Proceswaardeanalyse (PVA)
Wat is proceswaardeanalyse?
Proceswaardeanalyse (PVA) is het onderzoek van een intern proces dat bedrijven ondernemen om te bepalen of het kan worden gestroomlijnd. PVA kijkt naar wat de klant wil en vraagt vervolgens of er een stap in een proces nodig is om dat resultaat te bereiken. Het doel van PVA is het elimineren van onnodige stappen en uitgaven in de waardeketen die nodig zijn om een goed of dienst te creëren zonder de klanttevredenheid op te offeren. Het resultaat is dat een goed of dienst sneller en tegen lagere kosten aan de klant kan worden geleverd.
Belangrijkste leerpunten
- Een proceswaardeanalyse (PVA) onderzoekt elke stap in een specifiek bedrijfsproces om te bepalen of het verbeterd of gestroomlijnd kan worden met behoud van klanttevredenheid.
- Bedrijven die een PVA uitvoeren, willen goederen of diensten aan klanten leveren tegen lagere kosten en sneller.
- Een nadeel van het uitvoeren van een PVA is het potentieel dat het bedrijf een proces elimineert of een stap wijzigt die vervolgens onbedoelde gevolgen heeft, zoals het vertragen van de levering van goederen of het verstoren van de relatie met zijn klanten.
Proceswaardeanalyse (PVA) begrijpen
Bij het uitvoeren van PVA zullen managers overwegen of nieuwe technologieën winstgevend kunnen worden geïmplementeerd, of er fouten worden gemaakt die kunnen worden vermeden, of er extra stappen in het proces zijn die niet nodig zijn, enzovoort. Alle stappen in het proces waarvan wordt vastgesteld dat ze geen economische waarde toevoegen , kunnen worden gewijzigd of weggegooid. Een proces kan herhaaldelijk worden onderzocht naarmate er nieuwe technologieën opduiken die het proces efficiënter kunnen maken.
Een PVA vereist dat managers alle onderdelen van hun activiteiten objectief analyseren en de activiteiten identificeren die geen waarde toevoegen en niet kosteneffectief zijn.
Het management kan PVA’s uitvoeren om processen in een hele reeks bedrijfsgebieden door het hele bedrijf te herzien en te evalueren. Een bedrijf kan bijvoorbeeld de processen en werking van inkomende logistiek, operaties, uitgaande logistiek, marketing, verkoop en klantenservice beoordelen.
Kritiek op proceswaardeanalyse (PVA)
Een risico van PVA is dat enkele cruciale stappen in een proces kunnen worden geëlimineerd. Processen bevatten soms controlepunten om ervoor te zorgen dat regels worden gevolgd. Deze regels kunnen zijn ontworpen om kostenbeheersing vast te stellen, de juiste boekhoudprocedures en andere interne controles te waarborgen. Het elimineren van een noodzakelijk controlepunt kan onbedoelde gevolgen hebben voor het bedrijf.
Als een PVA bijvoorbeeld te veel focust op kostenbesparingen, loopt het bedrijf het risico een proces te verwijderen of te wijzigen dat ervoor zorgt dat het bedrijf soepel blijft draaien. Een voorbeeld hiervan is een bedrijf dat besluit zijn klantenserviceafdeling uit te besteden aan een externe leverancier, om er vervolgens achter te komen dat de leverancier niet over het personeel of de expertise beschikt om een goede klantenservice te bieden. Om dit soort situaties te voorkomen, kan een bedrijf een controlemanalist inhuren om toezicht te houden op de PVA en om de interne boekhouding en het management te raadplegen.
Voorbeelden van proceswaardeanalyse (PVA)
Sommige bedrijven hebben PVA ondernomen om hun aankoopprocessen te stroomlijnen. Voor kleine aankopen hebben ze ervoor gekozen om managers inkoopkaarten uit te geven van grote creditcardmaatschappijen. Dit is minder duur gebleken dan te eisen dat kleine aankopen het meerstappenproces doorlopen dat normaal vereist is voor grote aankopen.
Bedrijven voeren soms PVA’s uit wanneer ze een overname hebben gedaan. Een PVA kan uitwijzen of het overgenomen bedrijf processen heeft die minder efficiënt zijn dan die van het overnemende bedrijf of vice versa. Een PVA kan het management ook helpen de synergie of het potentiële financiële voordeel te maximaliseren dat het hoopt te bereiken door het combineren van bedrijven.