Eindgebruiker
Wat is een eindgebruiker?
De term “eindgebruiker” verwijst naar de consument van een goed of dienst, vaak met een aangeboren knowhow die uniek is voor de consument. In letterlijke zin wordt de term eindgebruiker gebruikt om de persoon die het goed of de dienst koopt en gebruikt te onderscheiden van personen die betrokken zijn bij de stadia van het ontwerp, de ontwikkeling en de productie ervan.
Belangrijkste leerpunten
- Een eindgebruiker gebruikt het goed of de dienst van personen die betrokken zijn bij de fasen van ontwerp, ontwikkeling en productie.
- Levering aan de eindgebruiker is vaak de laatste stap bij het vervaardigen en verkopen van producten.
- Verwijzingen naar “eindgebruikers” zijn gebruikelijk in de technische industrie.
Inzicht in eindgebruikers
Om een succesvol product of dienst te creëren, moeten de mensen die het creëren, ontwikkelen, testen en op de markt brengen niet aan hun eigen behoeften denken, maar aan die van de eindgebruiker. Levering aan de eindgebruiker is de laatste stap nadat al die bovengenoemde processen zijn afgerond, en het doel is om de eindgebruiker in staat te stellen iets te bereiken dat voorheen niet mogelijk was.
Een computerprogrammeur die bijvoorbeeld een softwareplatform ontwerpt voor het verhandelen van vreemde valuta, zou moeten nadenken over het niveau van verfijning van de interface en de stappen die de eindgebruiker neemt – hoe deze klant een transactie zou benaderen, wat de handelaar moet zien, hoe ze toegang zou hebben tot gegevens en informatie, hoe transacties moeten worden uitgevoerd en wat er na de transactie moet worden gedaan.
Eindgebruikers hebben mogelijk geen kennis van of direct contact met een bedrijf dat de componenten bouwt die worden gebruikt om een product te construeren.
Speciale overwegingen
Verwijzingen naar eindgebruikers zijn gebruikelijk in de technologische industrie, wat suggereert dat van deze klanten een basisniveau van technische expertise wordt verwacht. Op 1 maart 2018 kondigde Proofpoint, Inc., een cyberbeveiligingsbedrijf, de overname aan van een beveiligingsbewustmakingsbedrijf. De CEO van Proofpoint verklaarde het volgende:
Terwijl cybercriminelen blijven zoeken naar nieuwe manieren om werknemers uit te buiten, moeten bedrijven waakzaam zijn over het veranderen van het gedrag van eindgebruikers en het verminderen van risico’s met onderwijsoplossingen voor cyberbeveiliging.
In de zorg wordt de uitdrukking veelvuldig gebruikt. “Op het niveau van de eindgebruiker groeien onze producten”, zei de CEO van Dentsply Sirona, een tandheelkundig toeleveringsbedrijf, in een driemaandelijks persbericht in 2016. De eindgebruiker die hier wordt genoemd, is een tandheelkundige professional, opnieuw iemand die vaardigheden toepast bij gebruik van het product.
Het is mogelijk dat een eindgebruiker geen kennis heeft van of direct contact heeft met een bedrijf over bepaalde producten die worden gebruikt om de producten die hij koopt te construeren. Een assenfabrikant kan bijvoorbeeld de assen maken die in een auto passen.
Het is belangrijk voor alle soorten bedrijven om de veranderende technologie en de veranderende behoeften van hun eindgebruikers op de voet te volgen, zodat ze stappen kunnen ondernemen om ervoor te zorgen dat ze tevreden blijven en zaken blijven doen met het bedrijf. Dit kan het beste worden bereikt door hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice aan te bieden.
Eindgebruiker versus klant
Zoals gezegd komt de term “eindgebruiker” veel voor als het om technologie gaat. De klant daarentegen is de persoon die de aankooptransactie van de technologie uitvoert. Op een bedrijf kan de baas bijvoorbeeld degene zijn die de computer koopt, dus de baas is de klant, maar een medewerker op junior niveau is de daadwerkelijke eindgebruiker.