Uitbesteding van bedrijfsprocessen (BPO)
Wat is outsourcing van bedrijfsprocessen?
Uitbesteding van bedrijfsprocessen (BPO) is een methode om verschillende bedrijfsgerelateerde bewerkingen uit te besteden aan externe leveranciers. Hoewel BPO oorspronkelijk alleen van toepassing was op productie-entiteiten, zoals frisdrankfabrikanten die grote delen van hun toeleveringsketens uitbesteedden, is BPO nu ook van toepassing op het uitbesteden van diensten.
Inzicht in Business Process Outsourcing (BPO)
Veel bedrijven, van kleine startups tot grote bedrijven, kiezen ervoor om processen uit te besteden, aangezien nieuwe en innovatieve diensten in toenemende mate beschikbaar zijn in het huidige steeds veranderende, sterk concurrerende bedrijfsklimaat.
Over het algemeen passen bedrijven BPO-praktijken toe op de twee belangrijkste gebieden van backoffice en frontofficeactiviteiten. Backoffice BPO verwijst naar een bedrijf dat zijn kernactiviteiten voor bedrijfsondersteuning, zoals boekhouding, betalingsverwerking, IT-services, human resources, naleving van regelgeving en kwaliteitsborging, contracteert met externe professionals die ervoor zorgen dat het bedrijf soepel verloopt.
Frontoffice BPO-taken daarentegen omvatten gewoonlijk klantgerelateerde diensten zoals technische ondersteuning, verkoop en marketing.
De outsourcing van bedrijfsprocessen zit in de lift, wat blijkt uit het feit dat in 2017 de geschatte wereldwijde marktomvang van uitbestede diensten 88,9 miljard US dollar bedroeg, wat een stijging is van 12 miljard dollar ten opzichte van het voorgaande jaar.
De breedte van de BPO-opties van een bedrijf hangt af van het feit of het zijn activiteiten binnen of buiten de grenzen van zijn thuisland contracteert. BPO wordt beschouwd als “offshore outsourcing” als het contract wordt verzonden naar een ander land waar politieke stabiliteit, lagere arbeidskosten en / of belastingbesparingen bestaan. Een Amerikaans bedrijf dat een offshore BPO-leverancier in Singapore gebruikt, is zo’n voorbeeld van offshore outsourcing.
BPO wordt “nearshore outsourcing” genoemd als de taak wordt uitbesteed aan een buurland. Dat zou het geval zijn als een Amerikaans bedrijf samenwerkt met een BPO-verkoper in Canada.
Een derde optie, bekend als “onshore outsourcing” of “binnenlandse sourcing”, doet zich voor wanneer BPO wordt gecontracteerd in het eigen land van het bedrijf, zelfs als de leverancierspartners zich in verschillende steden of staten bevinden.
BPO wordt vaak informatietechnologie-enabled services (ITES) genoemd omdat het afhankelijk is van technologie / infrastructuur waarmee externe bedrijven hun rol efficiënt kunnen vervullen.
Speciale overwegingen
De aantrekkingskracht van Business Process Outsourcing (BPO)
Bedrijven voelen zich vaak aangetrokken tot BPO omdat het hen meer operationele flexibiliteit biedt. Door niet-kern- en administratieve functies uit te besteden, kunnen bedrijven tijd en middelen opnieuw toewijzen aan kerncompetenties zoals klantrelaties en productleiderschap, wat uiteindelijk resulteert in voordelen ten opzichte van concurrerende bedrijven in hun branche.
BPO biedt bedrijven toegang tot innovatieve technologische middelen waaraan ze anders misschien niet zouden worden blootgesteld. BPO-partners en -bedrijven streven er voortdurend naar om hun processen te verbeteren door de meest recente technologieën en praktijken toe te passen.
Aangezien de Amerikaanse vennootschapsbelasting tot de hoogste in de ontwikkelde wereld behoort, profiteren Amerikaanse bedrijven van outsourcingactiviteiten naar landen met lagere inkomstenbelastingen en goedkopere arbeidskrachten als haalbare kostenbesparende maatregelen.
BPO biedt bedrijven ook de voordelen van snelle en nauwkeurige rapportage, verbeterde productiviteit en de mogelijkheid om, indien nodig, zijn middelen snel opnieuw toe te wijzen.
De nadelen van BPO
Hoewel er veel voordelen zijn aan BPO, zijn er ook nadelen. Een bedrijf dat zijn bedrijfsprocessen uitbesteedt, kan vatbaar zijn voor datalekken of communicatieproblemen hebben die de voltooiing van projecten vertragen, en dergelijke bedrijven kunnen de bedrijfskosten van BPO-providers onderschatten.
Belangrijkste leerpunten
- Uitbesteding van bedrijfsprocessen (BPO) is een methode om verschillende bedrijfsgerelateerde bewerkingen uit te besteden aan externe leveranciers.
- Hoewel BPO oorspronkelijk alleen van toepassing was op productiebedrijven, zoals frisdrankfabrikanten die grote delen van hun toeleveringsketens uitbesteedden, is BPO nu ook van toepassing op het uitbesteden van diensten.
- BPO wordt beschouwd als “offshore outsourcing” als het contract wordt verzonden naar een ander land waar politieke stabiliteit, lagere arbeidskosten en / of belastingbesparingen bestaan.