Elite-status

Wat is de elitestatus?

Elite-status is een classificatie gemaakt door een bedrijf of organisatie voor hun klantenkring als voorkeursklant. Het wordt meestal gebruikt als onderdeel van een beloningsprogramma voor luchtvaartmaatschappijen of hotels. De elitestatus biedt voordelen die niet beschikbaar zijn voor het grote publiek of die alleen beschikbaar zijn tegen een extra vergoeding. De elitestatus biedt consumenten zowel een stimulans om een ​​frequente klant van hetzelfde bedrijf te worden als een beloning voor aanhoudende  merkloyaliteit.

Elite-status begrijpen

In sommige situaties kan de elitestatus worden bereikt door iedereen die in aanmerking komt voor de co-branded creditcard van een bedrijf. De elitestatus was voorheen alleen beschikbaar voor klanten door zich aan te melden voor het loyaliteitsprogramma van een bedrijf   en herhaaldelijk aankopen te doen. Het kan dus betekenen dat u in een kalenderjaar 20 keer in dezelfde hotelketen verblijft of in een jaar minstens 25.000 mijl met dezelfde luchtvaartmaatschappij vliegt.

In de afgelopen jaren is de elitestatus echter minder exclusief geworden, niet alleen omdat het gemakkelijker is om de elitestatus te verkrijgen via een creditcard, maar ook omdat sommige reisorganisaties nu à la carte aan het grote publiek verkopen. Het klantenbestand van veel bedrijven is ook veranderd met de introductie van apps en websites waarmee reizigers beloningen, luchtvaartmaatschappijen en hotelmerken kunnen combineren om de beste prijs te krijgen.

Voordelen van Elite-status

Er zijn verschillende voordelen die het bereiken van de elitestatus kan bieden voor zowel het uitgevende bedrijf als de klant. Voor vliegreizen kunnen de voordelen van de elitestatus zijn: vroeg instappen of stoelupgrades op vluchten, toegang tot snellere check-in of veiligheidslijnen op de luchthaven, gratis toegang tot de luchthavenlounge van de luchtvaartmaatschappij, hogere tarieven voor het sparen van mijlen die vaak vliegen, of opnieuw boeken met voorrang. voor gewijzigde of geannuleerde vluchten en gratis ingecheckte bagage.

Voor hotelverblijven kunnen elitevoordelen bestaan ​​uit reserveringen voor alleen elite en telefoonnummers van de klantenservice, laat uitchecken, kortingen voor weekendverblijven, kamerupgrades, gratis ontbijt, gegarandeerde kamertypes, toegang tot de executive lounge en gratis telefoondienst. Sommige beloningsprogramma’s verdelen de elitestatus in niveaus, zoals zilveren elite en gouden elite, waarbij gouden eliteklanten meer voordelen ontvangen dan zilveren eliteklanten.

De Elite-status geeft het bedrijf ook de garantie van consistente klanten en biedt hen een ingebouwd netwerk van klantfeedback. Klanten met een Elite-status kunnen waardevolle feedback en informatie verstrekken om het bedrijf te helpen zijn aanbod te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.

Voorbeeld van Elite-status

Het kleding- en warenhuis Nordstrom heeft een beloningsprogramma voor de elitestatus genaamd “The Nordy Club”. Leden van The Nordy Club verdienen één punt voor elke dollar die in de winkel wordt uitgegeven. Als je een Nordstrom-betaalpas hebt, krijg je twee punten voor elke dollar die je uitgeeft, en als je een Nordstrom-creditcard hebt, verdien je drie punten voor elke dollar die je uitgeeft.

Zodra een klant 2.000 punten heeft, verdient hij een cadeaubon van $ 20 die kan worden ingewisseld bij Nordstrom. Andere voordelen op basis van het bedrag dat een klant per jaar uitgeeft, zijn onder meer gratis basisaanpassingen, lifestyle-workshops, prioriteitstoegang tot stijlevenementen en stylisten in huis.