Voetgangers
Wat is voetgangersverkeer?
Voetverkeer is een term die in het bedrijfsleven wordt gebruikt om het aantal klanten te beschrijven dat een winkel, winkelcentrum of locatie betreedt. Bezoekersaantallen worden zwaar in de gaten gehouden door winkeleigenaren in bepaalde winkels, zoals warenhuizen. Voetverkeer – of klantenverkeer – is een belangrijke maatstaf omdat meer voetgangers vaak leidt tot hogere verkoop- en inkomstencijfers. Voetverkeer alleen is echter niet voldoende om nieuwe verkopen te genereren. Bedrijven moeten een gewenst product of dienst aanbieden en doorgaan met het leveren van een positieve ervaring aan de klant.
Belangrijkste leerpunten
- Voetverkeer is een term die in het bedrijfsleven wordt gebruikt om het aantal klanten te beschrijven dat een winkel, winkelcentrum of locatie betreedt.
- De bezoekersaantallen worden zwaar in de gaten gehouden door winkeleigenaren in bepaalde winkels, zoals warenhuizen.
- Voetverkeer is een belangrijke statistiek, omdat meer voetgangers de neiging hebben om te leiden tot hogere verkoop- en omzetcijfers.
Voetverkeer begrijpen
Voordat een bedrijf überhaupt besluit om zich in een gebied te vestigen, zal het onderzoeksteam van het bedrijf het voetverkeer in het gebied op verschillende tijdstippen van de dag en de week bestuderen. Bedrijven die winkelketens of franchises zijn, bestuderen verkeerspatronen in een gebied, evenals het mediaan inkomen, criminaliteitscijfers en lokaal voetverkeer. Als het een groter bedrijf is en geïnteresseerd is in het gebied, kan het het werk uitbesteden. Consultants worden vaak gebruikt om enquêtes uit te voeren en voetgangerspatronen op verschillende tijdstippen van het jaar te analyseren.
Winkels op straatniveau zijn natuurlijk sterk afhankelijk van voetverkeer, maar bedrijven op een tweede of derde verdieping van een gebouw hebben ook voetverkeer nodig om opgemerkt te worden. Op straatniveau kan een winkel zijn, zoals een coffeeshop. Op de bovenste verdiepingen kunnen echter professionele servicewinkels zijn, zoals advocatenkantoren, financiële adviseurs en accountants. De bewegwijzering en marketing op straatniveau is een cruciaal element om het voetgangersverkeer voor de bedrijven op de tweede en derde verdieping te stimuleren.
Voetgangersverkeer en concurrentie
Typisch, locaties met meer voetgangers hebben de neiging om hogere huren te vragen. Elke stad of stad in de voorsteden heeft een populair gebied waar voetgangers druk zijn. Dit zijn gewilde plekken voor winkels en restaurants, maar ze kunnen duur zijn om te exploiteren. Als gevolg hiervan verschuift de focus, zodra bedrijven zijn opgericht, naar het concurreren om voetverkeer met andere lokale bedrijven in het gebied.
Grote aantallen mensen garanderen niet noodzakelijk winstgevendheid voor winkeliers en restauranthouders in drukbezochte zones. Zeer gewilde gebieden met voetgangers hebben doorgaans hogere huren, hogere belastingen en hevige concurrentie. Als gevolg hiervan moeten bedrijven een product of dienst aanbieden die hen onderscheidt van de concurrentie om de strijd om voetgangers te winnen, maar ook om de hogere operationele kosten te rechtvaardigen.
Voetverkeer en stadsplanning
Voetverkeer is ook een belangrijke overweging bij stadsplanning. Als een gebied populair is of wordt verwacht bij voetgangers, zullen planners een goed esthetisch ontwerp en de juiste plaatsing van gebouwen willen waarborgen, samen met veiligheidsfactoren om voetgangers tegen voertuigen te beschermen. Straatbomen, oversteekplaatsen en verlengde stoepranden worden geïntegreerd in de ruimtelijke ordening. Stedenbouwkundigen kunnen een rol spelen bij het bepalen of een gebied populair zal zijn bij het winkelend publiek.
Nationale en lokale overheden wijzen vaak geld toe om gebieden waar kleine bedrijven gevestigd zijn te renoveren en te verbeteren. Het geld kan worden gebruikt voor het verbeteren van lokale parken, de waterkant, het toevoegen van nieuwe verlichte wandelpaden en groen, en voor het verbeteren van de toegang tot het treinstation. De strategieën zijn allemaal ontworpen om voetgangers naar winkelgebieden te leiden of te lokken.
Voetverkeer volgen
Er zijn verschillende methoden om voetverkeer te volgen en te interpreteren. De verzamelde informatie is van cruciaal belang voor het stimuleren van verkoop en winst. Inzichten die zijn opgedaan door het bestuderen van voetverkeer zijn onder meer:
- Piekuren en dagen voor klantactiviteit.
- Aantallen en soorten gekochte producten, of de gekochte producten nu in de uitverkoop waren of zich op een specifieke locatie bevonden, zoals bij de deur of de kassa.
- Bijhouden van verloren verkopen, waarmee bedrijven hun voorraad kunnen plannen. Als de verkoop van een product slecht was tijdens drukke uren, is het product misschien niet de moeite waard om te verkopen.
- Hoeveel tijd doorgebracht in de winkel of de gemiddelde tijd die klanten doorbrengen. Gegevens die de tijd die in een winkel is doorgebracht weergeven in combinatie met het tijdstip van de dag, week of jaar, kunnen kritisch inzicht geven in kooppatronen en interesses van klanten.
- Verkeerspatronen buiten de winkel, zoals de spits, en de afstand van de winkel tot het huis van de klant kunnen worden bestudeerd en gecorreleerd met voetverkeer.
Bedrijven kunnen point-of-sale (POS) -transacties in de winkel volgen om te bepalen welke koopwaar is gekocht en het tijdstip van de dag of week. Kleine bedrijven die mama-en-pop winkels zijn, kunnen het voetverkeer handmatig volgen. Het voetverkeer bijhouden kan zo simpel zijn als het bijhouden van een notitieboek bij de kassa; klanten tellen en de tijden van de dag noteren.
Voor grotere, drukkere winkels wordt meestal elektronica gebruikt om voetgangers bij te houden. Gegevens van sensoren en camera’s die zijn verbonden met het Wi-Fi-netwerk kunnen worden opgeslagen en bestudeerd om de tijden met het hoogste verkeer vast te stellen. Van daaruit kan een bedrijf het personeelsbestand vergroten of de uren van het personeel aanpassen, zodat de beste verkopers aan het werk zijn tijdens de piekmomenten van voetgangers.
Speciale overwegingen: trends in voetverkeer
Het voetverkeer in winkelcentra, winkelcentra en traditionele fysieke winkels aan de straatkant neemt al jaren af in de VS. Als gevolg hiervan heeft zich een golf van winkel- en winkelsluitingen voorgedaan, met name op secundaire en tertiaire locaties. De oorzaak is volgens wijdverbreide overtuiging de opkomst van e-commerce, die gemak, selectie en concurrerende prijzen biedt. Huisbazen doen hun best om de veranderingen bij te houden. Winkeliers en verhuurders hebben samengewerkt om manieren te vinden om neerwaartse trends in het voetverkeer te bestrijden.
Veel winkelcentra en winkelcentra passen een belevingswinkelstrategie toe, waarbij ze restaurants, coffeeshops, bioscopen en op activiteiten gebaseerde winkels strategisch plaatsen om het bezoekersaantal naar de andere winkels te stimuleren. De sleutel is om een plan te bedenken om mensen reden te geven om rond te lopen en te genieten van de winkelervaring in plaats van thuis te blijven en online te winkelen.