Hoe beïnvloeden interpersoonlijke vaardigheden een bedrijfscultuur?
Interpersoonlijke vaardigheden zijn van invloed op de bedrijfscultuur omdat ze de werkprestaties beïnvloeden, wat op zijn beurt helpt bij het bepalen van de uitkomst van het succes van een bedrijf. Interpersoonlijke vaardigheden omvatten interactie met anderen, goede communicatieve vaardigheden, actieve luistervaardigheden en houding. Bedrijven moeten beseffen dat interpersoonlijke vaardigheden niet in een klaslokaal worden geleerd; het zijn eerder kenmerken die een individu van nature kan bezitten. Maar deze vaardigheden kunnen worden aangescherpt.
Vaak aangeduid als soft skills, stellen interpersoonlijke vaardigheden mensen in staat effectief te communiceren, conflicten aan te pakken en dienovereenkomstig te reageren op de behoeften van anderen. In een steeds veranderende arbeidsmarkt leren deze vaardigheden werknemers en bedrijfseigenaren hoe ze flexibel kunnen zijn, complexe problemen kunnen oplossen, kritisch kunnen nadenken en diverse relaties zowel intern als extern kunnen beheren. Het meten van het vermogen van een potentiële werknemer om op een respectvolle en gepaste manier met anderen om te gaan, bepaalt hoe ze waarschijnlijk zullen gedijen in een teamgerichte omgeving.
Volgens een onderzoek van Harrison Assessments zijn diplomatie, behulpzaamheid, optimisme, invloed en flexibiliteit enkele van de belangrijkste factoren waaruit de interpersoonlijke vaardigheden van een persoon bestaan. Ook essentieel zijn samenwerkingsvaardigheden, empathie, tolerantie en openhartigheid. Deze kenmerken zijn zowel belangrijk in de bedrijfscultuur als in een klein bedrijf. Ondernemers willen er over het algemeen voor zorgen dat iedereen op dezelfde pagina zit en dat zaken op een consistente en samenhangende manier stromen.
Ondernemers moeten beseffen dat zelfs als ze een visie en doelen hebben, deze niet kunnen worden bereikt zonder solide communicatieve vaardigheden, die nodig zijn voor relatiebeheer. Een groot budget heeft weinig zin als je geen band kunt opbouwen met medewerkers en klanten.
Manieren om interpersoonlijke vaardigheden te verbeteren zijn onder meer het bezoeken van verschillende locaties en afdelingen, beheren door rond te lopen, lunches te regelen en consequent corresponderen via telefoon of e-mail. Het hebben van goede interpersoonlijke vaardigheden bevordert de toegankelijkheid, sympathie en comfort. Managers met sterke interpersoonlijke vaardigheden motiveren hun personeel om zichzelf uit te dagen en beter werk te leveren. Het belangrijkste is dat ze werknemers het gevoel geven dat ze met problemen of zorgen naar hun bazen kunnen gaan.
Zowel verbale als non-verbale interpersoonlijke vaardigheden zijn buitengewoon belangrijk als het gaat om het succes van een bedrijf. Wanneer u op een gearticuleerde manier met mensen kunt spreken, voorkomt u communicatiefouten en heeft u meer kans op tevreden klanten. Het is net zo belangrijk om de juiste toon van stem en houding te behouden. Non-verbale communicatie bestaat uit gezichtsuitdrukkingen, handgebaren en lichaamstaal. Het kan ook bepalen of uw interactie al dan niet resulteert in een tevreden klant. Wanneer u zowel verbale als non-verbale vaardigheden combineert, is het resultaat een krachtige houding die kan helpen bij het bepalen van het succes van een bedrijf.
Bovendien omvatten goede interpersoonlijke vaardigheden luistervaardigheid, probleemoplossend vermogen, besluitvorming en onderhandelingsvaardigheden. Intern communiceren met medewerkers en collega’s is net zo belangrijk als het opbouwen en onderhouden van solide relaties met klanten.
Het komt neer op
Goede interpersoonlijke vaardigheden zijn onder meer verbale en non-verbale communicatie. Hoewel harde vaardigheden zoals kennis, expertise en ervaring belangrijk zijn, zonder interpersoonlijke vaardigheden, kunnen jij of je bedrijf maar zo ver gaan. Goede interpersoonlijke vaardigheden kunnen medewerkers motiveren en klanten aantrekken en behouden. Gelukkige medewerkers en klanten zijn cruciaal voor zakelijk succes.