhouden van filialen te verkleinen, terwijl ze toch een hoogwaardige klantenservice bieden en filialen openen in nieuwe markten.
Banken zoals Bank of America hebben volledig geautomatiseerde filialen geopend waarmee klanten bankzaken kunnen doen bij zelfbedieningskiosken, met videoconferentieapparatuur waarmee ze met externe bankiers kunnen praten. In sommige volledig geautomatiseerde vestigingen is één loket aanwezig om problemen op te lossen en vragen van klanten te beantwoorden. Volledig geautomatiseerd bankieren heeft tot doel transacties volledig te stroomlijnen en te digitaliseren van de voorkant naar de backoffice, waarbij de papierafhandeling van middle-office voor alle soorten banktransacties, van het openen en sluiten van rekeningen tot het afsluiten van hypotheken en andere leningen, wordt weggenomen.