Online-naar-offline (O2O) handel
Wat is online-naar-offline-handel (O2O)?
Online-naar-offline (O2O) handel is een bedrijfsstrategie die potentiële klanten van online kanalen aantrekt om aankopen te doen in fysieke winkels. Online-naar-offline (O2O) handel identificeert klanten in de online ruimte, bijvoorbeeld via e-mails en internetadvertenties, en gebruikt vervolgens een verscheidenheid aan tools en benaderingen om de klanten te verleiden de online ruimte te verlaten. Dit type strategie omvat technieken die worden gebruikt in online marketing met die welke worden gebruikt in fysieke marketing.
Belangrijkste leerpunten
- Online-naar-offline (O2O) handel is een bedrijfsmodel dat potentiële klanten van online kanalen aantrekt om aankopen te doen in fysieke winkels.
- Technieken die O2O-handelsbedrijven kunnen gebruiken, zijn onder meer het in de winkel ophalen van artikelen die online zijn gekocht, waardoor artikelen die online zijn gekocht in een fysieke winkel kunnen worden geretourneerd en klanten online bestellingen kunnen plaatsen terwijl ze in een fysieke winkel zijn.
- Amazon’s aankoop van Whole Foods Markets en Walmart’s overname van Jet.com zijn twee voorbeelden van O2O-handel.
- Target, Walmart, CVS en vele andere retailers hebben thuisbezorging en / of ophaalservice aan de stoepkant uitgebreid als twee effectieve O2O-strategieën om te voldoen aan de behoeften van de consument aan veilige winkelopties.
Hoe online-naar-offline (O2O) commerce werkt
e-commercebedrijven die goederen online verkochten, vooral wat betreft prijs en selectie. Fysieke winkels vereisten hoge vaste kosten (huur) en veel werknemers om de winkels te runnen, en vanwege de beperkte ruimte konden ze niet zo’n breed assortiment aan goederen aanbieden. Online retailers konden een uitgebreide selectie aanbieden zonder voor zoveel werknemers te hoeven betalen en hadden alleen toegang nodig tot rederijen om hun goederen te verkopen.
Sommige bedrijven die zowel online als offline aanwezig zijn (fysieke winkels), behandelen de twee verschillende kanalen als complementen in plaats van als concurrenten. Het doel van online-naar-offline-handel is om online product- en servicebekendheid te creëren, zodat potentiële klanten verschillende aanbiedingen kunnen onderzoeken en vervolgens de plaatselijke fysieke winkel kunnen bezoeken om een aankoop te doen. Technieken die O2O-handelsbedrijven kunnen gebruiken, zijn onder meer het in de winkel ophalen van artikelen die online zijn gekocht, waardoor artikelen die online zijn gekocht in een fysieke winkel kunnen worden geretourneerd en klanten online bestellingen kunnen plaatsen terwijl ze in een fysieke winkel zijn.
Speciale overwegingen
De opkomst van online-naar-offline-handel heeft de voordelen van e-commercebedrijven niet weggenomen. Bedrijven met fysieke winkels zullen nog steeds klanten hebben die fysieke winkels bezoeken om te zien hoe een artikel past of eruitziet, of om prijzen te vergelijken, om uiteindelijk de aankoop online te doen (ook wel ‘ showrooming ‘ genoemd). Het doel is daarom om een bepaald type klant aan te trekken die openstaat om naar een plaatselijke winkel te lopen of te rijden in plaats van te wachten op een pakket dat met de post arriveert.
Online-naar-offline (O2O) is gerelateerd aan, maar niet hetzelfde als, de concepten van “clicks-to-bricks” of ” click-and-mortar ” -modellen.
Online-naar-offline (O2O) handelstrends
Overweeg Amazon’s aankoop van Whole Foods voor $ 13,7 miljard in 2017 en u kunt zien waar de leider in online handel een aantal van zijn weddenschappen plaatst – in de fysieke ruimte. Amazon laat je zelfsbetalen met je Amazon Prime-creditcard bij Whole Foods en 5% beloningen verdienen, hetzelfde als wanneer je je Amazon-kaart zou gebruiken om online te betalen.
Dat wil niet zeggen dat traditionele retailers hun weddenschappen ook niet afdekken. Walmart heeft veel geld uitgegeven om de kloof tussen online gebruikers en winkellocaties te overbruggen, inclusief de aankoop in 2016 van e-commercebedrijf Jet.com voor ongeveer $ 3 miljard. Een van de doelen van Walmart voor de overname was om door te dringen bij het bereiken van stadsbewoners en millennials, demografieën die Jet uitblonk in het aantrekken van hun enorme gebruikersbestand die elke maand ongeveer 400.000 nieuwe klanten toevoegde.
Het overnemen van bedrijven die al een enorm online klantenbestand hebben, is slechts één van de O2O-handelsstrategieën die retailers zoals Walmart gebruiken. Uitgebreide diensten zoals bezorging van boodschappen aan huis en ophalen op de stoep zijn andere O2O-diensten die detailhandelaren aanbieden. Target, Walmart, CVS, Kohl’s, Best Buy en vele andere retailers bieden allemaal contactloze ophaling aan de stoep. Deze service stelt klanten in staat om op een veilige en tijdige manier te kopen wat ze nodig hebben, zonder de winkel in te hoeven of hun auto achter te laten. Leidinggevenden van Walmart zien dit soortdiensten met toegevoegde waarde als de sleutel tot de groei van het bedrijf en meldden dat de e-commerceverkopen in de VS in het tweede kwartaal van 2020 met 97% zijn gestegen.