Hoe heeft het bedrijfsbeleid van Johnson en Johnson zijn vruchten afgeworpen in 1982?

Johnson & Johnson is een van de grootste en meest succesvolle bedrijven ter wereld en Tylenol is een van de meest populaire medicijnmerken. Eind september 1982 riep Johnson & Johnson al zijn Tylenol-producten terug nadat zeven mensen in de omgeving van Chicago waren overleden na inname van extra sterke Tylenol-capsules. De toenmalige voorzitter van het bedrijf, James E. Burke, hield zich aan de verantwoordelijkheid van het bedrijf en nam de moeilijke en dure beslissing om vrijwillig 30 miljoen Tylenol-producten terug te roepen. Dit kostte het bedrijf meer dan $ 100 miljoen.

Hoe heeft de toewijding van Johnson en Johnson aan maatschappelijk verantwoord ondernemen de situatie verholpen en het bedrijf in een positief daglicht gesteld, zelfs nadat ze financieel verlies hadden geleden door hun snelle acties om het probleem op te lossen?

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

Maatschappelijk verantwoord ondernemen maakt deel uit van het bedrijfsmodel van een bedrijf. Het richt zich op een bedrijf dat verantwoordelijkheid neemt voor alle beslissingen die het neemt, evenals de impact die al zijn goederen en diensten hebben. Het concentreert zich op een bedrijf dat sociaal verantwoording moet afleggen aan zichzelf, het publiek en alle belanghebbenden.

Een sterk beleid voor maatschappelijk verantwoord ondernemen is goed voor het merk van een bedrijf. Als het bedrijf de verantwoordelijkheid neemt voor al zijn acties die van invloed zijn op alle aspecten van de samenleving als geheel, inclusief economisch, ecologisch en sociaal, kan het in een positief daglicht worden gesteld dat individuen gelukkig en comfortabel zaken doen. Dit helpt op lange termijn de groei van het bedrijf.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen moet niet alleen de dagelijkse bedrijfsvoering van een bedrijf omvatten, maar kan ook elk vrijwilligerswerk omvatten dat het bedrijf doet of filantropieprojecten waarvan het deel uitmaakt.

Terugroepen van producten van Johnson & Johnson

Johnson & Johnson werd niet verantwoordelijk geacht voor de besmetting van zijn product. Met de pillen werd geknoeid nadat de producten op de markt waren gekomen. De dader (s) brachten voldoende kaliumcyanide in elke gewijzigde capsule om duizenden mensen te doden. Deze misdaad veroorzaakte landelijke paniek, namaakcriminaliteit en zelfs het vermoeden dat Halloween-snoepjes ook vergiftigd zouden kunnen zijn. Niemand is ooit schuldig bevonden aan het toevoegen van het gif aan de capsules. Time Magazine noemt dit een van de belangrijkste onopgeloste misdaden.

De acties van het bedrijf belichaamden de ware betekenis van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Hoewel Tylenol-producten ongeveer 17% van het jaarinkomen van Johnson & Johnson genereerden, handelde het bedrijf snel en vastberaden om de situatie te verhelpen. Het haalde de producten uit de schappen en bood gratis restituties en veiligere tablets aan als vervanging.

Voorzitter Burke hield vast aan het credo van het bedrijf dat het ideaal van maatschappelijk verantwoord ondernemen schetst. De eerste zin hiervan, geschreven door voormalig voorzitter Robert Wood Johnson, luidt: “Wij geloven dat onze eerste verantwoordelijkheid ligt bij de artsen, verpleegsters en patiënten, bij moeders en vaders en alle anderen die onze producten en diensten gebruiken.”

Het eindresultaat van deze incidenten was dat Johnson & Johnson de eerste fabrikant werd die fraudebestendige verpakkingen ging gebruiken. Toen Tylenol-producten twee maanden later opnieuw op de markt werden geïntroduceerd, bevatten ze zegels rond en onder een kindveilige dop. Het bedrijf lanceerde ook een uitgebreide marketingcampagne om de nieuwe verpakking aan te prijzen.

Velen waren van mening dat deze gebeurtenissen Johnson & Johnson een verwoestende slag zouden toebrengen, maar de snelle, eerlijke en verantwoorde afhandeling van het incident door het bedrijf werd door zowel het grote publiek als investeerders zeer positief beoordeeld. Als gevolg hiervan herstelde het bedrijf zich snel van de geleden financiële verliezen en herwon het het vertrouwen van de consumenten.

Het komt neer op

Maatschappelijk verantwoord ondernemen is wanneer een bedrijf eigenaar wordt van de impact die het heeft op het grotere publiek en al zijn belanghebbenden. Het omvat sociale, economische en milieukwesties waarop een bedrijf een positief effect probeert te hebben.

Johnson & Johnson die eigenaar wordt van de situatie die is ontstaan ​​met zijn extra sterke Tylenol-product is een van de beste voorbeelden van maatschappelijk verantwoord ondernemen, waarbij een bedrijf eigenaar wordt van zijn eigen product, zelfs als het probleem niet door het bedrijf werd veroorzaakt, en toont leiderschap bij het rechtzetten van de situatie.

Hoewel het op korte termijn oplossen van de situatie zoals Johnson & Johnson deed, financieel verwoestend kan zijn voor een bedrijf, creëert het op de lange termijn goodwill bij het publiek en belanghebbenden, waardoor het bedrijf in een positief daglicht wordt gesteld, waardoor het onbedoeld wordt opgericht. voor financieel succes.