Wat een “citroen” -product is en hoe u kunt voorkomen dat u er een aanschaft

“Citroen” -producten, of producten met slechte prestaties en een lage houdbaarheid, worden vaak gekocht vanwege een gebrek aan informatie die mensen tot slechte aankopen en slechte investeringen kan leiden, in plaats van het product volledig te vermijden. Tijdige, relevante informatie is cruciaal voor functionele, efficiënte markten. In bepaalde bedrijfstakken en voor sommige geloofsgoederen is het echter mogelijk dat consumenten de goederen of diensten die ze overwegen te kopen niet grondig kunnen beoordelen. Dit leidt tot de mogelijkheid voor consumenten om citroenen te kopen.

Origins of the Lemons Problem Theory

De probleemtheorie van citroenen werd beschreven door George Akerlof in een paper uit 1970 met de titel “The Market for Lemons: Quality Uncertainty and the Market Mechanism.”

Akerlof legde uit hoe asymmetrische informatie verkopers van goederen van lage kwaliteit stimuleert om hun producten als goederen van hoge kwaliteit te presenteren, waardoor de algehele productkwaliteit en de tevredenheid van de consument afnemen. Het “marktmechanisme” Akerlof verwijst naar – waar het slechte het goede verdrijft wanneer alleen de gemiddelde kwaliteit van goederen op een markt wordt beschouwd – resulteert in een evenwicht zonder handel.

Akerlof stelde dat bepaalde markten in sommige gevallen volledig kunnen falen vanwege dit marktmechanisme waarin er een grote mate van onzekerheid bestaat over de productkwaliteit. George Akerlof deelde in 2001 de Nobelprijs voor de Herdenking van de Economische Wetenschappen met Michael Spence en Joseph Stiglitz voor hun onderzoek naar asymmetrische informatie.

Oplossingen voor asymmetrische informatie

Er zullen bijna altijd situaties zijn waarin consumenten niet in staat zullen zijn om een ​​weloverwogen aankoopbeslissing te nemen, waardoor de kans op het citroenenprobleem groter wordt. Asymmetrische informatie en het probleem van de citroenmarkt doen zich in veel bedrijfstakken voor, vooral in de automobielsector, het bankwezen, de gezondheidszorg, de farmaceutische industrie en de professionele dienstverlening.

De hoeveelheid informatie vergroten

Gelukkig zijn er oplossingen voor het probleem van asymmetrische informatie. Van deze oplossingen is het vergroten van de toegang tot informatie van het grootste belang. Door consumenten meer toegang tot informatie te geven, wordt het probleem van asymmetrische informatie direct aangepakt. Het is bijna onmogelijk om elke consument alle informatie te geven die hij nodig heeft om in elk geval een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen, maar als de consument voldoende informatie kan krijgen om een ​​weloverwogen beslissing te nemen, kan de algehele productkwaliteit worden verhoogd, samen met de algemene consumententevredenheid.

Beschouw nogmaals het vorige voorbeeld van een markt voor gebruikte auto’s. Een consument die geen toegang heeft tot externe informatie, zou hoogstwaarschijnlijk op het woord van de dealer moeten vertrouwen. Toegang tot informatie, zoals een website, helpt het probleem van asymmetrische informatie aan te pakken. Consumenten kunnen mogelijk de staat van dienst van een dealer op een website bekijken of ze kunnen een lijst vinden met lokale monteurs die de gebruikte auto kunnen onderzoeken voordat de aankoop wordt gedaan. Als eerdere kopers opmerkingen op de website kunnen plaatsen, kunnen nieuwe kopers worden gewaarschuwd voor een gewetenloze handelaar die citroenen verkoopt. Consumenten kunnen zichzelf zelfs informeren over elementaire mechanische en elektrische problemen die problematisch kunnen zijn in een auto van lage kwaliteit.

Oplossingen voor het citroenprobleem

Er is natuurlijk meer dan één oplossing voor het probleem van asymmetrische informatie, of “hoe je kunt voorkomen dat je een citroen koopt”.

Garanties en garanties: Garanties en garanties komen zowel het bedrijf ten goede, door klanten aan te trekken met de zekerheid van goederen en diensten van hogere kwaliteit, als consumenten die, in het geval van ontvangst van een defect product, het artikel kunnen retourneren of laten vervangen. Bijna alle fabrikanten van elektronische apparaten bieden bijvoorbeeld garanties.

Industriestandaarden: bedrijven kunnen eisen stellen om goederen en diensten te produceren die voldoen aan de industrienormen, waardoor ze klanten aantrekken die mogelijk niet in staat zijn de producten en diensten van de branche goed te beoordelen. Deze methode wordt het vaakst toegepast door hoogwaardige producenten van goederen en diensten die zich willen onderscheiden van producenten van lage kwaliteit.

Externe productcertificering: vergelijkbaar met het creëren van industriestandaarden, kunnen bedrijven externe productcertificering behalen, zodat consumenten kunnen vertrouwen op deskundige verificatie van de kwaliteit van hun goederen en diensten.

Consumentenbeschermingsverordening: In veel bedrijfstakken en regeringen treden maatregelen op om asymmetrische informatie aan te pakken door consumentenbeschermingswetten in te voeren die bedoeld zijn om een ​​norm vast te stellen waaraan alle bedrijven wettelijk moeten voldoen. Uitgevers van creditcards zijn bijvoorbeeld onderworpen aan de wetgeving inzake consumentenbescherming die door de overheid is opgesteld.

Aansprakelijkheidswetten: Aansprakelijkheidswetten maken deel uit van consumentenbeschermingsregels zoals opgesteld door de overheid. Bedrijven kunnen worden onderworpen aan sancties en boetes als niet wordt voldaan aan de minimale industrienormen.

Licenties: Licenties vallen ook onder de regelgeving voor consumentenbescherming. Een bedrijf, zoals een openbaar nut, kan een vergunning van de overheid nodig hebben om bepaalde goederen en diensten te verkopen.

Sociale regulering: sociale regulering is een belangrijke maatregel die door de overheid wordt genomen wanneer andere consumentenbeschermingswetten niet voorzien in adequate regulerende functies. Toezicht op de banksector van een land is een soort sociale regelgeving die bedoeld is om iedereen te beschermen.

Bottom Line

Wanneer consumenten niet in staat zijn om de dingen die ze kopen volledig te beoordelen, is er altijd een kans dat ze een citroen gaan krijgen. Toegang tot informatie, in combinatie met andere markt- en regelgevingsoplossingen, kan de kans op het citroenenprobleem verkleinen en de productkwaliteit en de algehele klanttevredenheid verhogen.