ISO 9000
Wat is ISO 9000?
ISO 9000 is een reeks internationale normen, opgesteld door de International Organization for Standardization, als basis voor kwaliteitsmanagementsystemen en kwaliteitsborging.
Inzicht in ISO 9000
ISO 9000-normen zijn ontwikkeld om fabrikanten te helpen bij het effectief documenteren van de kwaliteitssysteemelementen die moeten worden geïmplementeerd om een efficiënt kwaliteitssysteem te behouden. Ze worden steeds vaker toegepast in elke organisatie of branche. ISO 9001 wordt nu gebruikt als basis voor kwaliteitsmanagement – in de dienstensector, het onderwijs en de overheid – omdat het organisaties kan helpen hun klanten tevreden te stellen, te voldoen aan wettelijke vereisten en continue verbetering te bereiken.
[Belangrijk: ISO 9000 legt de beste praktijken, richtlijnen en een standaardwoordenschat voor kwaliteitsmanagementsystemen vast.]
De ISO 9000-serie, of familie van normen, werd oorspronkelijk gepubliceerd in 1987 door de International Organization for Standardization. Ze werden voor het eerst populair in Europa en verspreidden zich vervolgens in de jaren negentig naar de VS. Naarmate de wereldvisie op kwaliteitsborging is geëvolueerd, zijn deze normen in 2000 en 2008 herzien.
Tegenwoordig wordt onder kwaliteitsmanagement verstaan processen die goed beheerd moeten worden, zowel technisch als in termen van human resources. De huidige versies van ISO 9000 en ISO 9001 zijn in september 2015 gepubliceerd.
ISO 9000-richtlijnen
Individuen en organisaties kunnen niet worden gecertificeerd volgens ISO 9000 – het legt gewoon de basisprincipes en woordenschat van kwaliteitsmanagementsystemen vast. ISO 9001 is de enige norm binnen de ISO 9000-familie waaraan organisaties zich kunnen certificeren, een proces dat meer dan een jaar in beslag neemt en substantiële documentatie vereist om conformiteit aan te tonen.
De ISO 9000-familie bevat deze normen:
- ISO 9001: 2015: kwaliteitsmanagementsystemen – vereisten
- ISO 9000: 2015: kwaliteitsmanagementsystemen – grondbeginselen en woordenschat (definities)
- ISO 9004: 2009: kwaliteitsmanagementsystemen – beheren voor het blijvende succes van een organisatie (continue verbetering)
- ISO 19011: 2011: richtlijnen voor auditbeheersystemen
Belangrijkste leerpunten
- ISO 9000 is een reeks internationaal erkende normen voor kwaliteitsborging en -beheer.
- ISO 9000 bevat best practices, richtlijnen en een standaardwoordenschat voor kwaliteitsmanagementsystemen.
- ISO 9001 is het enige certificeerbare deel van deze normen, met updates gepubliceerd in het jaar 2015.
Wat is kwaliteitsmanagement?
Kwaliteitsmanagement is het toezicht houden op alle activiteiten en taken die nodig zijn om een gewenst niveau van uitmuntendheid te behouden. Dit omvat het bepalen van een kwaliteitsbeleid, het opstellen en implementeren van kwaliteitsplanning en -borging, en kwaliteitscontrole en kwaliteitsverbetering. Het wordt ook wel Total Quality Management (TQM) genoemd. Over het algemeen richt kwaliteitsmanagement zich op langetermijndoelen door de implementatie van kortetermijninitiatieven.
Kwaliteitscontrole (QC) is een belangrijk onderdeel van kwaliteitsmanagement en -borging, waarmee een bedrijf ervoor wil zorgen dat de productkwaliteit wordt gehandhaafd of verbeterd met minder of nul fouten.
Kwaliteitscontrole vereist dat het bedrijf een omgeving creëert waarin zowel management als medewerkers streven naar perfectie. Dit wordt gedaan door personeel op te leiden, benchmarks voor productkwaliteit te creëren en producten te testen om te controleren op statistisch significante variaties.
Een belangrijk aspect van kwaliteitscontrole is het opzetten van goed gedefinieerde controles. Deze controles helpen standaardiseren zowel de productie en de reacties op aspecten van kwaliteit. Het beperken van de ruimte voor fouten door aan te geven welke productieactiviteiten door welk personeel moeten worden uitgevoerd, verkleint de kans dat medewerkers worden betrokken bij taken waarvoor zij niet voldoende zijn opgeleid.