Hoe Uber uw ritgegevens gebruikt
Wees eerlijk, als u een van de vaste klanten bent, weet Uber meer over u dan uw eigen moeder. Het weet hoe vaak u naar buiten gaat, waar u graag luncht, waar u ’s avonds heen gaat en wanneer, en of u aan het einde ervan naar huis gaat.
Belangrijkste leerpunten
- Het gegevensverzamelingssysteem van Uber is constant in beweging om chauffeurs en rijders bij elkaar te brengen. De “sterke prijsstelling” trekt indien nodig meer stuurprogramma’s aan.
- Het bedrijf heeft een aantal marketingallianties gesloten, waaronder veel op het gebied van reizen.
- Zijn grootste rivaal, Lyft, heeft zich geconcentreerd op samenwerking met medische dienstverleners om niet-spoedeisende transporten te bieden.
Dat maakt Uber in potentie een gigantische datamijn, net als Google, Visa of Facebook. Al deze bedrijven kunnen de gegevens gebruiken om hun bedrijf efficiënter te runnen of om hun diensten effectiever te ontwikkelen. Of ze kunnen het in batches aan adverteerders verkopen voor het leveren van op maat gemaakte advertenties en promoties.
Hier zijn enkele manieren waarop Uber tot nu toe zijn gegevens gebruikt.
De Uber-disclaimer
Ten eerste moet worden opgemerkt dat Uber stelt dat de gegevens die het constant verzamelt over zowel rijders als chauffeurs, “geanonimiseerd en geaggregeerd” zijn.
Ongeacht de andere toepassingen, de gegevens zijn van cruciaal belang voor een efficiënte 24-uurs werking in meer dan 900 steden over de hele wereld. Uber weet waar klanten wachten en waar chauffeurs cruisen, en het moet ze snel in elkaar zetten. Door vraag en aanbod te volgen, kunnen ze “sterke prijzen” implementeren, waardoor de tarieven op piekmomenten worden verhoogd om meer chauffeurs te trekken.
Marketingpartnerschappen
Het klantenbestand van Uber van mobiele stedelijke professionals is catnip voor marketeers die op zoek zijn naar partners. Het bedrijf heeft er het beste van gemaakt door deals te sluiten met Starwood Hotels & Resorts, American Airlines, Hilton Hotels, American Express, Capital One, PayPal en Pepsi.
Deze partnerschappen kunnen vele vormen aannemen. Starwood bood extra punten aan Preferred Guest-leden die Uber-ritten maakten. American Airlines heeft een Uber-herinneringsknop aan zijn app toegevoegd. Pepsi gaf gratis DeLorean-ritten aan Uber-rijders in Londen.
De grootste concurrent van Uber, Lyft, is ook actief geweest op het gebied van co-marketing. Het is bijzonder succesvol geweest in het aantrekken van partners zoals Allscripts en Blue Cross Blue Shield om zijn rijdiensten voor niet-spoedeisende zorgtransporten uit te breiden.7
Gemeentelijke partners
Als iemand verkeersgegevens nodig heeft, zijn het de stadsplanners van Amerika.
Begonnen met een initiatief in Boston dat in 2015 begon, overhandigde Uber gegevens aan stadsplanners in de hoop dat het hen zou helpen begrijpen hoe mensen zich door Boston verplaatsen, of in ieder geval hoe ze dat proberen.
Het bereik van het AMBER Alert-programma werd vergroot door de chauffeurs van Uber toe te voegen aan de meldingen van vermiste kinderen.
Dat experiment had naar verluidt wisselend succes bij het leveren van informatie die nuttig was voor stadsplanners en beleidsmakers die de verkeersstroom probeerden te verbeteren en congestie te verminderen.
Uber probeert het echter nog steeds. Het heeft een site gelanceerd met de naam Uber Movement die een doorzoekbare database bevat met historische reisgegevens van elke stad waarin het zaken doet.
AMBER Alert-programma
Uber werkt samen met het National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) om tijdgevoelige en kritische AMBER-waarschuwingen te verstrekken aan zijn chauffeurs in de VS
Volgens Robert Hoever, directeur van speciale programma’s voor NCMEC, “is het succes van het AMBER Alert-programma gebaseerd op het vermogen om de juiste mensen op het juiste moment te bereiken met deze mogelijk levensreddende berichten. De aanwezigheid van Uber in gemeenschappen in het hele land zal een ongelooflijke aanwinst zijn en we zijn er trots op samen te werken met Uber om het bereik van het AMBER Alert-programma te vergroten en te helpen meer vermiste kinderen veilig thuis te brengen. “