Six Sigma

Wat is Six Sigma?

Six Sigma is een kwaliteitscontrolemethodiek die in 1986 is ontwikkeld door Motorola, Inc. De methode maakt gebruik van een datagestuurde beoordeling om fouten of defecten in een bedrijf of bedrijfsproces te beperken. Six Sigma legt de nadruk op verbetering van de cyclustijd, terwijl tegelijkertijd fabricagefouten worden teruggebracht tot een niveau van niet meer dan 3,4 voorvallen per miljoen eenheden of gebeurtenissen. Met andere woorden, het systeem is een methode om sneller te werken met minder fouten.

Six Sigma wijst op het feit dat er wiskundig gezien een gebeurtenis van zes standaarddeviatie van het gemiddelde nodig is voordat er een fout optreedt. Omdat slechts 3,4 van een miljoen willekeurig (en normaal) verdeeld, gebeurtenissen langs een belcurve vallen buiten de zes standaarddeviaties (waar sigma staat voor “standaarddeviatie”).

In de afgelopen jaren is Six Sigma geëvolueerd naar een meer algemene bedrijfsmanagementfilosofie, gericht op het voldoen aan klantvereisten, het verbeteren van klantbehoud en het verbeteren en ondersteunen van zakelijke producten en diensten. Six Sigma is van toepassing op alle bedrijfstakken. Veel leveranciers, waaronder Motorola zelf, bieden Six Sigma-training aan met de speciale certificeringen met de namen gele band, groene band en zwarte band.

Six Sigma begrijpen

Six Sigma vertegenwoordigt een managementideologie, die zich richt op statistische verbeteringen in een bedrijfsproces. Het pleit voor kwalitatieve metingen van succes boven kwalitatieve markers. Daarom zijn beoefenaars van Six Sigma die zakenmensen die statistieken, financiële analyse en projectbeheer gebruiken om verbeterde bedrijfsfunctionaliteit te bereiken.

Six Sigma is geëvolueerd om tal van ideeën binnen de zakelijke sfeer te definiëren en is soms verwarrend. Ten eerste is het een statistische maatstaf. Elk bedrijfsproces dat minder dan 3,4 defecten per 1 miljoen kansen oplevert, wordt als efficiënt beschouwd. Een defect is alles dat wordt geproduceerd buiten de tevredenheid van de consument.

Ten tweede is het een trainings- en certificeringsprogramma dat de kernprincipes van Six Sigma leert. Beoefenaars kunnen de Six Sigma-certificeringsbandniveaus behalen, variërend van witte band tot zwarte band. Ten slotte is het een filosofie die het idee bevordert dat alle bedrijfsprocessen kunnen worden gemeten en geoptimaliseerd.

De 5 stappen van Six Sigma

Ware gelovigen en beoefenaars in de Six Sigma-methode volgen een aanpak genaamd DMAIC, wat staat voor definiëren, meten, analyseren, verbeteren en beheersen. Het is een statistisch gedreven methodologie die bedrijven implementeren als een mentaal raamwerk voor het verbeteren van bedrijfsprocessen. De ideologie achter DMAIC is dat een bedrijf elk schijnbaar onoplosbaar probleem kan oplossen door de DMAIC-stappen te volgen.

1. Een team van mensen, geleid door een Six Sigma-kampioen, definieert een foutief proces waarop men zich moet concentreren, bepaald door een analyse van de bedrijfsdoelen en -vereisten. Deze definitie schetst het probleem, de doelstellingen en de te leveren producten voor het project.
2. Het team meet de initiële prestatie van het proces. Deze statistische metingen vormen een lijst met mogelijke inputs die het probleem kunnen veroorzaken en het team helpen de benchmarkprestaties van het proces te begrijpen.
3. Vervolgens analyseert het team het proces door elke input of mogelijke reden voor de storing te isoleren en deze te testen als de oorzaak van het probleem. Door middel van analyse identificeert het team de reden voor procesfouten.
4. Van daaruit werkt het team om de systeemprestaties te verbeteren.
5. Ten slotte voegt het team controles toe aan het proces om ervoor te zorgen dat het niet achteruitgaat en opnieuw ineffectief wordt.

Lean Six Sigma is een teamgerichte managementbenadering die tot doel heeft de prestaties te verbeteren door verspilling en defecten te elimineren. Het combineert Six Sigma-methoden en -tools en de lean manufacturing- lean bedrijfsfilosofie  , waarbij wordt gestreefd naar het verminderen van verspilling van fysieke middelen, tijd, moeite en talent, terwijl de kwaliteit in productie- en organisatieprocessen wordt gewaarborgd. Volgens de principes van Lean Six Sigma wordt elk gebruik van middelen die geen waarde creëren   voor de eindklant beschouwd als verspilling en moet het worden geëlimineerd.

Real-World voorbeelden van Six Sigma

Six Sigma wordt gebruikt door zowel bedrijven als lokale overheden. Hieronder staan ​​twee voorbeelden van hoe six sigma de operationele efficiëntie verbeterde, geld bespaarde en de klanttevredenheid verhoogde.