Walmart zal nooit Costco zijn
Welke retailer zou Costco ( COST ) niet willen zijn? Costco heeft een sterke klant en loyale werknemers, en de detailhandelaar verdient geld zonder zelfs maar een enkel product te verkopen. Het doet dit door in acht landen te opereren met locaties die verre van esthetisch zijn. Walmart ( WMT ), aan de andere kant, heeft een plan van meerdere miljarden dollars om zijn Amerikaanse winkels te verbeteren en waagt zich in het territorium van Costco, betaalt zijn personeel hogere lonen en verbetert de klantervaring om zijn klanten terug te winnen. Maar Walmart, of zijn Costco-achtige magazijn Sam’s Club, zal trouwens nooit Costco zijn.
Belangrijkste leerpunten
- Met 1,5 miljoen werknemers in de VS zou het voor Walmart riskant zijn om werknemers volledige voordelen te bieden en de lonen te verhogen zodat deze overeenkomen met die van Costco.
- In tegenstelling tot Costco heeft Walmart een enorm netwerk van winkels die constant gevuld moeten worden.
- Walmart onderneemt stappen om klanten loyaal te houden, inclusief opties voor ophalen in de winkel, levering aan de stoeprand en een verbeterde klantervaring in de winkel.
- Walmart geeft veel geld uit aan reclame voor het grote publiek – iets wat Costco niet echt doet.
Personeelskosten
Walmart heeft wereldwijd ongeveer 2,2 miljoen mensen in dienst, waarvan 1,5 miljoen in de Verenigde Staten. Volgens een rapport van CNBC betaalt de winkelier zijn fulltime veldmedewerkers $ 14,26 per uur. Hogere lonen motiveren werknemers om productiever te zijn en moedigen meer toegewijde werknemers aan om te solliciteren. Een basisloon is echter niet het hele verhaal. Sinds Walmart in 2015 zijn instaploon verhoogde tot $ 9, meldden werknemers dat verhogingen weinig hebben gedaan om hun kwaliteit van leven te verbeteren. Verhalen over hogere lonen resulterend in minder uren en een gebrek aan personeelsbeloningen voor niet-helemaal-fulltime werknemers zijn gemeengoed op internet.
Bij Costco, dat ongeveer 200.000 mensen in dienst heeft, ligt het iets anders. Lonen variëren op basis van de rol van elke werknemer en de meeste werknemers worden gedekt door het arbeidsvoorwaardenplan van het bedrijf, dat een 401 (k), ziektekostenverzekering, tandartsverzekering, geneesmiddelenplan, oogzorg en andere omvat. Het minimum startsalaris voor een Costco-medewerker is $ 15 per uur. Het is bekend dat het bedrijf $ 25 per uur betaalt voor bepaalde functies binnen zijn winkellocaties. Dure werknemer omzet is minimaal en het personeel zijn uber-productief en bevorderd van binnenuit.
Walmart heeft meer dan een miljoen werknemers meer in de VS dan Costco. De kosten van het verhogen van het gemiddelde loon zodat het overeenkomt met dat van Costco en het verstrekken van fulltime uren aan wie ze maar wil en het bieden van voordelen is veel te economisch riskant voor het bedrijf.
Lage prijzen
Costco’s lage prijzen houden gedeeltelijk verband met het overnameproces. De detailhandelaar koopt in bulk, heeft een relatief laag aantal voorraadhoudende eenheden (SKU’s) en biedt slechts één merk van elk product aan om lagere prijzen bij leveranciers te krijgen. Dit alles helpt Costco om de verzendkosten naar zijn locaties te verlagen – bijna 550 vanaf maart 2020.
Walmart heeft echter een enorm netwerk van winkels die constant leveringen moeten ontvangen. Duizenden bevoorradingsvrachtwagens doorkruisen het land en leggen elk jaar miljoenen kilometers af. De schaalvoordelen die Walmart heeft bereikt laat het lagere prijzen dan haar concurrenten, maar het kan onmogelijk zijn prijzen naar niveau Costco’s dalen als gevolg van haar inschrijving business model. De reden dat Costco zijn marges kan beperken tot slechts 10%, is dat het elke dag geld verdient door zijn lidmaatschappen te verkopen.
Costco’s bedrijfsmodel is om vergoedingen van leden te innen en artikelen in bulk te verkopen, terwijl Walmart een traditionele retailer is die zijn prijzen naar beneden wil drukken.
Klantenbinding
In plaats van een race naar de bodem met Costco over lagere prijzen en lagere marges, probeert Walmart zijn klanten terug te winnen om hetzelfde niveau van klantloyaliteit te bereiken dat Costco geniet. Met nieuwe producten zoals een gratis verzendpas in Amazon-stijl, opties voor ophalen in de winkel, levering aan de stoeprand en een verbeterde klantervaring in de winkel, is Walmart van plan om loyaliteit bij hun klanten te creëren. Nu winkelen bij Walmart handiger en aangenamer wordt, zouden klanten het moeten verkiezen boven het alternatief, toch?
Costco, aan de andere kant, verzandt niet in het bieden van gemaksopties voor copy-cat voor zijn klanten, omdat het management van Costco lage prijzen belooft voor zijn leden. Nieuwe leden keren terug omdat ze de kosten van hun dure Costco-kaart moeten rechtvaardigen, maar degenen die hun lidmaatschap met een verbazingwekkende snelheid van 91% verlengen, doen dit simpelweg omdat Costco zijn belofte waarmaakt.
Klanten zijn loyaal aan Costco omdat ze kwaliteitsproducten en goede prijzen krijgen. Walmart wil klantloyaliteit verkrijgen door middel van gekunstelde experimenten in plaats van klanten te bieden wat ze echt willen.
Weinig reclame
Walmart geeft elk jaar een ongelooflijk bedrag uit aan advertenties. Wanneer heb je daarentegen voor het laatst een reclame voor Costco gezien? Costco vertrouwt op mailer-promoties voor zijn leden en mond-tot-mondreclame. Er is geen wekelijkse Costco-flyer omdat Costco heeft bereikt wat Walmart 20 jaar geleden deed: elke dag lage prijzen.
In een poging om de kosten te verlagen en de laagste prijzen te bieden, probeert Walmart te bezuinigen op zijn advertenties. Zodra het zijn reputatie als een veilige, welkome en goedkope plek om te winkelen verbetert, zal ook Walmart kunnen vertrouwen op mond-tot-mondreclame.
Het komt neer op
Walmart probeert klanten terug te winnen, maar is verloren gegaan aan andere algemene merchandise-retailers en kruideniers. In zijn laatste stap lijkt Walmart op weg te gaan naar het bedrijfsmodel van Costco met hogere lonen voor personeel om betere werknemers te krijgen en om de back-endactiviteiten te verbeteren om hun toeleveringskosten te verlagen. Hoe veel Walmart ook probeert, het zal nooit Costco zijn vanwege zijn reputatie, het grote aantal winkels en zijn aandringen op bezuinigingen op personeelskosten.