Triage
Wat is triage?
Triage is een vorm van procesbeheer die de patiëntenzorg in ziekenhuizen en zorginstellingen versnelt. Het wordt ook gebruikt door bedrijven die snellere workflows nodig hebben voor projecten met strakke deadlines.
Belangrijkste leerpunten
- Triage is een beheerprotocol dat de inkomende workflow op prioriteit structureert, zodat het meest kritieke werk als eerste wordt behandeld.
- De praktijk wordt het vaakst gebruikt in ziekenhuizen en andere zorgomgevingen en wordt vooral belangrijk bij rampen, slagvelden of andere noodsituaties.
- Triage heeft ook toepassingen in bedrijven buiten de gezondheidszorg door een structuur te creëren voor het prioriteren van projecten, updates, publicaties en andere tijdige zakelijke behoeften.
- Triage helpt bedrijven door hen in staat te stellen noodsituaties snel op te lossen, maar het brengt ook risico’s met zich mee, aangezien het vaak gepaard gaat met het elimineren van bepaalde tijdrovende stappen die normaal gesproken deel uitmaken van de workflow.
Triage begrijpen
Triage verwijst naar het verdelen van inkomend werk of klanten op prioriteitsniveau, zodat de hoogste prioriteiten als eerste worden behandeld. Triage is vooral belangrijk in medische noodsituaties, zoals op het slagveld of na catastrofale burgerongevallen. Gezondheidswerkers maken gebruik van medische triage wanneer het aantal binnenkomende patiënten de normale capaciteit van het medisch centrum of de spoedeisende hulp overschrijdt. Al het medisch personeel leert triageprocedures, zodat patiënten met de meest ernstige aandoeningen eerst aandacht krijgen.
Triage-voorbeelden in het bedrijfsleven
Procesmanagement is een belangrijk onderdeel van projectmanagement binnen bedrijven, vooral bij bedrijven die meerdere producten tegelijk uitbrengen. Ontwikkelteams die bijvoorbeeld zijn belast met het upgraden van softwarereleases maken nu gebruik van Agile sprints waarbij de verbeteringen continu worden doorgevoerd en op korte tijd aan klanten worden vrijgegeven. Binnen hetzelfde softwarebedrijf zullen ernstige storingen worden ontdekt door een belangrijke klant die een snelle reactie nodig heeft om het bedrijf te redden. De software-ingenieurs werken op een triage manier om prioriteit te geven aan de belangrijkste problemen terwijl ze de lijst met problemen doorlopen.
De meeste situaties van triageprocesbeheer zijn afkomstig van klanten, patiënten of externe druk op deadlines. Boekuitgevers geven bijvoorbeeld de meeste van hun nieuwe titels vrij volgens een vast redactioneel en productieschema van een jaar of langer, waardoor iedereen vooruit kan plannen voor de getimede publicatie. Uitgevers hebben ook een systeem waarmee ze een project snel kunnen plannen via een gespecialiseerd redactioneel en marketingtriageteam. Dit wordt meestal gedaan met een belangrijk politiek boek of een biografie van beroemdheden waarvan de uitgever de eerste op de markt wil zijn .
Triage is het meest effectief wanneer het wordt gebruikt naar behoefte – in reactie op noodsituaties of tijdgevoelige problemen – en niet als het normale, dagelijkse protocol voor het runnen van een ziekenhuis of ander bedrijf.
Wanneer triage de norm wordt
Een risico voor medische en zakelijke managementteams ontstaat wanneer triageprocessen de norm beginnen te worden. Als een team eenmaal bewijst dat het een project snel kan volgen, zijn er verleidingen om te denken dat alle projecten op deze manier kunnen worden afgehandeld. Wanneer teams deze aanpak proberen in meerdere projecten, is het eindresultaat bijna altijd een afname van kwaliteit en service. Triage moet per definitie een aantal van de tijdrovende stappen van best practices processen elimineren. Een softwareontwikkelingsteam dat een nieuw product uitbrengt, kan bijvoorbeeld minder uren voor kwaliteitscontrole toewijzen dan normaal.
Wanneer alles een haastproject wordt, kan het personeel overbelast raken en gedemoraliseerd worden door lange dagen te werken onder constante druk van deadlines. Dit leidt op zijn beurt tot fouten die een normaal proces zou opvangen. Effectief procesmanagement begint bovenaan en vereist gevoeligheid om te bepalen welke projecten echt versneld moeten worden en welke normale processen kunnen doorlopen. Als steeds meer projecten versneld moeten worden uitgevoerd, is doorgaans extra arbeid nodig, dus er zijn kosten verbonden aan elke managementbeslissing die wordt genomen met betrekking tot de noodzaak van triage.