Business intelligence (BI) verwijst naar de technologie en data-infrastructuur van een organisatie. BI is een brede term geworden die verschillende gerelateerde technologieën en processen omvat, waaronder:
BI parseert alle gegevens die door een bedrijf worden gegenereerd en presenteert eenvoudig te verteren rapporten, prestatiemaatstaven en trends die de managementbeslissingen onderbouwen.
Hoewel business intelligence-technologieën verschillende functies hebben, is hun belangrijkste functie het ondersteunen van het besluitvormingsproces van een bedrijf en het helpen van kenniswerkers, zoals managers en onderzoeksanalisten, om betere en snellere beslissingen te nemen.
Business intelligence vertegenwoordigt de reikwijdte van IT-tools die een bedrijf gebruikt om interne, bedrijfsspecifieke informatie te verzamelen en te analyseren om geïnformeerde datagestuurde beslissingen te nemen. Deze verschillende tools en softwareplatforms vormen samen robuuste systemen waarmee een bedrijf ruwe bedrijfsgegevens kan verzamelen, opslaan en analyseren op een manier die het helpt de juiste beslissingen te nemen.
Business Intelligence-systemen werken normaal gesproken om gegevens te verzamelen op het gebied van klantenondersteuning, marktonderzoek, concurrentie-informatie, productprestaties en andere gebieden die baat hebben bij statistische analyse.
De functies van business intelligence-technologieën verschillen per branche. Ze worden bijvoorbeeld gebruikt bij de productie voor het verzenden van bestellingen en klantenondersteuning, in de detailhandel voor gebruikersgerichtheid en profilering, bij financiële en bancaire diensten voor claims en risicoanalyse, bij transport voor wagenparkbeheer, in telecommunicatie om inzicht te krijgen in de drop-off-tarieven van klanten, en in energie en hulpprogramma’s voor analyse van energieverbruik.
Het technologiegedreven proces van business intelligence omvat een verscheidenheid aan functies, technologische tools, applicaties en methodologieën die een bedrijf helpen gegevens te verzamelen, analyses voor te bereiden, databases te ontwikkelen en uit te voeren, en rapporten te maken. Elke functie wordt gebruikt om zakelijke beslissingen te ondersteunen.
De gegevens die in business intelligence worden gebruikt, kunnen zowel historische als nieuw verzamelde gegevens uit nieuwe bronnen bevatten. Business intelligence neemt vervolgens al die gegevens en combineert deze tot een brede set van gegevensanalysetoepassingen en -functies.
Specifieke business intelligence-technologieën kunnen zijn:
Over het algemeen is business intelligence een data-analyseproces gericht op het verbeteren van de bedrijfsprestaties ten opzichte van zijn concurrenten door eindgebruikers binnen het bedrijf te helpen beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Business intelligence-applicaties met unieke en belangrijke functies kunnen afzonderlijk van externe leveranciers worden gekocht of als onderdeel van één enkel business intelligence-platform.