Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)
Wat is alternatieve geschillenbeslechting (ADR)?
Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) is, in verzekeringszin, een aantal ongelijksoortige processen die door bedrijven worden gebruikt om claims en contractuele geschillen op te lossen. Verzekerde klanten aan wie een claim wordt geweigerd, krijgen deze handelwijze aangeboden als een vorm van verhaal. Het wordt gebruikt om dure en tijdrovende geschillen en arbitrage te vermijden.
Belangrijkste leerpunten
- Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) is, in verzekeringszin, een aantal ongelijksoortige processen die worden gebruikt om geschillen op te lossen.
- Verzekerde klanten aan wie een claim wordt geweigerd, krijgen deze weg aangeboden als alternatief voor dure en tijdrovende geschillen.
- Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) biedt aan om geschillen buiten de rechtszaal te beslechten met de hulp van een onpartijdige derde partij.
- Resultaten kunnen niet-bindend en adviserend van aard zijn of afdwingbaar zonder het recht op beroep.
Hoe alternatieve geschillenbeslechting (ADR) werkt
Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) is bedoeld om geschillen buiten de rechtszaal te beslechten met de hulp van een onpartijdige derde partij. Dit pad is doorgaans toegankelijk nadat pogingen tussen de klant en de verzekeraar om onderlinge verschillen op te lossen mislukken en in een impasse terechtkomen.
Veel verzekeringen bevatten verplichte clausules voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), afhankelijk van de staat. De twee meest voorkomende vormen van alternatieve geschillenbeslechting (ADR) zijn:
- Bemiddeling: een onafhankelijke derde partij komt tussenbeide om te proberen een manier te vinden waarop de verzekerde en de verzekeraar tot een wederzijds aanvaardbare uitkomst kunnen komen. De bemiddelaar wordt niet gevraagd om te beslissen wie gelijk heeft, maar om structuur aan te brengen in de communicatie tussen de partijen bij het geschil, zodat zij, hopelijk, uiteindelijk onderling tot een oplossing kunnen komen.
- Arbitrage: een neutrale onafhankelijke partij, een arbiter genaamd, luistert naar argumenten van beide kanten, verzamelt bewijs en beslist vervolgens over de uitkomst van het geschil, vergelijkbaar met een gerechtelijke uitspraak. Arbitrage kan niet bindend of bindend zijn. Het laatste betekent dat de beslissing definitief en uitvoerbaar is, terwijl het eerste impliceert dat de uitspraak van de arbiter adviserend is en alleen in steen gebeiteld als beide partijen ermee instemmen.
Belangrijk
Arbitrage is formeler dan bemiddeling en lijkt op een proces, zij het met meer flexibiliteit en de mogelijkheid om buiten de federale regels te handelen.
Voordelen en nadelen van alternatieve geschillenbeslechting (ADR)
Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) wordt aangerekend als tijd- en geldbesparend voor de consument. Civiele procedures zijn duur om te vervolgen en als u een advocaat kunt krijgen om uw zaak op basis van onvoorziene omstandigheden te behandelen, geeft u doorgaans ten minste een derde op van het geld dat u wordt toegekend.
Alternatieve geschillenbeslechting (ADR) maakt zijn belofte echter niet altijd waar. Soms kan dit pad net zo duur en stressvol zijn als het proces dat het zou moeten vervangen, vooral wanneer een substantiële en complexe claim wordt betwist en er sterk verschillende opvattingen zijn over hoe de feiten worden geïnterpreteerd.
Verplichte arbitrage is zo goed als de mediator of mediators die de zaak behandelen. Veel mediators komen uit de verzekeringssector, dus er kan een ingebouwde kanteling zijn naar het standpunt van de verzekeraars. Ze kunnen clausules in het beleid interpreteren volgens de normen en standaarden van de branche, die heel anders kunnen zijn dan wat een verzekeringnemer of typische consument zou kunnen lezen in een clausule in de standaardplaat.
Omdat alternatieve geschillenbeslechting (ADR) niet altijd eenvoudig is, wordt benadeelde partijen geadviseerd om eerst alle beroepen binnen de verzekeringsmaatschappij uit te putten en / of een openbare expert in te huren om hen te vertegenwoordigen alvorens geschillenbeslechting te overwegen. Openbare schuldeisers onderzoeken verzekeringsclaims en beoordelen de zaak vervolgens zelf met een rapport dat u vervolgens kunt indienen bij uw verzekeringsmaatschappij. Ze worden ook op commissie betaald, wat betekent dat u ze alleen hoeft te betalen als uw klacht succesvol is.