Veel voorkomende interviewvragen voor Personal Bankers
verzekerings en beleggingsproducten aanbieden, of klanten doorverwijzen naar agenten binnen de instelling die hen kunnen helpen met aanvullende financiële producten.
Interviews voor personal banking-banen zijn doorgaans gericht op verantwoordelijkheden en essentiële vaardigheden die nodig zijn voor de functie, zoals financiële kennis en sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice. De meeste persoonlijke bankfuncties worden niet als instapniveau beschouwd, hoewel sommige beginposities beschikbaar zijn, dus geïnterviewden moeten voorbereid zijn om elke relevante opleiding of ervaring in klantenservice, verkoop, financiën of bankieren in detail te beschrijven.
Hieronder volgen enkele vragen die waarschijnlijk naar voren zullen komen tijdens een sollicitatiegesprek voor een persoonlijke bankfunctie.
Belangrijkste leerpunten
- Sollicitatiegesprekken bij Personal Banker zijn gericht op persoonlijke financiële expertise en klantenservicevaardigheden.
- Een veel voorkomende interviewvraag: “Hoe kies je producten om aan klanten voor te stellen?”
- Nog een veelgestelde vraag: “Hoe ga je om met moeilijke of verwarde klanten?”
- Een derde veel voorkomende vraag: “Waarom wil je bij onze bank werken?”
“Hoe kiest u bepaalde producten om aan klanten voor te stellen?”
Dit is een van de meest voorkomende interviewvragen voor persoonlijke bankiers, en om deze goed te kunnen beantwoorden, moet u een overtuigende kennis hebben van de producten van de bank en hun voordelen, toepassingen en opbrengsten. Persoonlijke bankiers hebben vaak een grote invloed op hun klanten, en de verantwoordelijkheden van de functie zijn in gelijke mate klantenservice en verkoop.
Hoe meer kennis u heeft over de producten die u verkoopt, hoe succesvoller u zult zijn. Het is van cruciaal belang om een goed begrip te hebben van de behoeften en financiële situatie van elke individuele klant om zo goed mogelijk de producten te identificeren die voor hen het meest voordelig zijn.
Voorbeeldantwoord:
“Ik luister graag naar mijn klanten, leer ze kennen en bouw langdurige relaties met hen op. Door de tijd te nemen om hun doelen en behoeften te begrijpen, ben ik beter in staat om te bepalen welke producten hen zullen helpen slagen en groeien. “
Bankklanten voelen zich vaak prettiger bij het bespreken en kopen van financiële producten met iemand die ze kennen. Door te benadrukken dat u langdurige relaties wilt opbouwen, communiceert u dat u niet alleen een verkoop wilt doen, maar ook op zoek bent naar langdurige klanten.
“Hoe ga je om met agressieve, veeleisende of verwarde klanten?”
Personal bankers hebben te maken met een grote verscheidenheid aan klanten, en aangezien zij voor de klanten het gezicht van de hele instelling zijn, is het van essentieel belang dat ze zich te allen tijde professioneel presenteren. Ongeduldige, veroordelende of temperamentvolle mensen zullen waarschijnlijk geen succesvolle carrière als persoonlijke bankier hebben.
U moet uw aanpak op maat kunnen maken en uw verkooptechnieken voor elke klant kunnen aanpassen. Terwijl de ene klant misschien wil zitten en een praatje wil maken voordat hij aan de slag gaat, probeert een ander misschien gewoon een lopende rekening te openen voordat de lunchpauze voorbij is. Bespreek uw vermogen om uw communicatiestijl duidelijk te veranderen om zo goed mogelijk aan de behoeften van uw klant te voldoen.
Voorbeeldantwoord:
“Mijn passie om mensen te helpen hun financiële doelen te bereiken is veel sterker dan mijn ego. Elke klant verdient mijn respect en ik ben trots op mijn professionaliteit en integriteit. Ik heb vertrouwen in mijn communicatieve vaardigheden en kan mijn aanpak indien nodig afwisselen. ”
De bank vertrouwt op persoonlijke bankiers om het bedrijf te allen tijde op een positieve manier te vertegenwoordigen. Door de behoeften van de klanten van de bank boven de uwe te stellen, toont u oprechte toewijding aan hun belangen en bewijst u dat u een teamspeler bent. Interviewers zoeken kandidaten die kunnen bewijzen dat ze een passie hebben voor persoonlijke financiën, evenals sterke interpersoonlijke communicatieve vaardigheden en een verlangen om mensen te helpen slagen.
“Waarom wil je bij onze bank werken?”
Deze vraag – een typische vraag voor elke functie op elk gebied – kan bijzonder moeilijk zijn, omdat u misschien denkt dat de ene financiële instelling zo goed is als de andere. Maar probeer overtuigend aan te tonen dat deze bank veel voor u betekent en dat u redenen hebt om ervoor te kiezen boven de concurrentie (afgezien van het feit dat ze mensen aannemen). Onderzoek de plaats en zijn producten, en probeer die te onderscheiden die uniek zijn en die je bewondert. Noem hun reputatie en hun klantenkring.
Voorbeeldantwoord:
“Misschien spreekt het voor zich, maar ik zeg het toch: XYZ Bank heeft zo’n uitstekende reputatie in de branche – het stelt de gouden standaard voor instellingen die zich richten op individuele klanten, en dat zijn de mensen die ik wil dienen. Ik bewonder in het bijzonder de marketingmethoden van de bank en de innovatieve producten, zoals A, B en C, die zij in de loop der jaren aan het publiek heeft geïntroduceerd. ”
Met dit antwoord kunt u aantonen dat u uw huiswerk over het bedrijf hebt gedaan en ermee vertrouwd bent – nooit iets slechts in de ogen van een interviewer. Natuurlijk moet u proberen de items die u citeert, te koppelen aan uw eigen ervaring en expertise. Deze reactie kan ook op een natuurlijke manier leiden tot waar uw carrièrepad is, en waar u zichzelf over vijf jaar ziet – nog een veel voorkomende interviewvraag voor persoonlijke bankierbanen.