Maandelijks actieve gebruikers (MAU)

Wat zijn maandelijkse actieve gebruikers (MAU)?

Maandelijks actieve gebruikers (MAU) is een key performance indicator (KPI) die wordt gebruikt door sociale netwerken en andere bedrijven om het aantal unieke gebruikers te tellen dat een site in de afgelopen maand heeft bezocht. Websites herkennen doorgaans maandelijks actieve gebruikers via een identificatienummer, e-mailadres of gebruikersnaam.

MAU helpt bij het meten van de algemene gezondheid van een online bedrijf en vormt de basis voor het berekenen van andere websitestatistieken. MAU is ook handig bij het beoordelen van de doeltreffendheid van de marketingcampagnes van een bedrijf en het meten van de ervaring van zowel huidige als potentiële klanten. Beleggers in de sociale media industrie, let op wanneer bedrijven MAU rapporteren, aangezien het een KPI is die de aandelenkoers van een social-mediabedrijf kan beïnvloeden.

Wie gebruikt MAU en hoe?

Maar al te vaak gebruiken bedrijven niet exact dezelfde parameters bij het berekenen van MAU, en er zijn geen industriestandaarden voor het definiëren van sleuteltermen, zoals “gebruiker” en “actief”. Om deze reden zijn critici van MAU van mening dat de statistiek oneerlijke vergelijkingen tussen concurrenten creëert. Anderen denken dat MAU alleen nuttig is in combinatie met andere kwalificerende statistieken, en sommigen vragen zich af of het überhaupt wel relevant is.

Als kwantitatieve variabele geeft MAU alleen het aantal bezoekers weer; er is geen onderdeel dat de diepgang of kwaliteit van de gebruikerservaring verklaart. Bij het berekenen van MAU beschouwen sommige bedrijven een gebruiker als iemand die simpelweg hun site heeft bezocht. Voor andere bedrijven is een gebruiker iemand die een login en wachtwoord heeft aangemaakt, terwijl voor anderen een actieve gebruiker aan andere eisen moet voldoen.

Facebook (NASDAQ: FB ), bijvoorbeeld, definieert een gebruiker als iemand die actief interactie heeft gehad met de site door “liken, delen, reageren, berichten sturen of door een andere link te klikken”. Het bedrijf beschouwt een gebruiker als “actief” als ze de afgelopen maand op deze manieren contact heeft gehad met Facebook. Als een gebruiker gedurende een periode van 30 dagen geen interactie heeft met de site, beschouwt Facebook die gebruiker als “inactief” en niet gekwalificeerd om te worden geteld als een maandelijkse actieve gebruiker.

Twitter (NYSE: TWTR ) daarentegen beschouwt gebruikers als “actief” als ze ten minste 30 accounts volgen en worden gevolgd door ten minste een derde van die accounts. Het systeem van Twitter berekent MAU door het aantal “actieve gebruikers dat zich heeft aangemeld” in de afgelopen maand te tellen. Als de MAU van Twitter niet dezelfde betrokkenheidsvariabelen bevat als de MAU van Facebook, kan de statistiek dan een geschikte vergelijking opleveren van het sitegebruik van de bedrijven?

Wat is er aan de hand met MAU?

Dat er geen uniforme standaarden zijn voor de afzonderlijke componenten van MAU, en andere metrics die worden gebruikt om trends in sociale media te kwantificeren, zorgt voor een glad speelveld. In 2015, als reactie op scepsis over de nauwkeurigheid van de MAU-cijfers, herzag Facebook de definitie van MAU: het zou niet langer ‘pings van derden’ bevatten – dat wil zeggen, mensen die geen actieve Facebook-gebruikers zijn, maar die alleen inhoud delen via een andere site die is geïntegreerd in de Facebook-login.

Ogenschijnlijk een geschikte zet van Facebook, roept dit de vraag op: hebben de andere sociale media-websites deze wijziging ook aangebracht in hun MAU-berekeningen?

Twitter vroeg investeerders al jaren om het bedrijf te beoordelen op zijn dagelijkse actieve gebruiker (DAU), niet op MAU, groei. Tijdens de winstoproep in het vierde kwartaal van 2015 werd Twitter gevraagd uit te leggen waarom het in het voorgaande kwartaal vier miljoen MAU’s had verloren; de reden bleek was dat de meeste van die vier miljoen “gebruikers” niet heeft gebruikt Twitter at all. Ze waren eerder geteld toen Apple’s (NASDAQ: AAPL) Safari-webbrowser een automatische Twitter-gegevensverzameling uitvoerde.

Twitter begon zijn DAU-gegevens echter pas in februari 2019 te delen. Overschakelen van maandelijkse naar dagelijkse gebruikersaantallen toonde aan dat het bedrijf aan het winnen was en geen gebruikers verloor. Twitter zei dat het vanaf eind 2019 helemaal zal stoppen met het delen van zijn MAU-cijfer. Je zou kunnen vragen: als Twitter stopt met het delen van zijn MAU-gegevens, zullen zijn concurrenten dan hetzelfde doen?

Is MAU nog steeds de moeite waard?

Sommigen hebben sterk gepleit voor het afschaffen van de MAU-statistiek. Een bedrijf dat dit alleen doet, zou echter niet zinvol zijn. Hoewel het waar is dat de variaties in gebruikersstatistieken het moeilijk kunnen maken om sociale-mediabedrijven te vergelijken, heeft het, totdat er standaardisatie in de brancherapportage is, weinig zin om MAU af te schaffen.

Omdat de bedrijfsmodellen van bedrijven gekoppeld zijn aan hun inkomstengenererende inspanningen, kan het begrijpen van MAU-trends nog steeds de tijd en moeite waard zijn.