Ishikawa-diagram
Wat is een Ishikawa-diagram?
Een Ishikawa-diagram is een diagram dat de oorzaken van een gebeurtenis laat zien en dat vaak wordt gebruikt bij de productie en productontwikkeling om de verschillende stappen in een proces te schetsen, te laten zien waar kwaliteitscontroleproblemen kunnen optreden en om te bepalen welke middelen op specifieke momenten nodig zijn.
Het Ishikawa-diagram is in de jaren zestig door Kaoru Ishikawa ontwikkeld als een manier om kwaliteitscontroleprocessen in de scheepsbouwindustrie te meten.
Belangrijkste leerpunten
- Een Ishikawa-diagram wordt gebruikt om de oorzakelijke factoren te tonen die een bepaald eindresultaat beïnvloeden, vaak gerelateerd aan een productie- of ontwerpprobleem.
- Deze kaarten hebben de vorm van een soort vis en worden soms ‘Fishikawa’-diagrammen genoemd.
- Ishikawa-diagrammen volgen een reeks van acht stappen om te construeren.
Ishikawa-diagrammen begrijpen
Ishikawa-diagrammen worden soms visgraatdiagrammen, visgraatdiagrammen, oorzaak-en-gevolgdiagrammen of Fishikawa genoemd. Het zijn causale diagrammen die door Kaoru Ishikawa zijn gemaakt om de oorzaken van een specifieke gebeurtenis te laten zien. Ze lijken op een visskelet, waarbij de “ribben” de oorzaken van een gebeurtenis voorstellen en het uiteindelijke resultaat aan de kop van het skelet verschijnt. Het doel van het Ishikawa-diagram is om het management in staat te stellen te bepalen welke problemen moeten worden aangepakt om een bepaalde gebeurtenis te winnen of te vermijden.
Andere veel voorkomende toepassingen van het Ishikawa-diagram zijn onder meer het gebruik ervan als een methodologie voor het maken van productontwerpen die praktische problemen oplossen. Het kan ook worden gebruikt bij het voorkomen van kwaliteitsdefecten om mogelijke factoren te identificeren die een algemeen effect veroorzaken. Elke oorzaak of reden voor onvolmaaktheid is een bron van variatie. Oorzaken worden gewoonlijk gegroepeerd in hoofdcategorieën om deze bronnen van variatie te identificeren en te classificeren.
Proces om een Ishikawa-diagram te maken
Om een Ishikawa-diagram te maken, heeft een groep een wit bord, een flip-over en enkele markeerstiften nodig.
- De groep moet het eens worden over een probleemstelling (effect).
- Schrijf de probleemstelling rechts in het midden van de flip-over of het whiteboard, maak er een kader in en teken er een horizontale pijl naar toe.
- Brainstorm over de belangrijkste oorzaken van het probleem. Het kan bijvoorbeeld zinvol zijn om te beginnen met deze generieke koppen: methoden, machines (apparatuur), mensen (mankracht), materialen, metingen en omgeving.
- Schrijf de categorieën van oorzaken als takken vanaf de hoofdpijl.
- Brainstorm over mogelijke oorzaken. Vraag: “Waarom gebeurt dit?” Terwijl elk idee wordt gegeven, schrijft de facilitator het als een vertakking uit de juiste categorie. Oorzaken kunnen op verschillende plaatsen worden geschreven, als ze betrekking hebben op meerdere categorieën.
- Stel de vraag “waarom gebeurt dit?” opnieuw. Schrijf suboorzaken die de oorzaken vertakken. Ga door met de vraag “Waarom?” en het genereren van diepere niveaus van oorzaken. Lagen van takken duiden op causale verbanden.
- Als de groep geen ideeën meer heeft, vestig dan de aandacht op gebieden in de tabel waar de ideeën schaars zijn.