Klant
Wat is een klant?
Een klant is een persoon of bedrijf dat goederen of diensten van een ander bedrijf koopt. Klanten zijn belangrijk omdat ze inkomsten genereren; zonder hen kunnen bedrijven niet blijven bestaan. Alle bedrijven concurreren met andere bedrijven om klanten aan te trekken, hetzij door agressief reclame te maken voor hun producten, door prijzen te verlagen om hun klantenbestand uit te breiden of door unieke producten en ervaringen te ontwikkelen waar klanten dol op zijn, denk aan Apple, Tesla, Google of TikTok.
Belangrijkste leerpunten
- Klanten zijn de personen en bedrijven die goederen en diensten van een ander bedrijf kopen.
- Om te begrijpen hoe ze beter aan de behoeften van hun klanten kunnen voldoen, houden sommige bedrijven hun klantrelaties nauwlettend in de gaten om manieren te vinden om service en producten te verbeteren.
- De manier waarop bedrijven hun klanten behandelen, kan hen een concurrentievoordeel geven.
- Hoewel consumenten klanten kunnen zijn, worden consumenten gedefinieerd als degenen die marktgoederen en -diensten consumeren of gebruiken.
Klanten begrijpen
Bedrijven respecteren vaak het adagium “de klant heeft altijd gelijk”, omdat tevreden klanten eerder geneigd zijn om terugkerende klanten toe te kennen aan bedrijven die aan hun behoeften voldoen of deze overtreffen. Als gevolg hiervan houden veel bedrijven hun klantrelaties nauwlettend in de gaten om feedback te vragen over methoden om productlijnen te verbeteren. Klanten worden op veel manieren gecategoriseerd. Meestal worden klanten geclassificeerd als extern of intern.
Externe klanten staan los van de bedrijfsvoering en zijn vaak de partijen die geïnteresseerd zijn in het kopen van de door een bedrijf geproduceerde eindproducten en diensten. Interne klanten zijn individuen of bedrijven die zijn geïntegreerd in de bedrijfsactiviteiten, vaak bestaande als werknemers of andere functionele groepen binnen het bedrijf.
Klanten bestuderen
Bedrijven bestuderen regelmatig de profielen van hun klanten om hun marketingbenaderingen te verfijnen en hun voorraad aan te passen om de meeste klanten aan te trekken. Klanten worden vaak gegroepeerd op basis van hun demografische gegevens, zoals leeftijd, ras, geslacht, etniciteit, inkomensniveau en geografische locatie, wat bedrijven allemaal kan helpen een momentopname te maken van de ‘ideale klant’ of ‘klantpersoonlijkheid’. Deze informatie helpt bedrijven bestaande klantrelaties te verdiepen en onaangesproken consumentenpopulaties te bereiken om meer bezoekers te trekken.
Klanten zijn zo belangrijk dat hogescholen en universiteiten cursussen over consumentengedrag aanbieden die gericht zijn op het bestuderen van hun gedragspatronen, keuzes en eigenaardigheden. Ze richten zich op waarom mensen goederen en diensten kopen en gebruiken en hoe dit bedrijven en economieën beïnvloedt. Door klanten te begrijpen, kunnen bedrijven effectieve marketing- en advertentiecampagnes opzetten, producten en diensten leveren die voldoen aan behoeften en wensen, en klanten behouden voor terugkerende klanten.
Klantenservice
Klantenservice, die streeft naar positieve ervaringen, is de sleutel tot een succesvolle verkoper / klantdynamiek. Loyaliteit in de vorm van gunstige online beoordelingen, verwijzingen en toekomstige zaken kunnen verloren gaan of gewonnen worden op basis van een goede of slechte klantenservice-ervaring. In de afgelopen jaren is klantenservice geëvolueerd met realtime interacties via chatberichten, sms’en en andere communicatiemiddelen. De markt is verzadigd met bedrijven die dezelfde of vergelijkbare producten en diensten aanbieden. Wat elkaar van elkaar onderscheidt, is klantenservice, die voor de meeste bedrijven de basis van concurrentie is geworden. Dit is een belangrijk element van Sigma Six.
Klanten versus consumenten
De termen klant en consument zijn bijna synoniem en worden vaak door elkaar gebruikt. Er is echter een klein verschil. Consumenten worden gedefinieerd als individuen of bedrijven die goederen en diensten consumeren of gebruiken. Klanten zijn de kopers binnen de economie die goederen en diensten kopen, en ze kunnen bestaan als consument of alleen als klant.
Klanten verschillen van inkoopagenten, die het bedrijfskapitaal gebruiken om bij de groothandel goederen in te kopen voor commercieel of industrieel gebruik.