De term verloop verwijst naar een geleidelijke maar opzettelijke vermindering van het personeelsbestand dat optreedt als werknemers met pensioen gaan of ontslag nemen en niet worden vervangen. Het wordt vaak gebruikt om te beschrijven downsizing in een onderneming werknemer pool van human resources (HR) professionals. In dit geval is inkrimping vrijwillig, waarbij werknemers ontslag nemen of met pensioen gaan en niet worden vervangen door het bedrijf.
Uitval gebeurt om verschillende redenen, waaronder loon, gebrek aan groei en slechte werkomstandigheden. De term wordt soms ook gebruikt om het verlies van klanten of klanten te beschrijven naarmate ze verder groeien dan de doelmarkt van een product of bedrijf, zonder te worden vervangen door een jongere generatie.
Belangrijkste leerpunten
Uitval treedt op wanneer het personeelsbestand bij een bedrijf afneemt, na een periode waarin een aantal mensen met pensioen gaat of ontslag neemt en niet wordt vervangen.
Een vermindering van het personeelsbestand als gevolg van uitval wordt vaak een aanwervingsstop genoemd en wordt gezien als een minder verstorende manier om het personeelsbestand in te korten en de loonlijst te verminderen dan ontslagen.
Attrition kan ook verwijzen naar een bedrijf dat zijn klantenbestand verliest, vaak als gevolg van het feit dat oudere klanten ouder worden of doorgroeien en minder nieuwere klanten zich aanmelden.
Uitval is anders dan ontslagen, die optreden wanneer een bedrijf mensen laat gaan zonder ze te vervangen.
Omzet vindt plaats wanneer mensen in korte tijd vrijwillig of onvrijwillig hun baan verlaten en doorgaans worden vervangen door nieuw talent.
Uitputtingsslag begrijpen
Attrition wordt vaak gebruikt om de opzettelijke inkrimping van het personeelsbestand van een bedrijf te beschrijven. Inkrimping gebeurt wanneer werknemers ontslag nemen of met pensioen gaan. Deze vorm van personeelsreductie wordt een aanwervingsstop genoemd. Het is een manier waarop een bedrijf de arbeidskosten kan verlagen zonder de ontslagen te verstoren. Er zijn een aantal redenen waarom dit soort verloop, dat ook wel personeelsverloop wordt genoemd, plaatsvindt. Ze omvatten:
Het verloop kan vrijwillig of onvrijwillig zijn. Vrijwillig verloop vindt plaats wanneer werknemers zelfstandig vertrekken. Aan de andere kant vindt onvrijwillig verloop plaats wanneer het bedrijf besluit het personeelsbestand in te krimpen door banen te schrappen. Vrijwillig verloop is minder verwoestend voor het moreel van het bedrijf. Maar het kan nog steeds een negatieve invloed hebben op resterende werknemers als hun werkdruk toeneemt. Het kan ook promotiekansen en bewegingen beperken, wat resulteert in een ongelukkiger werkplek of meer uitval dan was bedoeld.
Zoals hierboven vermeld, wordt de term verloop normaal gesproken gebruikt om inkrimping van het personeelsbestand van een bedrijf te beschrijven. Maar het wordt ook gebruikt om klantverloop aan te duiden, wat gebeurt wanneer het klantenbestand van een bedrijf begint te dalen.
Bedrijven kunnen overwegen om de opleiding te verhogen, de dialoog met werknemers aan te gaan en de voordelen en andere voordelen te verhogen om het verloop te helpen verminderen.
Klantverloop
Zoals hierboven opgemerkt, kan natuurlijk verloop ook betekenen dat het churn rate genoemd. Net als het verloop van medewerkers, kan het verloop van klanten opzettelijk zijn of niet. Maar het betekent normaal gesproken dat een bedrijf in de problemen zit en voorzorgsmaatregelen moet nemen, omdat dit een verlies aan inkomsten kan betekenen.
Klantverloop kan om verschillende redenen plaatsvinden. Bijvoorbeeld:
Loyale klanten kunnen defecten vertonen naar producten van een ander bedrijf
Oudere klanten worden niet vervangen door jongere klanten
Veranderingen in productlijnen of productkwaliteit
Bedrijven kunnen ook klantverloop ervaren wanneer ze hun aanbod niet aanpassen aan hun klanten. Producten die worden aangeboden door Sears en Oldsmobile zijn bijvoorbeeld voorbeelden van producten die geen jongere generatie klanten wisten te bereiken.
Uitputtingsslag versus ontslagen
Veranderingen in het management, de bedrijfsstructuur of andere aspecten van de bedrijfsactiviteiten kunnen ertoe leiden dat werknemers vrijwillig vertrekken, wat resulteert in een hoger verloop. De werknemer kan een nieuwe baan aannemen, met pensioen gaan of naar een andere nieuwe stad verhuizen. Een verloopbeleid maakt gebruik van deze onvermijdelijke omschakeling om het totale personeelsbestand te verminderen. Ontslagen zijn een ander verhaal.
Het ontslaan van werknemers leidt tot uitval, zolang het bedrijf niet onmiddellijk zoveel nieuwe werknemers aanneemt als het ontslagen heeft. Een bedrijf zou bijvoorbeeld zijn administratief personeel met zes kunnen verminderen om een nieuw internetteam van zes personen te creëren.
Wanneer een bedrijf met eenfinanciële crisis wordt geconfronteerd, moet het zware telefoontjes plegen en het personeelsbestand inkrimpen om het hoofd boven water te houden. In deze gevallen kan het bedrijf een ontslag doorvoeren zonder de intentie om die functies opnieuw te vervullen.
In minder ingrijpende gevallen, zoals wijzigingen in de bedrijfsstructuur of het bedrijfsmodel of een fusie, worden bepaalde afdelingen bijgesneden of geëlimineerd. Dit vereist meestal ontslagen in plaats van uitputtingsslag.
Verloop versus omzet
Omzet vindt plaats in het personeelsbestand van een bedrijf wanneer mensen hun baan verlaten en worden vervangen door nieuwe medewerkers. Het personeelsverloop wordt over het algemeen binnen een jaar geteld. Dit verlies van talent doet zich in een bedrijf om vele redenen voor. Net als bij uitval kunnen werknemers met pensioen gaan, verhuizen, een betere baan vinden of hun carrière veranderen.
Omzet kan zowel vrijwillig als onvrijwillig zijn, net als personeelsverloop. Vrijwillig verloop vindt plaats wanneer werknemers ervoor kiezen hun baan te verlaten. Onvrijwillig verloop, aan de andere kant, doet zich voor wanneer een bedrijf besluit werknemers te laten gaan.
Bedrijven kunnen omzet bestuderen om veranderingen in hun personeelsbestand door te voeren. Zo kunnen veel werknemers die binnen korte tijd vertrekken, signaleren dat er problemen zijn binnen het personeelsbestand van een bedrijf. Het management kan dit gebruiken om veranderingen aan te brengen die het nodig acht om de werkplek een meer toegankelijke plek te maken voor zowel nieuwere als bestaande werknemers om bij het bedrijf te willen blijven.
Attrition – Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen personeelsverloop en klantverloop?
Het personeelsverloop wordt gebruikt om te beschrijven wat er gebeurt als de talentenpool van een bedrijf daalt. Klantverloop daarentegen wordt gebruikt om aan te geven wanneer het klantenbestand van een bedrijf krimpt.
Wat is het verlooppercentage?
De churn rate is een andere term die wordt gebruikt om klantverloop te beschrijven. Dit is wat er gebeurt als een bedrijf zijn klantenbestand begint te verliezen. Dit gebeurt om een aantal redenen, bijvoorbeeld wanneer een klant een slechte klantenservice heeft, of wanneer een bedrijf zijn producten en diensten niet bijwerkt.
Is het personeelsverloop goed of slecht?
Het verlies van werknemers kan een probleem zijn voor bedrijven, omdat het leidt tot een vermindering van talent op het personeelsbestand. Maar het kan ook een goede zaak zijn. Dat komt omdat het het bedrijf in staat stelt eventuele problemen op de werkplek te identificeren en op te lossen. Het helpt bedrijven ook om arbeidskosten te verlagen en nieuwe werknemers aan te trekken die met frisse ideeën komen.
Hoe kan ik klantuitval stoppen?
U kunt klantuitval voorkomen door ervoor te zorgen dat uw bedrijf de producten en diensten biedt die uw klanten willen, hen een uitstekende klantenservice biedt, op de hoogte blijft van markttrends en eventuele problemen aanpakt die zich voordoen als gevolg van klachten van klanten.