Dunning
Dunning is een 17e-eeuwse term die het proces beschrijft van bedrijfseigenaren die met klanten communiceren in een poging geld in te zamelen dat verschuldigd is voor geleverde goederen of diensten. Dit verzamelproces omvat toenemende intensiteitsniveaus, meestal met de volgende iteratieve stappen:
- Telefoontjes naar klanten die hen zachtjes herinneren aan verschuldigde betalingen
- Formele brieven waarin om betaling wordt gevraagd
- Persoonlijke bezoeken die betaling eisen
- Het inhuren van externe incassobureaus om te leunen op achterstallige klanten
- Dreigende juridische stappen
- Het voeren van geschillen
Het type aanmaningsbedrijven dat in dienst is, hangt grotendeels af van factoren zoals het bedrag aan verschuldigde schulden, relaties met klanten en de duur van de achterstallige betalingen. Terwijl aanmaningen traditioneel worden afgehandeld door de debiteurenafdeling van een bedrijf, kunnen achterstallige betalingen uiteindelijk worden overgedragen aan interne incassodiensten, voordat ze worden afgehandeld aan externe incassobureaus. De meeste rechtsgebieden beperken intimidatie- en dwangtactieken.