Balie

Wat is de frontoffice?

De frontoffice vertegenwoordigt de klantgerichte divisie van een bedrijf. Klantenservice, verkoop en branchedeskundigen die adviesdiensten verlenen, worden bijvoorbeeld beschouwd als onderdeel van de frontofficeactiviteiten van een bedrijf.

De functies van de frontoffice genereren over het algemeen de meeste inkomsten voor een bedrijf.

Inzicht in de frontoffice

De term “frontoffice” ontstond oorspronkelijk in het gebied van rechtshandhaving in het begin van de 20e eeuw. Degenen die veroordeeld waren voor misdaden of betrokken waren bij criminele activiteiten, noemden het hoofdbureau van politie of het hoofddetectivebureau soms het “frontoffice” omdat dit het hoogste rechtshandhavingsinstituut in een lokaal gebied was. In de jaren dertig was de betekenis van de term frontoffice geëvolueerd en werd deze voornamelijk gebruikt voor de meest kritische medewerkers in een bedrijf, zoals management en leidinggevenden.

Frontofficemedewerkers hebben doorgaans het meest directe contact met klanten. Voor de meeste bedrijven is de frontoffice de ontvangst- en verkoopruimte van het bedrijf. In de financiële dienstverlening zijn frontofficemedewerkers echter doorgaans die experts die inkomsten genereren voor het bedrijf door directe klantendiensten te verlenen, zoals vermogensbeheer. Afhankelijk van de branche kan het frontofficepersoneel van een bedrijf tot de laagstbetaalde werknemers behoren, inclusief receptionisten.

Front Office vs. Middle Office vs. Back Office

Op conceptueel niveau zijn veel bedrijven onderverdeeld in drie delen: de frontoffice, de middleoffice en de backoffice. Terwijl de frontoffice verantwoordelijk is voor het uitvoeren van verkoop- en klantenservicefuncties, is de middleoffice verantwoordelijk voor het beheer van risico’s en bedrijfsstrategie, en biedt de backoffice analyse, technische en administratieve ondersteuningsdiensten.

Met dit conceptuele model ondersteunen de middle office en back office medewerkers de werkzaamheden van de front office. Het personeel van het middenkantoor moet ervoor zorgen dat een bedrijf solvabel blijft en zich houdt aan de voorschriften en ethische bedrijfspraktijken. Voor een financiële dienstverlener kunnen deze afdelingen bedrijfsstrategie, compliance en financiële controle omvatten.

Het kantoor rug omvat administratieve medewerkers, human resources personeel en boekhoudkundige personeel. Ook cruciaal voor het succes van de backoffice-activiteiten zijn de IT- en technologie-afdelingen. Bij een financiële dienstverlener speelt technologie in de vorm van voorspellende analyses en algoritmen een centrale rol.

Speciale overwegingen

De term “frontoffice” heeft een meer specifieke betekenis in bepaalde bedrijfstakken, voornamelijk investeringsbankieren, hotels en sport.

In de hotelbranche verwijst de frontoffice specifiek naar het gebied waar klanten als eerste aankomen bij het hotel. Dit gebied wordt ook wel de receptie genoemd. Een receptioniste wordt doorgaans aangenomen om in de frontoffice te werken; de rol van een receptioniste is om in contact te komen met de klanten, hun reservering te bevestigen en de vragen van de klant te beantwoorden.

Bij investeringsbankieren beschrijft frontoffice meestal een inkomstengenererende rol. Er zijn twee belangrijke specialisatiegebieden binnen de frontoffice: investment banking en markten. Investeringsbankiers adviseren organisaties over fusies en overnames (M&A), evenals een breed scala aan kapitaalwervingsstrategieën. Die personen die werkzaam zijn in een marktachtige rol binnen de frontoffice van een investeringsbank, voeren ofwel verkoop- en handelsactiviteiten of onderzoeksactiviteiten uit.

Bij de sportbedrijven heeft de frontoffice veel verschillende professionals in de sportsector in dienst, van de eigenaren van het sportteam tot algemeen managers en de kaartverkoopkantoren.