Wie zijn de belangrijkste concurrenten van Nordstrom (JWN)?
Wie zijn de belangrijkste concurrenten van Nordstrom (JWN)?
Nordstrom (JWN) is een luxe warenhuis voor detailhandel dat mode, schoenen en accessoires voor mannen, vrouwen en kinderen aanbiedt. Een kleiner deel van de inkomsten van Nordstrom wordt gegenereerd door het gebruik van VISA-creditcards van het merk Nordstrom. De retailer brengt deze twee bedrijfssegmenten samen door klantenloyaliteit op te bouwen en de omzet te verhogen met creditcardaanbiedingen.
Nordstrom heeft opmerkelijke concurrenten in de detailhandel die high fashion aanbieden in een vergelijkbaar warenhuisformaat. Andere retailers die gespecialiseerd zijn in luxe mode zijn onder meer Macy’s (M), Dillard’s (DDS), Neiman Marcus en Saks.
Belangrijkste leerpunten
- Nordstrom (JWN) is een luxe warenhuis voor detailhandel.
- Nordstrom heeft opmerkelijke concurrenten in de detailhandel die high fashion aanbieden in een vergelijkbaar warenhuisformaat, zoals Macy’s (M), Dillard’s (DDS), Neiman Marcus en Saks.
- Nordstrom werd gerangschikt als de leider in de consumentenmode detailhandel in de kwaliteit van klantenservice, wat een concurrentievoordeel blijkt te zijn voor Nordstrom.
Inzicht in Nordstrom (JWN) en hun belangrijkste concurrenten
Klantenservice van hoge kwaliteit
Nordstrom scoort hoog in populariteitsonderzoeken onder modegerichte consumenten en staat bij veel klanten bekend om zijn hoogwaardige klantenservice. Veel concurrenten hebben een sterkere nadruk gelegd op persoonlijke service na het zien van de resultaten die Nordstrom heeft behaald door service consequent toe te passen als groeistrategie.
Zich wagen aan nieuwe technologie en deze nieuwe technologie op klantgerichte manieren toepassen, vormt een voortdurende uitdaging en kans voor Nordstrom en andere high-end warenhuizen.
Sinds 1995 scoort Nordstrom voortdurend hoog in klantendienstonderzoeken. In vrijwel elk jaar van de Amerikaanse consumententevredenheidsindex werd Nordstrom gerangschikt als de leider in de consumentenmode-detailhandel op het gebied van servicekwaliteit. Het toepassen van deze klantenservicekennis op technologie blijkt retailers zoals Nordstrom een concurrentievoordeel te bieden.
Verschuiving van detailhandel naar online winkels
Naarmate de detailhandelsverkopen verschuiven naar online winkels, profiteren detailhandelaren die alert zijn op hun online winkelsegmenten het meest. Nordstrom blijft zich richten op het verbeteren van online klantervaringen om de verkoop te verhogen, nieuwe klanten te werven en bestaande klanten te behouden.
Groei in online moderetail biedt steeds meer kansen voor Nordstrom en concurrerende retailers. Nordstrom is van plan fors te blijven investeren in online technologieën en orderverwerking. Veel concurrenten investeren ook in dit gebied en zien aanzienlijke resultaten. Het verbeteren van winkelinventarissystemen om naadloos te functioneren met online detailhandel heeft de verkoop voor Nordstrom verbeterd en een concurrentievoordeel opgeleverd ten opzichte van Macy’s en Saks.
Hoewel Nordstrom-creditcards een apart segment van Nordstrom zijn, worden Nordstrom-creditcards door het bedrijf gebruikt om de detailhandel te ondersteunen en winkelverkeer op te bouwen, exploiteert de luxe retailer een nationaal bankensegment dat Nordstrom VISA-kaarten, een VISA-debetkaart en een private label-kaart aanbiedt. gebruikt in Nordstrom-winkels, Nordstrom Rack-winkels of online op de website van Nordstrom.
De belangrijkste concurrenten van Nordstrom bevinden zich in het retailsegment, hoewel elke handelaar die VISA gebruikt, Nordstrom VISA-kaarten accepteert, en dus concurreren Nordstrom VISA-kaarten rechtstreeks met andere VISA-kaartmerken. Dit segment van Nordstrom omvat een beloningsprogramma dat is ontworpen om de loyaliteit van klanten aan te moedigen en Nordstrom-kaarthouders naar de winkel te halen.
Shoppers met een Reward-lidmaatschap kunnen andere voordelen ontvangen bij het winkelen in de winkel, zoals gratis wijzigingen in kledingaankopen.