Gebruikersactiviteit
Wat is accountactiviteit?
In de financiële wereld verwijst accountactiviteit naar de transacties die op een bepaalde account worden uitgevoerd. Deze omvatten geldopnames, factuurbetalingen, bankoverschrijvingen en andere soortgelijke transacties.
Accountactiviteit wordt soms gebruikt in beloningsprogramma’s om te bepalen of een klant in aanmerking komt voor een bepaalde beloning. In andere gevallen zullen financiële instellingen lagere vergoedingen bieden voor klanten die een grote hoeveelheid accountactiviteit hebben.
Belangrijkste leerpunten
- Accountactiviteit verwijst naar de transacties die door een klant zijn uitgevoerd, zoals factuurbetalingen en bankoverschrijvingen.
- De term wordt in de hele financiële sector gebruikt, bijvoorbeeld op het gebied van bank- en investeringsmakelaardij.
- Bedrijven bieden klanten vaak prikkels om een hoge mate van accountactiviteit te handhaven, om inkomsten uit vergoedingen te genereren en klantenbehoud aan te moedigen.
Inzicht in accountactiviteit
Bij het debiteuren en crediteuren, evenals het beheren van de salarisadministratie van werknemers. Klanten die gebruik investering brokerage diensten zal ook rekening gehouden met de activiteit te genereren door het plaatsen van transacties of het lenen op de marge.
Financiële instellingen zullen klanten vaak prikkels bieden om actieve gebruikers van hun rekeningen te zijn. Vanuit het perspectief van het bedrijf is een hoge activiteit gunstig vanwege de verschillende vergoedingen die eraan verbonden zijn. Het kan echter ook voordelig zijn omdat klanten die bij één instelling meerdere soorten transacties aangaan, minder snel van die instelling naar een concurrent zullen overstappen. Om deze reden bieden bedrijven vaak beloningsprogramma’s, lagere vergoedingen en andere voordelen aan klanten die actieve gebruikers van hun rekeningen zijn.
Om de accountactiviteit van klanten te volgen en te belonen, moeten banken en andere financiële instellingen gedetailleerde en nauwkeurige gegevens van klanttransacties bijhouden. In het verleden gebeurde dit door middel van papieren archivering, maar tegenwoordig is het voornamelijk elektronisch van aard. Gegevens kunnen bijvoorbeeld automatisch worden gevolgd en verantwoord door platforms voor internetbankieren en mobiel bankieren. Evenzo kunnen creditcardmaatschappijen en beursvennootschappen transacties vrijwel onmiddellijk verwerken, meestal zonder dat er papierwerk nodig is.
Tegenwoordig is handmatige administratie over het algemeen gereserveerd voor zeldzame en substantiële activiteiten, zoals het opzetten van nieuwe rekeningen, hypotheekaanvragen of verzoeken om herfinanciering. Deze transacties omvatten doorgaans persoonlijke ontmoetingen met vaste medewerkers waarin documenten persoonlijk kunnen worden gecontroleerd en ondertekend. In sommige gevallen kunnen ook externe professionals worden betrokken, zoals advocaten, accountants en taxateurs.
Voorbeeld uit de echte wereld van accountactiviteit
Laura is een klant van XYZ Financial, een grote nationale bank. In haar dagelijkse leven gebruikt ze het online- en smartphoneplatform van XYZ voor de meeste van haar bankzaken. Momenteel heeft Laura een lopende rekening en een spaarrekening bij de bank, evenals een creditcard die wordt aangehouden bij een rivaliserend bedrijf, ABC Credit.
Om nieuwe klanten aan te trekken en te behouden, biedt XYZ een promotie aan waarbij klanten kunnen genieten van lagere vergoedingen als ze een accountactiviteit hebben van minstens 10 transacties per maand. Laura schat dat ze tussen haar twee rekeningen al vijf transacties per maand genereert via activiteiten zoals het betalen van rekeningen en geldopnames.
Om haar totaal op het vereiste niveau te brengen, besluit ze haar creditcard bij ABC Credit te sluiten en in plaats daarvan een creditcard aan te vragen bij XYZ Financial. Ze redeneert dat zodra haar creditcardtransacties bij haar totaal zijn opgeteld, haar gecombineerde accountactiviteit bij XYZ voldoende zal zijn om de door de promotie geboden verlaagde vergoedingen te verdienen.