One-stop-shop

Wat is een one-stop-shop?

Een one-stop-shop is een bedrijf dat zijn klanten een veelvoud aan producten of diensten aanbiedt, als het ware onder één dak. Een one-stop-shop kan verwijzen naar een letterlijk dak – een specifieke fysieke locatie waar alle zaken van een klant kunnen worden gedaan – of het kan verwijzen naar een bedrijf dat een verscheidenheid aan goederen of diensten afhandelt.

Een bank kan u bijvoorbeeld niet alleen rekeningen en leningen aanbieden, maar ook  beleggingsadvies, naast beleggingsvehikels (zoals depositocertificaten) en verzekeringspolissen. In vergelijking met het bezoeken van een aparte instelling voor elk behoeftegebied, bespaart de one-stop-shop de consument veel tijd en moeite.

De termen “full service”, zoals in full-service broker, en ” turnkey operatie ” zijn soms synoniem met de term “one-stop-shop”.

Een one-stop-shop begrijpen

Het concept van een one-stop-shop dateert uit het begin van de 20e eeuw in Amerika, toen een shoppingtrip zou kunnen betekenen dat je de hele stad door moet gaan om vlees op te halen bij de slagers, groenten van de Haymarket, brood van de bakkerij – en dat was alleen voor voedingsmiddelen. Hardwarebenodigdheden, schoonmaakbenodigdheden en andere huishoudelijke artikelen vereisten nog meer bezoeken aan nog meer plaatsen.

Toen, net als nu, wilden mensen tijd besparen, dus reageerden winkels door een breder assortiment producten op voorraad te hebben, zodat klanten alleen naar hun locatie hoefden te komen om het merendeel van hun boodschappenlijstjes af te vinken.

Piggly Wiggly, waarvan wordt gezegd dat het de eerste zelfbedieningswinkel was, werd geopend in 1916. The Great Atlantic & Pacific Tea Company, beter bekend als A&P, werd in de jaren twintig algemeen in Amerikaanse steden. King Kullen opende in 1930 een winkel van 6000 vierkante meter – de eerste supermarkt. Winkelketens als Woolworth en JC Penney, die allerlei artikelen voor dagelijks gebruik vervoerden, groeiden ook enorm.

De eigenlijke term ‘one-stop-shop’ kan in het begin in samenwerking zijn geweest met bedrijven die al het werk hebben gedaan voor dat nieuwe hoofdbestanddeel van het Amerikaanse leven, de auto – van verkoop tot reparatie tot onderdelen. Een van die bedrijven, de Western Auto Supply Co., groeide in de jaren twintig van drie naar 54 winkels.

Uiteindelijk werd het concept van de one-stop-shop in de loop van de tijd uitgebreid met zakelijke dienstverlening. De nuance verschoof ook van een breed productaanbod om meer van de aankopen van de klant vast te leggen, naar een aanbod van alle aanvullende producten en diensten aan een klant in een bepaald gebied. In de jaren tachtig bijvoorbeeld kwamen er ” financiële supermarkten ” – makelaars zoals Merrill Lynch, die begonnen uit te breiden naar retailbankieren, verzekeringsproducten, creditcards en zelfs onroerendgoeddiensten.

De bedrijfsstrategie achter het gemoderniseerde concept van een one-stop-shop is om gemakkelijke en efficiënte service te bieden die het bedrijf de mogelijkheid biedt om meer aan klanten te verkopen. Op deze manier kan een bedrijf omzet laten groeien door meer te verkopen aan bestaande klanten naast groei van nieuwe klanten. 

Voors en tegens van een one-stop-shop

Er zijn enkele duidelijke voordelen aan een one-stop-shop voor zowel consumenten als de bedrijven die ze exploiteren. Zoals gezegd, gemak is een grote. Als het bedrijf die uw belastingen doet u ook helpen met uw om de belastingen op uw beleggingen te minimaliseren.

Een hoog niveau van vertrouwen dat in de loop van de tijd toeneemt wanneer een consument een bepaald bedrijf meer gebruikt en er een persoonlijke band mee opbouwt. Er kunnen loyaliteitsvoordelen voor de consument zijn en het bedrijf krijgt een grotere mate van vertrouwen dat de klant niet alleen op basis van de prijs naar een andere aanbieder vliegt.

De keerzijde van de one-stop-shop wordt belichaamd in het gezegde “Jack of all trades, master of none.” Hoewel verschillende diensten en capaciteiten die bij een enkele instelling worden aangeboden, waarschijnlijk bekwaam zijn, zijn ze mogelijk niet zo deskundig of inventief als die worden aangeboden door professionals die gespecialiseerd zijn in verschillende gebieden van belasting, wetgeving of beleggen.

De opties en keuzes van een cliënt kunnen niet alleen beperkt zijn tot bepaalde mensen – de werknemers van het bedrijf – maar ook tot zijn eigen producten en diensten. Omgaan met een one-stop-shop kan geld besparen dankzij de schaalvoordelen van het bedrijf, maar misschien ook niet. Aan het gemak van de one-stop zijn meestal kosten verbonden.

Vanuit het oogpunt van de winkel zijn er natuurlijke beperkingen aan het aantal producten en diensten dat een bedrijf aan een klant kan aanbieden met behoud van superieure kwaliteit. Sommige bedrijven breiden hun dienstenpakket te breed uit, waardoor de kerndiensten die ze in de eerste plaats uitstekend maakten voor die klant, uithollen.